9月1日起長三角鐵路推廣實施電子化補票
記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉,根據(jù)國家鐵路集團有限公司的統(tǒng)一部署,長三角鐵路將于2022年9月1日起推廣實施電子化補票。屆時,長三角鐵路所有客運車站和旅客列車(市域鐵路除外)將全面推廣電子化補票,旅客在列車和到站辦理補票業(yè)務時可享受到鐵路電子化創(chuàng)新帶來的便利。
記者了解到,此前鐵路列車的到站補票,旅客持有的乘車和出站憑證是打印的紙質車票。實施電子化補票后,乘車和出站憑證只需辦理補票時的有效身份證件。需要報銷的旅客,可在乘車之日起180日內,憑身份證到自動售(?。┢睓C或車站售票窗口換取報銷憑證。
“列車或車站工作人員辦理補票手續(xù)時,將預留旅客手機號,補票完成后,旅客可立即收到12306短信通知,了解所補車票信息?!辫F路工作人員告訴記者,旅客在列車或車站辦理補票時,可以主動找尋工作人員辦理;在推行“鐵路暢行”掃碼服務的動車組列車上,旅客也可通過掃描列車座椅扶手上的暢行碼,通過暢行碼小程序填寫、提交補票或升席需求,列車工作人員收到旅客提交的需求后,會根據(jù)現(xiàn)場情況和列車能力進行實時響應。對于老年旅客、脫網旅客等特殊群體,鐵路站車將繼續(xù)提供“面對面”的受理服務,支持現(xiàn)金支付方式。
鐵路部門提醒廣大旅客,在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時,在有運輸能力的情況下列車予以辦理;如運輸能力不足,列車將停止辦理越站補票手續(xù),敬請旅客按照所購車票的區(qū)段、席位乘車。
我國鐵路電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點,2019年7月擴大至滬寧城際等4條高鐵城際鐵路試點,2020年4月在高鐵和城際鐵路實現(xiàn)電子客票全覆蓋,2020年6月實現(xiàn)普速鐵路電子客票全覆蓋。
相關負責人表示,電子客票的推廣經歷了各時期、各線路、各地域、各場景的應用考驗,而此次實施電子化補票推廣,更是我國推動數(shù)字技術賦能交通物流綠色化轉型任務的具體措施,將有利于進一步提升客運智能化服務水平,為旅客帶來更為便捷的出行體驗。鐵路部門也希望廣大旅客多提建設性意見建議,不斷改善電子客票使用體驗,共同創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活。
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