作者：龍之朱

　　日前，湖南長沙部分影院開啟電影退票機制，觀影30分鐘內觀眾不滿意可退票。據(jù)報道，該項退票服務的發(fā)起方為一家電子檢票服務商，按照企業(yè)的設想，退票情況主要有三種：對電影院硬件和服務不滿意、對電影質量不滿意、觀影中有特別吵鬧的孩子等影響觀影體驗的情況。

　　電影開場了還能退票，這樣的服務確實很貼心。相較此前已有的開場前退票、且還得支付手續(xù)費，這一“創(chuàng)舉”顯然又往前邁了一步。盡管這只是局部的有限嘗試，也從一個側面表明，服務沒有最好只有更好，優(yōu)化服務沒有止境。

　　特別是對于那些熱愛看電影的朋友來說，有了“30分鐘可退票”的制度保障，購買電影票將不再“開弓沒有回頭箭”，今后看電影也不必再像開盲盒一樣，碰到爛片也得一路忍受到底了，完全可以“用腳投票”“謝絕爛片”！

　　如果信息傳導順暢的話，此舉也將會成為一種直接民意，刺激、觸動片方，想方設法提高影片質量，最大可能提供優(yōu)質作品。今后甚至可能將“開場退票率”作為一項評判影片好壞的指標。

　　不過，一片叫好聲中，有些操作性難題也不容忽視。

　　作為一種商品，電影當然具有一般商品都有的特征，針對一般商品的“退換”，理論上講都無問題。但電影這種商品也有其特殊性，不能簡單套用一般商品的退換原則。比如一般商品退換不會影響二次銷售，而對于電影來說，觀眾開場30分鐘內退票，就等于這30分鐘時長已經被消耗，之前售票時已鎖定的座位，也不能在開場后繼續(xù)進行二次銷售。

　　再如，對“電影質量”的判斷也比較主觀，言人人殊，缺乏客觀的、可遵循的標準，觀眾自由選擇的空間比較大，這也導致很難判斷觀眾的退票，究竟是電影質量不行還是惡意退票。

　　此前有影院方人士表示，消費者和企業(yè)的權益應該平等獲得保障，就像買書后看了一半能不能退款？飯菜嘗了幾口能不能退款？這些話雖然不無情緒化，但大體意思不難理解。畢竟，觀眾花錢看電影，買的其實是整體的服務，直接套用退換原則，似乎有些簡單化了。

　　也因此，與其別出心裁創(chuàng)新“30分鐘可退票”，倒不妨參考時下電商服務中的差評制度。觀眾觀影撞上了爛片，差評；電影院擺滿了按摩椅強制消費，差評；大人亂吃東西，小孩子喧嘩奔跑，差評……觀眾“動動手”的背后，對應一整套的制度約束、票房分成，且公開透明，或許在當下更加現(xiàn)實。

　　進一步講，為什么會有爛片被拍出來？這個事確實比較復雜，劇本、演員、制作等等因素纏繞而繁復。但至少有一點是明確的，若是把驅逐爛片的責任系于“開場可退票”上，顯然是不堪重負的。

　　當然，尊重市場、尊重觀眾，通過增加觀眾參與，盯緊“票房”這個關鍵因素，進而倒逼電影產業(yè)提質增效，這樣的思路值得肯定。無論如何，觀眾需要看到更多的好片子，一個繁榮健康的電影文化市場，少不了觀眾意見的表達。（龍之朱）