3月15日是國際消費者權益日，中消協(xié)確定的2024年消費維權年主題是“激發(fā)消費活力”。作為信息通信行業(yè)的主力軍，安徽移動始終秉承“客戶為根，服務為本”理念，圍繞心級服務、信息安全、消費安全等方面積極開展高質量服務活動，優(yōu)化信息消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。

　　公開透明 樂享安心消費

　　為構建透明消費環(huán)境，營造公平消費氛圍，在滁州，安徽移動積極開展“筑牢網絡品質，延伸心級服務”活動。針對客戶套餐、資費、賬單等多項業(yè)務咨詢，工作人員積極講解和答疑。針對老年客戶，貼心準備了資費“明白卡”和智能機使用“寶典”。

　　在亳州，安徽移動在營業(yè)廳設立消費者維權服務站，配備專職專人認真落實受理客戶咨詢的問題，同時全渠道開展資費明白卡和賬單消費速遞的推廣活動，完善透明消費服務體系。

　　在宣城，安徽移動提前在營業(yè)廳設立維權咨詢點，圍繞“十項承諾”服務主題，開展“總經理接待日”活動，面對面傾聽客戶心聲、解答客戶疑問、處理客戶訴求、收集客戶意見建議，緊扣客戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，講解資費、寬帶、5G、信息安全等熱點知識，堅持客戶消費需求導向公開透明，立足主責主業(yè)，積極為客戶營造更加安全放心的消費環(huán)境。

　　聯(lián)動反詐 暢享放心消費

　　為切實做好電信安全防范教育，進一步提升人民群眾識別電信網絡詐騙的能力與水平，在蚌埠，安徽移動聯(lián)合安徽淮佑律師事務所，通過對近年來維護消費權益熱點問題、典型案例的解讀，倡導居民增強防范電信詐騙意識，學會使用法律武器來維護自己的合法權益。

　　在合肥，安徽移動聯(lián)合廬陽公安分局大楊派出所走進社區(qū)開展反詐宣傳活動。通過進家庭、進商戶宣傳講解的方式，結合真實案例就詐騙手段、詐騙后果、預防詐騙等知識進行反詐宣傳，提醒群眾在日常生活中要注意各類信息保護，增強網絡信息渠道的核實意識。

　　在淮南，安徽移動積極參加市公安局反電詐中心舉行的“反詐總動員，共筑幸福夢”反詐宣傳活動，在市區(qū)中心廣場設置宣傳展臺，開展安心行動，為大家推薦免費高頻防護業(yè)務，現(xiàn)場幫助用戶開通并手把手指導設置個性化騷擾攔截。據(jù)悉，活動當天，累計開通高頻防騷擾業(yè)務100余戶，發(fā)放全民反詐宣傳單頁近800份。

　　心級服務 尊享品質消費

　　為積極推進數(shù)智服務，助力人們樂享高品質消費，在黃山，安徽移動在營業(yè)廳組織開展線上直播活動，在線提供FTTR全光組網、移動看家、智能門鎖、愛家健康等數(shù)智產品生活新體驗，并對直播間里的客戶進行現(xiàn)場答疑，幫助客戶解決實實在在的困難。

　　在舒城，安徽移動組織志愿服務小隊上門為客戶檢測網絡質量，排查網絡問題，對寬帶業(yè)務咨詢、寬帶上網問題進行現(xiàn)場答疑，同時對戶線質量、WiFi弱覆蓋等問題進行逐一排查整治，并根據(jù)客戶需求提供手機維護等服務項目，助力人們暢享高質量網絡服務。

　　在銅陵，安徽移動在營業(yè)廳部署開展“敬老助老”公益小課堂，通過解讀典型真實案例、播放科普視頻、發(fā)放宣傳單頁等方式，引導老年群體樹立正確的理財觀念，幫助增強法治意識和識別詐騙能力。據(jù)了解，3月以來，累計開展“敬老助老”小課堂公益講座10場次，服務中老年市民100余位，獲得了廣大中老年市民的一致好評。