近日，記者從西藏檢察機關12309民族團結進步“央宗熱線”新聞發(fā)布會上了解到，2023年以來，西藏檢察機關通過“央宗熱線”共計提供法律咨詢、控告和舉報、案件信息查詢等服務1703次，均已全部辦結，來電群眾滿意度保持在96%以上。

　　據(jù)了解，2023年以來，西藏檢察機關12309民族團結進步“央宗熱線”通過自治區(qū)人民檢察院統(tǒng)一管理，打造了“全時接聽、統(tǒng)一派單、精準答復”的全新服務模式，為群眾提供全方位、立體式檢察服務，并升級建設集12309檢察服務中心、12309檢察網(wǎng)、檢察12309APP、“西藏檢察”微信隨手拍等為一體的線上、線下檢察服務平臺，創(chuàng)建來電人、檢察官、律師或專家三方通話服務功能，打破渠道限制，讓群眾直接通過撥打熱線即可查詢辦案進度、開展檢察官釋法說理、尋求法律幫助等。

　　西藏檢察機關通過12309“央宗熱線”多元化機制紓解群眾急難愁盼，為涉案困難群眾提供司法救助與社會救助，2023年以來，全區(qū)檢察機關共辦理司法救助案件355件422人，發(fā)放救助金932.9萬元；同時，提升矛盾糾紛訴源治理能力，2023年以來，全區(qū)檢察機關堅持群眾訴求“三到位一處理”原則，領導干部下訪接訪678次，排查解決各類問題600余件。西藏檢察機關還加強邊境檢察服務平臺建設，聚力用“12309+老百姓家門口的檢察院”平臺打通服務群眾“最后一公里”，在全區(qū)多個邊境村搭建12309檢察服務中心，從村“兩委”成員、老黨員中聘請819名“央宗熱線”聯(lián)絡員，持續(xù)鞏固深化邊境檢察工作。

　　2023年以來，全區(qū)檢察機關堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，“央宗熱線”在群眾信訪“7日內程序性回復、3個月內辦理過程或結果答復”均達到100%，被確定為全國檢察機關12309檢察服務熱線升級試點樣板。