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數(shù)字化路上,等一等老年人

發(fā)布時間:2020-12-04 14:11:00來源: 健康報

  開欄的話

  移動互聯(lián)網(wǎng)時代,就醫(yī)越來越便捷。然而,老年人面前卻多了一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。掃碼難、就醫(yī)難、支付難、辦事難,越來越多的老年人對社會產(chǎn)生脫節(jié)感、失落感。老年人如何適應(yīng)信息化浪潮,誰來幫助老年人?從今天起,本報推出“聚焦智慧助老”欄目,通過記者實地探訪、專家解讀等形式,展現(xiàn)老年人就醫(yī)現(xiàn)狀及各地的好經(jīng)驗好做法,呼吁全社會形成敬老助老的友好氛圍。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展,生活變得越來越數(shù)字化、智能化。但不少老年人卻因為不會上網(wǎng)、不會使用智能設(shè)備,被“數(shù)字生活”關(guān)在門外。

  不會用手機,看個病都難

  11月,初雪過后的北京寒風刺骨。一大早,北京某三甲醫(yī)院的門診大廳已熙熙攘攘。74歲的趙阿姨手里提著從老家?guī)淼臋z查資料,坐在靠墻的小馬扎上焦急等待。

  “侄女去約CT了,讓我在這兒等她。多虧了兩個孩子幫忙跑前跑后,我才能來這兒看上病?!壁w阿姨是山東濰坊人,頭一天剛從老家趕來。平時智能手機用得不多,預(yù)約掛號、異地醫(yī)保辦理都是兩眼一抹黑?!芭畠汉椭杜荚诒本┕ぷ?,工作忙,平時盡量不想麻煩孩子??梢菦]有家屬的幫助,連看個病都難。”說著,趙阿姨嘆了口氣。

  過了一會兒,趙阿姨的侄女李女士拿著檢查單氣喘吁吁地回來了?!艾F(xiàn)在醫(yī)院都追求電子化,別說老年人了,連我們都得研究半天,好多叔叔阿姨對著機器發(fā)愣。分診部的醫(yī)生都說技術(shù)更新太快了,對于老年人來說就更困難一些。老年人身體不好,想盡量縮短就醫(yī)時間,可這樣的設(shè)置花費的時間有時比排隊還久?!崩钆空f。

  記者現(xiàn)場嘗試了一下網(wǎng)上預(yù)約掛號。從下載醫(yī)院App,到注冊、關(guān)聯(lián)就診人、預(yù)約掛號,全程用了10分鐘以上,其間還經(jīng)歷了3次誤觸而退出重來。

  “如今不接觸網(wǎng)絡(luò),連去醫(yī)院掛號都難?!奔易”本┑膮谴蟛f,盡管醫(yī)院有互聯(lián)網(wǎng)掛號步驟說明,但這次記住了,下次又不會了?!叭绻锌赡艿脑挘M可能給老年人開一個特殊的通道。導醫(yī)員很忙,老年人來看病都很著急,這點能夠解決就會好一些?!?/p>

  夕陽再晨社會工作服務(wù)中心近期開展的老年人智能社會融入調(diào)查顯示,僅有不到10%的老人獨立上網(wǎng)預(yù)約掛號,超過一半的老人由家人、朋友幫助代為預(yù)約,近四成的老人依然選擇自己去醫(yī)院人工窗口掛號。一邊是不斷加速的醫(yī)院信息化建設(shè),一邊是日益嚴峻的人口老齡化趨勢,如何讓2.5億老年人共享智能技術(shù)的便利,在疫情防控常態(tài)化的今天,迫切需要找到答案。

  超六成老人沒有觸網(wǎng)

  據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù),截至2019年年底,我國60周歲及以上人口超過2.5億,占總?cè)丝诘?8.1%;65周歲及以上人口1.8億,占總?cè)丝诘?2.6%。其中,超過1.8億的老年人患有慢性病,患有一種及以上慢性病的比例高達75%,就醫(yī)成為這部分老年人的“剛需”。

  那么,有多少老年人是網(wǎng)民呢?中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心9月發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2020年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達9.4億,其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%。簡單計算可以得出,老年網(wǎng)民為9682萬,不到2.5億60周歲及以上人口的四成。換句話說,超六成老人碰到網(wǎng)上預(yù)約掛號、手機支付等場景時,可能不會操作。

  為什么會有超六成的老人沒有上網(wǎng)呢?《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,使用技能缺乏、文化程度限制和設(shè)備不足是非網(wǎng)民不上網(wǎng)的主要原因。(下轉(zhuǎn)第2版)(上接第1版)

  “平時孩子不在身邊,即使在身邊,一大早就出門上班,也指望不上他們?!薄皩W也不是不行,但我更想把時間用在娛樂、體育上,不想花太多精力學手機。”采訪中,不少老人有類似的想法。

  對此,國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕表示,我們既要歡迎智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用,同時要合理保留老年人以及相關(guān)群體熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,以滿足不同年齡段、不同教育背景、不同生活習慣的人們特別是老年人的日常生活需求。

  “一個都不落下”

  專家指出,讓老年人等相關(guān)群體更好地融入智能社會,需要全社會共同行動。深圳大學數(shù)字代溝與數(shù)字反哺課題組周裕瓊認為,在推動各種數(shù)字化便民制度的同時,要給出“非數(shù)字化”的代替選項,為主觀上不愿意或客觀上沒條件上網(wǎng)的老年人留下傳統(tǒng)窗口和通道。同時,家庭成員要做好老年人數(shù)字生活的“帶路人”,幫助他們體會數(shù)字化生活的樂趣。

  事實上,很多醫(yī)院都為老年人保留了人工窗口,滿足老年人現(xiàn)場掛號的需求。但是,僅有這些還不夠。首都醫(yī)科大學附屬北京朝陽醫(yī)院副院長李曉北認為,細節(jié)可以不斷優(yōu)化、改進,但解決老年人就醫(yī)的“數(shù)字鴻溝”難題,最根本的是要針對各類與老年患者相關(guān)的疾病群,建立一套完整的救治體系,形成閉環(huán)的醫(yī)療服務(wù)。

  “三甲醫(yī)院在這個體系中扮演一個重要角色,但并不能扮演所有角色。很多老年性疾病都是遷延的、慢性的、長期的,對這些疾病的治療要有一個完整鏈條,相互之間不能分割?!崩顣员闭f,三甲醫(yī)院應(yīng)作為核心醫(yī)院,帶動周邊的二級醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院,組成一個聯(lián)合體,把醫(yī)療資源更合理地利用起來,讓老年人不用有一點病就跑大醫(yī)院。

  一些醫(yī)院已在這方面發(fā)力。首都醫(yī)科大學附屬北京友誼醫(yī)院通州院區(qū)與社區(qū)醫(yī)聯(lián)體形成聯(lián)動機制,有掛號看病需求的老年患者可通過所在社區(qū)聯(lián)系醫(yī)院預(yù)留號源。首都醫(yī)科大學附屬北京天壇醫(yī)院也開通了社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診功能,方便老年患者就近預(yù)約掛號。

  國家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長王海東透露,下一步,將在全國建設(shè)老年友善醫(yī)療機構(gòu),在醫(yī)療機構(gòu)中推動形成友善的管理、服務(wù)、文化和環(huán)境。同時,充分發(fā)揮全國老齡辦職能,大力開展智慧助老行動。通過建立機制、加強培訓、宣傳推廣等措施,讓老年人能夠用得上、用得好智能技術(shù)?!敖^不能讓一位老年人因為智能技術(shù)的運用而掛不上號、看不成病、辦不了事?!?/p>

  還有專家呼吁,互聯(lián)網(wǎng)平臺要開發(fā)“適老化”新媒體產(chǎn)品,從操作界面、使用步驟等考慮老年人的實際感受。記者了解到,工信部將重點推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機App的適老化改造,鼓勵企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”“長輩模式”等。同時,央行引導金融機構(gòu)用好智能技術(shù),指導市場機構(gòu)從界面、操作等方面入手,提升支付產(chǎn)品的便利性。交通運輸部則提出,在醫(yī)院等老年人出行集中的場所推動設(shè)置出租汽車??奎c、臨時候車點以及臨時叫車點,并且提升網(wǎng)約車的便捷程度。

(責編: 賈春玲)

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