8月31日，為期62天的2023年暑運落下帷幕。記者從拉薩火車站獲悉，2023年7月1日至8月31日，拉薩火車站共發(fā)送旅客82.8萬人次，同比增加33.6萬人次，增幅68.3%；到達旅客80.4萬人，同比增加29.7萬人次，增幅58.6%。中國鐵路青藏集團有限公司拉薩車務(wù)段（以下簡稱拉薩車務(wù)段）累計發(fā)送旅客24.3萬人次，日均3900人次，到達旅客22.5萬人次，始終保持高位運行。

　　為更好地滿足廣大旅客的出行需求，2023年暑運以來，拉薩車務(wù)段嚴格完善保障措施，全力提升服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)揮各級組織作用，科學(xué)應(yīng)對客流高峰，確保了暑運安全有序。“7月進入暑運以來，客流量穩(wěn)定在6000到7000人次之間，近兩日，因臨近開學(xué)，客流量達到了8000人次左右。”拉薩車務(wù)段客貨科負責(zé)人西若介紹道。今年暑運客流以學(xué)生流、旅游流、探親流為主，拉薩車務(wù)段所管3個客運站（安多、那曲、日喀則站）全力做好旅客運輸保障工作，確保安全可控、組織有序、舉措有力、保障及時，滿足廣大旅客暑期出行需求。

　　針對暑期客流呈現(xiàn)中間短途多、高位運行的特征，拉薩車務(wù)段管內(nèi)車站根據(jù)客流情況，合理調(diào)整人員安排，增開人工售票窗口和檢票通道，減少旅客等候時間。安排人員補強驗證、檢票、站臺等重點崗位，確保旅客出行順暢。安排業(yè)務(wù)精、經(jīng)驗足、能力強的黨員骨干在服務(wù)臺值守，提供應(yīng)急退改簽、遺失物品查詢等服務(wù)，滿足旅客差異化需求。該段充分考慮客流突增、惡劣天氣、設(shè)備故障等因素可能帶來的長時間晚點等非正常情況，細化完善應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置程序，組織模擬演練，強化客運人員應(yīng)急保障能力和服務(wù)能力。

　　根據(jù)學(xué)生客流、旅游客流增多現(xiàn)象，拉薩車務(wù)段充分發(fā)揮“天路格?；ā逼放谱饔?，組建“青年志愿者服務(wù)隊”，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，加強重點旅客服務(wù)，從購票、進站、候車、乘車、到站、出站等每個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)重點旅客全程得到妥善周到的照顧。同時，結(jié)合車站特色服務(wù)，該段推出多項便民利民服務(wù)新舉措，切實打通服務(wù)旅客“最后一公里”。

　　為期62天的暑運，拉薩車務(wù)段全體干部職工用微笑和汗水，用使命和擔(dān)當(dāng)，為旅客鋪就了一條安全路，實現(xiàn)了安全暢通、平穩(wěn)有序、體驗更美好的目標(biāo)，向旅客交出了一份滿意的答卷。