“超前點播”成往事 視頻網(wǎng)站“潛規(guī)則”停止了嗎?
作者:李雨心
2021年10月4日,當(dāng)話題#多個視頻平臺取消超前點播#出現(xiàn)在熱搜榜時,可以說,視頻網(wǎng)站會員制度迎來了一次極大的改變。從這日起,飽受消費者詬病和吐槽的消費模式“超前點播”,開始逐漸淡出了網(wǎng)友們的視線,成為歷史。
從2019年夏天的《陳情令》,到同年11月的《慶余年》,再到2021年的《掃黑風(fēng)暴》,“超前點播”模式從在視頻網(wǎng)站興起,為網(wǎng)絡(luò)播放平臺帶去巨大收益,到被消費者“口誅筆伐”,以及被中國消費者協(xié)會發(fā)文點名,再到“壽終正寢”,只用了短短兩年左右的時間。而在“超前點播”消失后,視頻網(wǎng)站的會員制度仍爭議不斷,哪怕購買了價格不菲的網(wǎng)站會員,仍有越來越多的付費內(nèi)容:單片付費、自動續(xù)費、暢享杜比畫質(zhì)……花錢卻得不到良好體驗的現(xiàn)象,仍存在于視頻網(wǎng)站消費之中。
《陳情令》到《慶余年》
“會員再付費”為何觸眾怒?
日前,記者獨家專訪了上海正策律師事務(wù)所專職律師、知名微博法律博主吳聲威。2019年12月,他在社交平臺宣布起訴視頻網(wǎng)站愛奇藝“超前點播”,在當(dāng)時獲得了極高的關(guān)注。在長達(dá)半年的博弈中,最終法院判決:愛奇藝公司單方增加“付費超前點播”條款的行為損害了吳某的主要權(quán)益,對其不發(fā)生變更合同的效力。
“當(dāng)下的會員制度問題,主要是會員權(quán)益存在一定的不清晰。”接受采訪時,吳聲威認(rèn)為,當(dāng)下視頻會員收費制度仍存在“弊病”。
超前點播,是指視頻平臺付費會員在已支付VIP會員費的基礎(chǔ)上,額外支付每集數(shù)元的超前點播費,提前解鎖剩下的劇集內(nèi)容。這種模式的興起,還要從2019年刷屏網(wǎng)絡(luò)的爆款劇《陳情令》說起。當(dāng)年6月,《陳情令》播出,騰訊視頻在臨近該劇大結(jié)局時開啟“超前點播”,觀眾可以選擇提前解鎖最后5集內(nèi)容,每集超前點播費6元。據(jù)媒體報道,《陳情令》片方曾在慶功宴上透露,該劇付費點播人數(shù)達(dá)520萬人次,超前付費總金額達(dá)1.56億元。
可以看到,“超前點播”模式為播出平臺帶來了巨大的經(jīng)濟收益。而這種模式剛剛興起時,消費者并沒有察覺出什么異樣。此后,各大視頻平臺都開啟了“超前點播”模式。相關(guān)報告顯示,在2020年1月至8月,近6成首播電視劇和近3成重點網(wǎng)絡(luò)劇提供超前點播服務(wù)。
但到了同年11月開播的《慶余年》,消費者們開始“緩過勁來”了。當(dāng)時該劇引發(fā)追劇熱潮,播出平臺相繼推出“超前點播”付費模式,可在VIP搶先看6集的基礎(chǔ)上,額外支付3元/集或50元可再提前多看6集。此番操作引發(fā)網(wǎng)友集體不滿,認(rèn)為付費成為會員后還要單獨付費觀看劇集內(nèi)容,繼而在網(wǎng)絡(luò)中掀起一場巨大爭議。隨后,人民日報也發(fā)文痛批,指出“超前點播”吃相難看,一場平臺與用戶間的“博弈”也正式打響。而吳聲威成為了這場博弈的參與者。
2019年12月16日,吳聲威在個人社交平臺發(fā)布長文,同時曬出了民事起訴狀,表示將起訴愛奇藝“超前點播”。他在文章中表示,作為愛奇藝的視頻會員,在觀看古裝劇《慶余年》時,“不僅要看貼片廣告,而且還要付費才能提前觀看,一集費用高達(dá)3元——非常不可思議,印象中會員都是不需要另外付錢的,所以去看了一下協(xié)議和規(guī)則,才發(fā)現(xiàn)愛奇藝單方面修改了協(xié)議?!?/p>
從興盛到消亡
平臺與用戶長期“博弈”
現(xiàn)在,點進(jìn)吳聲威的個人社交平臺,仍能看到這篇置頂長文,不僅點贊超過6萬,更有數(shù)千名網(wǎng)友在評論區(qū)表達(dá)了支持。在吳聲威正式宣布起訴視頻網(wǎng)站前,廣大網(wǎng)友早已“苦‘超前點播’久矣”,人民日報也曾發(fā)文表示“VIP之外設(shè)置VVIP,額外掏錢才能享受超前點播,視頻網(wǎng)站是在制造焦慮誘發(fā)用戶消費”。
“案件的實體審理過程,大概持續(xù)了半年。2020年6月1日庭審進(jìn)行了直播并當(dāng)庭宣判,判決‘超前點播’對我不發(fā)生效力,愛奇藝不能對我另行收費,并賠償我1500元的公證費損失?!眳锹曂f。
雖然吳聲威勝訴,但“超前點播”的模式仍然存在,平臺方繼續(xù)推行超前付費點播模式,想要搶先獲取內(nèi)容的用戶依然要付費。但隨著該案的發(fā)酵,視頻平臺也面臨著巨大的輿論壓力。2021年8月,《掃黑風(fēng)暴》開播啟用“超前點播”模式,從15集開始推出超前點播,3元1集按順序收取超前點播費,必須按照劇集順序“逐級解鎖”的方式引發(fā)網(wǎng)友不滿。隨后上海市消保委對此事明確提出批評,騰訊視頻與愛奇藝承諾將進(jìn)行改進(jìn),支持選集解鎖。
到了2021年9月9日,中國消費者協(xié)會發(fā)文,奉勸長視頻平臺“少一些套路,多一些真誠”,并強調(diào)視頻平臺VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價相符。文中提到,長視頻超前點播重自愿,逐集限制要取消:“視頻平臺規(guī)定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖,不論消費者是否需要,都必須按順序購買才能實現(xiàn)超前點播,有損消費者自主選擇權(quán),違背消費者真實意愿?!?/p>
而就在該文發(fā)布后不到一月的時間,同年10月4日,愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷三大視頻平臺先后宣布,取消備受爭議的劇集超前點播服務(wù)。在歷經(jīng)兩年的博弈后,“超前點播”終于成為了歷史。
為何這種被消費者口誅筆伐的消費模式,仍在一片罵聲中堅挺了兩年呢?“從歷史原因來看,視頻平臺習(xí)慣了臨時加價、加碼、減少會員權(quán)益?!眳锹曂f,其起訴“超前點播”時把貼片廣告一起起訴了,但最終法院沒有支持?!敖?jīng)常在視頻平臺看劇的用戶會有印象,最早開會員時,是完全沒有廣告的。但后來,慢慢有了熱劇推薦的貼片廣告,在劇中還會插廣告。平臺一步步試探觀眾的承受邊界,一步步壓縮消費者的權(quán)益,還能實現(xiàn)商業(yè)牟利,屢試不爽?!?/p>
而另一個現(xiàn)實原因在于,就算消費者不舒服、不認(rèn)可,通過司法途徑維權(quán)成本高、收益低?!昂迷谖冶救耸锹蓭?,走司法途徑輕車熟路,換成普通人肯定難以做到。”
當(dāng)“超前點播”成往事
視頻網(wǎng)站消費仍飽受詬病
經(jīng)過與消費者群體歷時兩年的博弈,三大視頻平臺取消了超前點播,讓無數(shù)視頻網(wǎng)站消費者感到欣喜。此外,各視頻網(wǎng)站的會員制度,在不同程度上讓消費者頗有微詞。譬如,視頻網(wǎng)站會員在觀看某些電影時,仍需要“單片付費”;而單獨購買影片后,觀眾能從付款日算起的7天內(nèi)觀看,過期即失效;單獨購買影片后無法享受最高清的版本,若想“暢享”最高清,還得購買該平臺會員……
“會員收費和單獨收費,本身存在一定的沖突和矛盾?!贬槍Υ藛栴},吳聲威表示,當(dāng)下的會員制度主要是會員權(quán)益存在一定的不清晰?!皺?quán)益的邊界到底在哪里?比如開了會員可以免費看電影,但是有的電影卻要另外付費。既然如此,開會員免費觀影特權(quán)所對應(yīng)的邊界就無法確定,仍是平臺單方面隨心所欲決定。平臺完全控制會員規(guī)則的制訂和修改,想什么時候修改就什么時候修改,想怎么改就怎么改。”
據(jù)2021年6月發(fā)布的《2021中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報告》顯示,截至2020年12月,我國網(wǎng)絡(luò)視聽用戶規(guī)模達(dá)9.44億。其中45.5%的用戶在半年內(nèi)為網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目付費,付費習(xí)慣已逐漸養(yǎng)成。在龐大的消費群體背后,消費者的權(quán)益怎樣才能得到最大程度的保障,成為網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)應(yīng)該重視的問題。
“大眾因為各種原因,有時確實沒辦法、沒時間和經(jīng)濟成本去維權(quán)。我認(rèn)為,只要在日常消費過程中遇到不公之事,通過公共平臺發(fā)表出來即可。因為總會有一些仗義執(zhí)言的法律界人士,愿意站出來為大家維權(quán)?!眳锹曂硎荆M者愿意“發(fā)聲”很有必要。同時,還可以借助一些公益組織,比如消費者協(xié)會可以通過公益訴訟的方式維護(hù)大眾消費者權(quán)益,這樣不僅能省去大量的成本,還可以讓眾多消費者受益。(李雨心)
版權(quán)聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。