“本來以為會很繁瑣，沒想到5分鐘就搞定了！”8月23日，西藏成辦醫(yī)院4A病區(qū)護(hù)士站，扎西頓珠給父親辦理出院結(jié)算時(shí)，又是驚訝又感輕松。

　　就在去年夏天，扎西頓珠在門診一樓出入院辦理窗口辦理出院結(jié)算時(shí)，還在抱怨“辦理出院真麻煩！樓上樓下跑，大熱天，一身汗。”

　　從“牢騷滿腹”到“一臉暢快”的轉(zhuǎn)變，得益于西藏成辦醫(yī)院“一站式”結(jié)算服務(wù)的實(shí)施。

　　“出院難”是全國各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)一直面臨的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。作為西藏各族干部群眾來成都看病就醫(yī)的“兜底醫(yī)院”，西藏成辦醫(yī)院80%左右的患者來自西藏。患者在辦理出院結(jié)算時(shí)，需經(jīng)歷“醫(yī)保審核”“出院帶藥”“出院財(cái)務(wù)結(jié)算”“出院健康教育”“用藥指導(dǎo)”等多個(gè)流程，要在病房和各窗口來回穿梭，“跑上跑下，問東問西”是常態(tài)；若遇高峰期辦理出院，更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力。因語言溝通不暢，部分患者或家屬辦理出院結(jié)算時(shí)更難。

　　為改善就醫(yī)體驗(yàn)，今年3月初，西藏成辦醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財(cái)務(wù)、信息等多個(gè)科室開展調(diào)研，圍繞患者就醫(yī)訴求，創(chuàng)新推出以患者為中心的“一站式”結(jié)算服務(wù)。“簡單地說，就是變被動為主動，把結(jié)算服務(wù)功能‘搬進(jìn)’病區(qū)護(hù)士站，讓患者或家屬在短時(shí)間內(nèi)就能把出院結(jié)算搞定?！蔽鞑爻赊k醫(yī)院普外科護(hù)士長陳增萍說。

　　走進(jìn)西藏成辦醫(yī)院4A病區(qū)護(hù)士站，患者白瑪央宗遞給財(cái)務(wù)人員一張出院病情證明書，不到5分鐘，所有費(fèi)用清單和票據(jù)打印完成，結(jié)余費(fèi)用也以現(xiàn)金形式返還給她。“非常便捷。”白瑪央宗開心地告訴記者，“以往辦理出入院手續(xù)，必須先在一樓大廳排隊(duì)；而現(xiàn)在，財(cái)務(wù)人員每天定點(diǎn)來病區(qū)為患者辦理結(jié)算。”

　　“一站式”結(jié)算服務(wù)，是西藏成辦醫(yī)院改善患者就醫(yī)體驗(yàn)框架下“一站式”服務(wù)舉措之一，主要是通過優(yōu)化資源配置，在各病區(qū)增設(shè)服務(wù)端口，提高出院結(jié)算效率。目前，通過分批試點(diǎn)，包括醫(yī)保報(bào)銷、取藥、出院咨詢等在內(nèi)的“一站式”服務(wù)在西藏成辦醫(yī)院逐步推廣，極大提升了患者及家屬滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近3個(gè)月以來，“一站式”結(jié)算服務(wù)累計(jì)辦理出院結(jié)算1749例。

　　“無論醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)如何升級換代，最終的落腳點(diǎn)都是讓整個(gè)就醫(yī)流程更簡單，讓老百姓看病更方便?！标愒銎继寡裕瑢?shí)行“一站式”服務(wù)后，患者和家屬不用出病區(qū)，就可以將出院手續(xù)一次性辦理完畢，既為患者和家屬省去了排隊(duì)困擾，還提升了醫(yī)院管理效能。