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新春走基層 |守護(hù)每一位旅客平安回家

發(fā)布時(shí)間:2024-02-21 16:04:00來源: 人民網(wǎng)-山西頻道

  例行工作布置會(huì)、當(dāng)班車次接發(fā)車、安全保障提醒……早上6時(shí)30分,早早來到客運(yùn)值班室的牛佳松開始了一天的工作。

  今年28歲的牛佳松,是太焦高鐵晉城東站的一名客運(yùn)值班員。2024年春節(jié),對(duì)于牛佳松來說,是他成為客運(yùn)值班員后第一次領(lǐng)班組織春運(yùn)工作,也是他與新婚妻子的第一個(gè)春節(jié)。雖然錯(cuò)過了與家人團(tuán)聚的時(shí)間,但這個(gè)“90”后小伙子,更關(guān)心的是保障更多人安全到家。

  8時(shí)30分,車站服務(wù)臺(tái)。牛佳松一邊比對(duì)著前一天的工作記錄,一邊認(rèn)真記錄著當(dāng)天的工作重點(diǎn)。同時(shí),與候車室同事們進(jìn)行聯(lián)系,及時(shí)掌握是否有旅客需要幫助?! ?/p>

  11時(shí),檢票口。經(jīng)停晉城東站的列車集中到達(dá),拎著大包小包的旅客們在檢票口排起了長隊(duì)。仔細(xì)引導(dǎo)每一位旅客有序等候檢票,耐心解答旅客問詢,幫助重點(diǎn)旅客……從排隊(duì)隊(duì)伍前面到后面,牛佳松轉(zhuǎn)個(gè)不停,但工作節(jié)奏有條不紊。

  下午6時(shí)30分,車站站臺(tái)?!芭nI(lǐng)班在嗎,出站口有位旅客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱遺落在G683次列車上了?!睂?duì)講機(jī)里傳來一聲呼喚。正在組織G683次列車旅客乘降的牛佳松第一時(shí)間通過對(duì)講機(jī)了解旅客行李箱特征,及時(shí)與列車長取得聯(lián)系。最終,旅客在客運(yùn)值班室取到自己的行李箱。

  “值班員牛佳松的熱心幫助,在極短時(shí)間內(nèi)行李箱失而復(fù)得?!甭每褪謱懙囊环飧兄x信留下深深謝意?! ?/p>

  春運(yùn)期間,旅客遺忘物品的事情時(shí)有發(fā)生,作為直面旅客的第一扇窗口,前來服務(wù)臺(tái)問詢的旅客絡(luò)繹不絕,客流高峰時(shí),旅客數(shù)量會(huì)超過平時(shí)數(shù)倍?!叭绻z忘物品,可以通過很多種方式找回來,如撥打我們的求助電話0371—12306或者尋求工作人員的幫忙?!碧嵝崖每驼一匦欣畹脑捳Z,牛佳松已數(shù)不清說了多少遍。

  支援安檢、巡視站臺(tái),站臺(tái)接車、引導(dǎo)旅客,處理與列車長交接錯(cuò)乘、越站旅客返回目的地等突發(fā)狀況……春節(jié)期間,值守在崗位的牛佳松,成長了起來,已然能獨(dú)當(dāng)一面。 

  一條條鐵軌,連接起家和遠(yuǎn)方。在春節(jié),回家是所有人的歸途。像牛佳松一樣的鐵路職工們,用貼心和細(xì)心守護(hù)著每一名旅客的溫暖回家路。

 

 

(責(zé)編:李文治)

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