自己的錢憑啥不能提現(xiàn)?平臺各種限制條件根本無法滿足
“我自己的錢,憑啥不能提現(xiàn)?”
平臺各種苛刻限制條件根本無法滿足
■ 調(diào)查動機
近日,陜西西安的李先生來電反映“平臺無法提現(xiàn)”的問題。李先生說,他在刷短視頻時被一則玩游戲領(lǐng)紅包的廣告吸引,進入游戲后,頁面提示看一定量的廣告視頻后就可以提現(xiàn)。在之后一個星期里,他有空就刷廣告,眼睛都看花了,結(jié)果好不容易到了200元的提現(xiàn)條件,平臺又提示要邀請500個好友玩這款游戲才能提現(xiàn)。
“我從哪里去邀請500個好友玩這款游戲?!”李先生氣憤道,這明顯就是平臺不讓提現(xiàn),臨時設(shè)置根本無法完成的條件。
當下,很多平臺都設(shè)置了提現(xiàn)功能,玩游戲、看視頻、做任務等都能積累提現(xiàn)金額,但提現(xiàn)難的問題也不斷出現(xiàn)。為此,記者進行了調(diào)查采訪。
□ 本報記者 張守坤
“我自己的錢,憑啥不能提現(xiàn)?”陜西西安的李先生近日遇到了玩游戲、看廣告累積提現(xiàn)金額,卻無法提現(xiàn)的問題。
李先生說,他一連看了一星期的游戲頁面廣告,達到200元提現(xiàn)條件后,平臺臨時又增加了新的提現(xiàn)要求:邀請500個好友玩這款游戲?!芭R時增加提現(xiàn)要求就不合理,邀請500個好友玩游戲這個條件根本無法完成。”
這樣的經(jīng)歷并非個例?!斗ㄖ稳請蟆酚浾呓赵谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),當前一些互聯(lián)網(wǎng)平臺存在各種提現(xiàn)門檻,有些門檻是不斷變動、無中生有,有些門檻則是用戶很難完成或根本無法完成。
點開某軟件刷視頻,記者便收到提示“您已收到8.88元現(xiàn)金紅包,是否提現(xiàn)”,在選擇8.88元的提現(xiàn)金額后,系統(tǒng)卻提示“0.1元已到賬”,想要繼續(xù)提現(xiàn)還要按照平臺規(guī)則:看10個視頻可以再提現(xiàn)0.11元,看30個視頻可以繼續(xù)提現(xiàn)0.11元,連續(xù)登錄3天可以接著提現(xiàn)0.11元,再連續(xù)登錄3天和5天可以分別提現(xiàn)0.3元和0.5元,并且可提現(xiàn)金額也由8.8元變成20元。
除了登錄天數(shù),想要達到提現(xiàn)門檻還要獲得相應金幣,看視頻就是最快獲得金幣的方式,每天看8分鐘領(lǐng)6000金幣、看20分鐘領(lǐng)1.5萬金幣、每周看兩小時領(lǐng)2萬金幣,到19.99元要40萬金幣,19.99元到20元要50萬金幣。
有這款軟件的用戶告訴記者,如果中間有幾天沒有登錄,獎勵就會自動減少或消失,而當你下一次提現(xiàn)從19.99元到20元時,需要連續(xù)登錄100天才行,并且這100天還不包括之前看視頻的那些天,而這些在申請?zhí)岈F(xiàn)前都沒有告知用戶。
“注冊就能提現(xiàn),輕松賺個兩位數(shù)三位數(shù)?!碑斢浾叽蜷_一款近期被主播推薦的有返現(xiàn)的游戲時,發(fā)現(xiàn)剛登錄游戲就會有一個168元的紅包,但提現(xiàn)標準是充值300元和500元,而在規(guī)定時間內(nèi)即便充值,也根本無法達到游戲角色的級數(shù)要求,也就無法達到提現(xiàn)額度。
登錄一款社交軟件,記者發(fā)現(xiàn),剛開始提現(xiàn)時,最低提現(xiàn)金額為10元,當完成各種任務賬戶余額變成10元后,最低提現(xiàn)金額又變成15元,當攢到15元之后,最低提現(xiàn)金額又變成了20元。
進入一款舊衣回收平臺,記者看到,當回收完衣物后,金額需要滿10元才能提現(xiàn),但在回收之前平臺并沒有明確告知。
還有搬家?guī)煾迪蛴浾咄对V,他因為身體原因不準備繼續(xù)在現(xiàn)在的搬家平臺工作,因此準備將平臺錢包里剩的50多元提現(xiàn),結(jié)果系統(tǒng)卻提示最低提現(xiàn)金額為100元,“自己掙的錢,提現(xiàn)還有要求?”師傅對此表示無法理解。
記者在多個平臺發(fā)現(xiàn),提現(xiàn)設(shè)門檻的現(xiàn)象并不少見,也已引發(fā)不少投訴?!懊髅鳙@得了收益,平臺憑什么限制提現(xiàn)?”這是不少用戶共同的心聲。
北京觀韜中茂(青島)律師事務所主任李杰向記者介紹,自媒體時代,用戶進行內(nèi)容創(chuàng)作并獲取一定收益變得較為方便,但互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機App往往對用戶的提現(xiàn)行為進行金額、提現(xiàn)方式甚至是頻次、時間上的限制,通過這些限制,平臺會降低資金流動成本,控制用戶小額提現(xiàn)的申請數(shù)量,大多數(shù)創(chuàng)作者會選擇繼續(xù)進行內(nèi)容創(chuàng)作以達到提現(xiàn)門檻,增加了用戶黏性。
“平臺為了方便自身管理、減少出納成本而設(shè)置提現(xiàn)門檻是無可厚非的,但是不能超過合理限度。創(chuàng)作者在選擇注冊成為平臺或者App的用戶進行內(nèi)容創(chuàng)作,需要對用戶協(xié)議、收益服務協(xié)議等合同進行同意確認,否則就無法使用相關(guān)功能,有些平臺或App在協(xié)議里設(shè)置過于苛刻的提現(xiàn)條款,實際上是在濫用自身的優(yōu)勢地位,限制用戶的權(quán)利,降低自身責任?!崩罱苷f。
李杰進一步分析道,通過設(shè)置提現(xiàn)門檻來掩飾怠于承擔自身所需承擔的向用戶支付相關(guān)收益的合同義務,不合理限制用戶方的提現(xiàn)權(quán)利,用戶方可以主張該提現(xiàn)門檻條款不屬于合同內(nèi)容。不屬于合同內(nèi)容意味著當事人雙方都無需受此條款的約束,互聯(lián)網(wǎng)平臺需要按照規(guī)定承擔返還財產(chǎn)、折價補償?shù)让袷仑熑巍?/p>
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有些App或平臺將提現(xiàn)條件設(shè)置得很難或者根本無法達到,在維權(quán)中用戶往往很被動。
華東政法大學經(jīng)濟法學院教授任超說,如果平臺用戶在與平臺簽訂合同時,并不知道該App或平臺所設(shè)置的提現(xiàn)條件實際是很難或者根本無法達到,無論是平臺本身通過虛假或其他不正當手段欺騙、誤導消費者,還是從一般消費者的認識來說無法識別提現(xiàn)條件實現(xiàn)的難度,消費者發(fā)布的內(nèi)容確實為平臺帶來了消費市場、用戶資源等各種收益,也為自己賺取了傭金但無法提現(xiàn),則其實已經(jīng)構(gòu)成了對消費者的欺詐,損害了消費者的合法權(quán)益。
“格式條款本身就是由平臺方擬定,而且平臺在與用戶的協(xié)議中大多數(shù)選擇了平臺方保留單方修改、變更合同內(nèi)容的權(quán)利,這讓合同條款內(nèi)容具有不確定性。用戶在簽訂合同時只能作出概括的同意,一旦出現(xiàn)爭議,解釋的主動權(quán)掌握在平臺手中,這使得用戶處于劣勢地位?!比纬f,所以當格式條款出現(xiàn)爭議時,消費者要積極主張權(quán)利,可以先和平臺方溝通,溝通不成的,可以向其所在地的市場監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會進行投訴,線上投訴十分便利;也可以選擇向人民法院起訴。
近日,“余額低于100元不能提現(xiàn)屬霸王條款”的話題登上熱搜。原來,廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審理了一起內(nèi)容創(chuàng)作平臺稿酬提現(xiàn)所引發(fā)的網(wǎng)絡服務合同糾紛案,認定“余額大于等于100元才可申請?zhí)岈F(xiàn)”屬格式條款,該條款無效。法院指出,涉事平臺在已設(shè)置了提現(xiàn)時間及頻次標準后,又疊加限制了提現(xiàn)金額標準,且未向用戶提供注銷賬號后的提現(xiàn)渠道或其他替代性補償方式,單方面怠于承擔平臺應盡的向用戶支付收益的義務,不合理地限制了用戶自由支配其個人財產(chǎn)的權(quán)利。
任超認為,相關(guān)平臺、App設(shè)置提現(xiàn)門檻應秉承公平原則,不超過合理限度。比如,目前眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺都已設(shè)置了提現(xiàn)時間、頻次的限制,就不能再疊加限制提現(xiàn)最低金額的門檻,這樣就屬于超過了合理限度,一味降低自身向用戶支付相關(guān)收益的義務,限制對方的提現(xiàn)權(quán)利,容易構(gòu)成無效的格式條款。同時平臺方更不能以提現(xiàn)為誘餌,設(shè)置或者在簽訂合同后將相關(guān)內(nèi)容修改為根本無法實現(xiàn)的提現(xiàn)要求條款,這會構(gòu)成對消費者的欺詐。
“相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺行業(yè)協(xié)會也應該及時發(fā)現(xiàn)此類霸王條款,不能讓疊加設(shè)置最低提現(xiàn)金額的行為成為行業(yè)慣例,這樣會讓用戶失去尋求其他平臺公平條款的可能性,損害消費者的自主選擇權(quán)?!比纬f,目前來看,根據(jù)多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺有關(guān)提現(xiàn)門檻的條款規(guī)定,用戶提取賬戶內(nèi)小于最低提現(xiàn)門檻現(xiàn)金的唯一途徑便是繼續(xù)履行合同,如果注銷賬戶則余額將自動清零。因此,各方還應該積極尋求設(shè)置用戶獲取賬戶內(nèi)余額的其他替代性途徑。
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