成為“小美評(píng)審團(tuán)”評(píng)審員的第一天，劉正就“打開(kāi)了新世界的大門(mén)”——判斷“一條差評(píng)究竟該不該被展示在商家的評(píng)論區(qū)”，成了他沒(méi)有工資的“副業(yè)”。

　　當(dāng)下，在外賣(mài)、二手交易等線(xiàn)上平臺(tái)，數(shù)萬(wàn)人和劉正有著同樣的經(jīng)歷：由于買(mǎi)賣(mài)雙方各執(zhí)一詞，他們化身“賽博判官”(在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上受邀評(píng)判評(píng)論合理性、交易糾紛等的大眾評(píng)審員——記者注)，面對(duì)“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的場(chǎng)面，作出自己的判斷。

　　快樂(lè)產(chǎn)物

　　“第一次了解到這種模式，還是在社交平臺(tái)上偶然刷到的?！蓖蹒婊貞浧鹱约寒?dāng)“賽博判官”初體驗(yàn)，“當(dāng)時(shí)只覺(jué)得有趣，就想著試一試，沒(méi)想到‘一發(fā)不可收拾’”。

　　利用上班路上等地鐵的幾分鐘時(shí)間，點(diǎn)開(kāi)某些平臺(tái)的“評(píng)審團(tuán)”或“小法庭”功能，以網(wǎng)絡(luò)投票的形式為賣(mài)方或買(mǎi)家“評(píng)評(píng)理”，已成了王珂每天的習(xí)慣。“閑來(lái)無(wú)事的時(shí)候，看看他們的‘掰扯’過(guò)程，也覺(jué)得挺有意思的?！痹谒磥?lái)，做“賽博判官”是自己排遣無(wú)聊的一種方式。

　　“賽博判官”已成為年輕人的一種社交方式。平臺(tái)上，在商家和顧客辯論之余，評(píng)審員們也可以進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。評(píng)論區(qū)內(nèi)，“紅藍(lán)方”各自為營(yíng)，展開(kāi)唇槍舌劍；在場(chǎng)外，不少“賽博判官”也會(huì)將“案子”轉(zhuǎn)發(fā)到自己的現(xiàn)實(shí)社交圈內(nèi)，與好友一起討論分享。

　　不僅如此，“賽博判官”也風(fēng)靡各大社交平臺(tái)。在武漢大學(xué)發(fā)展與教育心理研究所副教授陳武看來(lái)，這是一種集體參與，比個(gè)人單獨(dú)參與有了更多的社會(huì)屬性和社會(huì)意義。

　　“外賣(mài)判官怎么這么好笑”的微博話(huà)題下，一則因“顧客下單桂林米粉，卻備注要螺螄粉”而引發(fā)爭(zhēng)議的案例，勾起了張小笑的好奇心。她通過(guò)測(cè)試成為評(píng)審員，開(kāi)啟了“賽博判官”之旅。

　　有的商家裝糊涂“甩鍋”騎手，有的顧客評(píng)價(jià)犀利，說(shuō)出廣大用戶(hù)心聲，堪稱(chēng)“互聯(lián)網(wǎng)嘴替”……據(jù)張小笑說(shuō)，她平時(shí)幾乎不會(huì)給商家和騎手差評(píng)，擔(dān)心給他們帶來(lái)麻煩。而在參與評(píng)審的過(guò)程中，她對(duì)差評(píng)的看法發(fā)生了改變：“我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟憬o了差評(píng)而指責(zé)你，有什么說(shuō)什么，勇敢地給出真實(shí)的評(píng)價(jià)，反而會(huì)給其他消費(fèi)者提供有效的建議?！?/p>

　　“既能有趣，又能拉架評(píng)理。”參與評(píng)審成了劉正日常生活的“調(diào)味劑”。完成每天有限的評(píng)審任務(wù)后，他還會(huì)意猶未盡，定上第二天的鬧鐘提醒自己完成任務(wù)。他把這件事當(dāng)成游戲，抱著操閑心、湊熱鬧的心態(tài)，被各種“評(píng)論?！焙汀盎ヂ?lián)網(wǎng)嘴替”逗得捧腹大笑。

　　不過(guò)偶爾，劉正也會(huì)遇到拿不準(zhǔn)的時(shí)候，思前想后作出一個(gè)“判決”要花上好幾分鐘?！坝袝r(shí)會(huì)遇到說(shuō)出心聲的評(píng)論，似曾相識(shí)；有時(shí)也覺(jué)得顧客無(wú)理取鬧，心疼商家。”在他看來(lái)，“賽博判官”終歸是年輕人現(xiàn)代生活方式下誕生的產(chǎn)物。

　　正義之舉

　　王珂介紹，平臺(tái)會(huì)在自己投票后即時(shí)作出反饋，告訴用戶(hù)自己的選擇是否與大多數(shù)“判官”一致，這也是她加入評(píng)審團(tuán)的原因之一?！坝龅揭恍┍容^難判定的事例，我往往還會(huì)求助身邊人尋求意見(jiàn)?！彼岬剑m然是奔著開(kāi)心去的，但她仍然很在意自己的投票是否公正客觀，“換位思考，如果是我受了委屈，我也會(huì)希望能有人站出來(lái)主持公道，得到一個(gè)公正的結(jié)果”。

　　“年輕人經(jīng)常被別人評(píng)價(jià)，但是自己評(píng)價(jià)別人往往沒(méi)人聽(tīng)，這種說(shuō)話(huà)和評(píng)價(jià)可以算數(shù)的感覺(jué)是年輕人非常需要的?！标愇浔硎?，這是參與感、存在感和價(jià)值感的體現(xiàn)。

　　王珂很享受這種“為他人評(píng)理”的過(guò)程?！澳呐旅刻焖⒌降亩际恰患酉悴说o了蔥花’‘宮保雞丁到底是酸甜還是香辣’這樣雞毛蒜皮的小事，但只要維護(hù)了‘正義’一方的利益，也會(huì)讓我有一種滿(mǎn)足感。”對(duì)此，不少人戲稱(chēng)“體驗(yàn)了一把當(dāng)代包青天”。

　　王丹丹是閑魚(yú)的資深用戶(hù)。她第一次知道這個(gè)功能，是被人告上“法庭”。她在出售蛋糕卡時(shí)，突然被買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款。由于已經(jīng)告知對(duì)方卡的賬號(hào)密碼，她拒絕了買(mǎi)家的要求。買(mǎi)家向“小法庭”提起申訴，不過(guò)由于證據(jù)充分且事由清晰，王丹丹輕松取勝。

　　此后，王丹丹多次參與“小法庭”評(píng)審。由于自己受到過(guò)公正的判決，她在每一次評(píng)審中都三思而行。在她看來(lái)，作出正確而謹(jǐn)慎的選擇非常重要，“二手交易每一單都跟錢(qián)有關(guān)，我的一個(gè)選擇可能就決定了這筆錢(qián)的歸屬”。

　　還在上大學(xué)的蔡理昕加入“閑魚(yú)小法庭”的1年以來(lái)，每周都會(huì)完成30條左右的評(píng)審任務(wù)。作為攝影“發(fā)燒友”，他對(duì)各種相機(jī)都如數(shù)家珍。

　　蔡理昕經(jīng)常在“小法庭”上遇到賣(mài)家隱藏瑕疵的問(wèn)題，一些評(píng)審員因缺乏相機(jī)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致買(mǎi)家后期維權(quán)困難重重。他以二手膠片相機(jī)舉例，“賣(mài)家發(fā)貨前照片沒(méi)有問(wèn)題，但實(shí)際上膠片相機(jī)的功能性有問(wèn)題，有的評(píng)審員并不了解這一點(diǎn)，從而導(dǎo)致誤判”。

　　針對(duì)這種情況，蔡理昕在評(píng)審中著重留意關(guān)于電子產(chǎn)品交易的維權(quán)評(píng)價(jià)，并學(xué)習(xí)應(yīng)該怎樣完善證據(jù)鏈?！拔乙矔?huì)告訴別人在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該如何申訴，給他們提供建議，幫助他們及時(shí)有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益?！?/p>

　　在王珂看來(lái)，雖然在大眾共識(shí)中，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)，但自己在參與評(píng)審的過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自買(mǎi)家的惡意差評(píng)：“無(wú)論是幫助消費(fèi)者維權(quán)，還是避免一個(gè)良心商家被冤，都有助于平臺(tái)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。”

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)苗鳴宇介紹，根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)法》第三十九條第二款規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)?！斑@意味著如果‘差評(píng)’一旦發(fā)出就直接展示或公布，平臺(tái)對(duì)于差評(píng)不再有控制權(quán)，只能由消費(fèi)者自行刪除或由法院判決刪除。因而，一些平臺(tái)現(xiàn)在為差評(píng)設(shè)置了‘展示’的前置判斷程序，并請(qǐng)網(wǎng)友來(lái)作評(píng)判，平臺(tái)既未違法刪評(píng)，又達(dá)到了不讓不適當(dāng)?shù)牟钤u(píng)出現(xiàn)在公眾視野里的目的?！?/p>

　　在苗鳴宇看來(lái)，網(wǎng)友參與評(píng)判交易或者差評(píng)，可以提高交易的透明度，有利于從中立角度對(duì)于相關(guān)爭(zhēng)議作出評(píng)判，維護(hù)平臺(tái)內(nèi)部評(píng)價(jià)系統(tǒng)的公正性和客觀性。網(wǎng)友參與評(píng)判還可以增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的了解，增加參與度和歸屬感，提高用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度和黏性。

　　客觀對(duì)待

　　在陳武看來(lái)，“賽博判官”的產(chǎn)生在一定程度上彌補(bǔ)了此前平臺(tái)在評(píng)價(jià)機(jī)制上的不足，但其效果還有待觀察和實(shí)踐檢驗(yàn)。

　　江西一所高校的陳昕瑞對(duì)“賽博判官”的運(yùn)行持保留態(tài)度?！澳媚称脚_(tái)的評(píng)審團(tuán)模式舉例。當(dāng)商家收到來(lái)自顧客的差評(píng)，他們可以申請(qǐng)上‘網(wǎng)絡(luò)法庭’，邀請(qǐng)?jiān)u審員來(lái)決策這條評(píng)價(jià)是不是有失偏頗?！痹谒磥?lái)，這樣的設(shè)置是更有利于商家的，“面對(duì)用戶(hù)的差評(píng)，商家可以提出申訴并展示申辯的理由，用戶(hù)卻沒(méi)有二次辯解的機(jī)會(huì)。”

　　在陳昕瑞看來(lái)，“賽博判官”的迅速走紅更像是某些平臺(tái)或商戶(hù)的一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?！吧虘?hù)與消費(fèi)者之間戲劇性的沖突，往往會(huì)吸引大批網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)‘圍觀’，平臺(tái)便能從中獲得大量的流量和曝光度。”他表示：“在體驗(yàn)評(píng)審員功能時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有的商家和用戶(hù)之間的交流有些脫離現(xiàn)實(shí)，像是故意搞笑，有的還會(huì)與當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)流行的熱點(diǎn)‘撞?！！边@讓陳昕瑞開(kāi)始懷疑，其中一些看起來(lái)“刻意”的對(duì)話(huà)，到底是不是真實(shí)的，“很多網(wǎng)友都是抱著‘打抱不平’的心理參與其中，如果放任這樣無(wú)厘頭的劇情愈演愈烈，只會(huì)讓‘網(wǎng)絡(luò)哄客’越來(lái)越多，‘網(wǎng)絡(luò)俠客’越來(lái)越少，那就脫離這個(gè)模式的初衷了?！彼硎荆百惒┡泄佟蹦Ｊ降倪\(yùn)行應(yīng)當(dāng)細(xì)水長(zhǎng)流?！叭绻詈蟠罄送巳?，平臺(tái)得了流量，商家鉆了空子，網(wǎng)友找了樂(lè)子，那消費(fèi)者又得到了什么呢？”陳昕瑞說(shuō)。

　　王丹丹也認(rèn)為“差評(píng)是否予以展示”的機(jī)制有失偏頗。一案例顯示，某顧客給貓咖差評(píng)，說(shuō)貓咪不親人，貓咖駁斥貓咪的本性就是如此。她和家人對(duì)此討論了長(zhǎng)達(dá)十余分鐘。“雙方的觀點(diǎn)我都可以理解，我很難在目前的機(jī)制下給出答案?！比粢圆钤u(píng)客觀與否為標(biāo)準(zhǔn)，她認(rèn)為該差評(píng)不成立；若是以展示評(píng)論與否為標(biāo)準(zhǔn)，她則認(rèn)為該評(píng)論對(duì)其他用戶(hù)有參考價(jià)值，應(yīng)當(dāng)被展示。

　　“對(duì)一件事情每個(gè)人會(huì)有不同的聲音。作為消費(fèi)者，我想聽(tīng)到不同的聲音，看到不同的觀點(diǎn)，雙面的真實(shí)評(píng)價(jià)才是值得參考的?！蓖醯さけ硎?，“就算是遇到邏輯不成立的差評(píng)理由，我自己也有過(guò)濾的能力?！?/p>

　　“有的人可能比較喜歡發(fā)表意見(jiàn)，但希望這種意見(jiàn)不要形成‘沉默的螺旋’，湮沒(méi)了那些平衡的聲音，讓持不同意見(jiàn)的人害怕發(fā)聲甚至遭受網(wǎng)暴，互聯(lián)網(wǎng)的和諧發(fā)展需要對(duì)話(huà)而不是爭(zhēng)吵?！苯?jīng)常使用外賣(mài)、二手交易等平臺(tái)的陳貝貝結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，建議用戶(hù)在參與評(píng)審的過(guò)程中，秉持公允優(yōu)先，“不僅僅在‘點(diǎn)擊’中行使投票的快感，而應(yīng)該有一定陳述理由的空間，在‘辯論’和‘探討’中，提升自己的素養(yǎng)。”

　　陳武也對(duì)年輕人提出建議，他希望“判官們”珍惜自己手中的“權(quán)力”，有權(quán)不可任性，要體現(xiàn)公平原則，慎重行使判官權(quán)力。同時(shí)，多進(jìn)行事實(shí)判斷，少進(jìn)行價(jià)值判斷，盡量少受情緒和情感的影響。

　　(應(yīng)受訪者要求，文中除蔡理昕、王珂外，受訪大眾評(píng)審及網(wǎng)友為化名。程思對(duì)本文亦有貢獻(xiàn))

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 劉俞希 見(jiàn)習(xí)記者 梅從政 羅希 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)