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財(cái)商課,套住老年人

發(fā)布時(shí)間:2023-03-15 10:48:00來(lái)源: 新京報(bào)

  2023年1月,大學(xué)在讀的齊瑞放寒假回家,發(fā)現(xiàn)76歲的爺爺成為了一家互聯(lián)網(wǎng)“學(xué)堂”的財(cái)商課學(xué)員。在聽(tīng)“小白理財(cái)課”時(shí),班主任用“前學(xué)員一天賺3000元”的案例,吸引老人借錢買了2980元的理財(cái)進(jìn)階課。等爺爺發(fā)現(xiàn)聽(tīng)不懂課程要求退款時(shí),再也聯(lián)系不上對(duì)方。

  多名老年人反映,他們也有類似的遭遇,涉及多家知名互聯(lián)網(wǎng)財(cái)商教育品牌。

  新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這類財(cái)商教育機(jī)構(gòu)通常用0元、低價(jià)的小白課吸引包括老年人在內(nèi)的受眾報(bào)名,并用虛假的高學(xué)歷、高資歷名師頭銜營(yíng)造專業(yè)團(tuán)隊(duì)的假象,用固定洗腦話術(shù)和虛假承諾,誘導(dǎo)學(xué)員們購(gòu)買2998元至6998元不等的理財(cái)課。

  雖然從2021年起就被媒體屢屢曝光,但截至今年3月10日,黑貓投訴平臺(tái)上針對(duì)財(cái)商的投訴超過(guò)7000條。

  新京報(bào)記者注意到,因涉嫌虛假宣傳、廣告違法等問(wèn)題,上述財(cái)商“學(xué)堂”的運(yùn)營(yíng)方多次被北京市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰。今年3月14日,朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示,將持續(xù)關(guān)注上述財(cái)商“學(xué)堂”運(yùn)營(yíng)方違反《廣告法》等違法行為,一旦發(fā)現(xiàn)將依法依規(guī)進(jìn)行查處。

  中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江提到,財(cái)商課亂象被多次曝光卻依然存在,說(shuō)明行業(yè)本身不規(guī)范。行業(yè)容易獲利,違法成本又較低?!柏?cái)商教育行業(yè)監(jiān)管的力度還不夠,要加大監(jiān)管的力度。”

  多名老人被誘導(dǎo)花錢買理財(cái)課

  居住在廣西柳州的劉秀清,今年56歲,她在2022年底成為上述財(cái)商“學(xué)堂”的學(xué)員。

  退休之后,劉秀清經(jīng)常刷短視頻消遣時(shí)間。去年年底的一天,一則廣告引起她的注意,廣告里提到,該“學(xué)堂”可以免費(fèi)教授9天的“小白理財(cái)課”,而正是“免費(fèi)”兩個(gè)字吸引了她。

  劉秀清關(guān)注了上述“學(xué)堂”的公眾號(hào),被分到一個(gè)“班級(jí)”聽(tīng)課。聽(tīng)了幾天的免費(fèi)課程后,班主任開(kāi)始頻繁地發(fā)微信、打電話,向她推銷2980元的進(jìn)階實(shí)操課。

  劉秀清每月的退休金2000元,近3000元的學(xué)費(fèi)對(duì)她來(lái)說(shuō)不是小數(shù)目。班主任鼓動(dòng)她,可以用花唄分期付款,甚至專門打來(lái)語(yǔ)音電話,教劉秀清開(kāi)通花唄。

  看劉秀清仍然猶豫,班主任問(wèn)她是不是擔(dān)心賺不到錢,“你放心跟著老師學(xué),一個(gè)月本金幾百元,隨隨便便賺2000元應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。”為打消劉秀清的顧慮,班主任還舉例說(shuō),有學(xué)員剛上了五天實(shí)操課程,就已經(jīng)掙了快一半的學(xué)費(fèi)。

  班主任所說(shuō)的數(shù)字,遠(yuǎn)超出劉秀清的預(yù)期,劉秀清回想,就是這些“穩(wěn)賺”的話,讓她被套路了。

  劉秀清告訴新京報(bào)記者,在付費(fèi)之前,班主任稱,后續(xù)的實(shí)操課會(huì)有老師手把手教她賺錢。但劉秀清在付費(fèi)后發(fā)現(xiàn),所謂的實(shí)操課還是只講理論,并沒(méi)有手把手教理財(cái)。

  劉秀清學(xué)了一個(gè)多月,“一分錢都沒(méi)有賺,就是普通的學(xué)習(xí)、練習(xí)。”劉秀清越學(xué)越覺(jué)得不對(duì)勁,認(rèn)為自己上當(dāng)了。隨后她發(fā)現(xiàn),微信已經(jīng)聯(lián)系不上班主任,對(duì)方承諾的手把手教學(xué)也化為泡影。

  買課前十分熱情,買課后老師失聯(lián)的情況不是個(gè)例。與劉秀清遭遇相似的還有河北唐山的何云霞。今年60歲的她,同樣被上述“學(xué)堂”的免費(fèi)小白課吸引。在上了四五天免費(fèi)的小白課后,老師開(kāi)始催促她報(bào)名課程,金額是1378元。

  何云霞說(shuō),買課前班主任很熱情、很耐心。但在她購(gòu)買了課程,學(xué)習(xí)五六天后,微信就聯(lián)系不上班主任了,聊天界面顯示,“對(duì)方賬號(hào)已停用?!?/p>

  今年1月,大學(xué)在讀的齊瑞放寒假回家,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)76歲的爺爺也成為了上述“學(xué)堂”財(cái)商課的學(xué)員。他從聊天記錄里看到,學(xué)堂的班主任用前學(xué)員一天賺3000元的案例吸引老人報(bào)名,還引導(dǎo)爺爺使用花唄付費(fèi),因其不會(huì)操作無(wú)法開(kāi)通。班主任又慫恿爺爺找朋友借錢,最終交了2980元的理財(cái)進(jìn)階課費(fèi)用。

  齊瑞爺爺沒(méi)有任何理財(cái)方面的基礎(chǔ)知識(shí),聽(tīng)不懂課程。交完錢后一周,齊瑞爺爺聯(lián)系班主任協(xié)商退款,但班主任再?zèng)]回過(guò)消息,還將老人踢出了上課的群聊。

  有類似遭遇的學(xué)員,來(lái)自不止一家平臺(tái)。

  2021年冬天,51歲的王藝報(bào)名了一家財(cái)商教育的9.9元小白財(cái)商課,她被老師所鼓吹的“實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由”說(shuō)服,花6998元報(bào)名了進(jìn)階課。

  這位老師提到,課程由“封老師親授”,而這個(gè)“封老師”,正是上述教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人。

  報(bào)名后,王藝收到一個(gè)視頻集錦,有財(cái)務(wù)自由綱領(lǐng)、A股投資方法、商品房投資方法等。她發(fā)現(xiàn),講課的內(nèi)容都是錄播的固定視頻,而且視頻里都是電腦合成的機(jī)器人聲音,更沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)封老師出面。課程內(nèi)容完全不符合她的預(yù)期。

  連環(huán)套路向?qū)W員推薦付費(fèi)課程

  在網(wǎng)上搜索“財(cái)商課”,會(huì)發(fā)現(xiàn)多家所謂的財(cái)商課曾多次被媒體曝光。2021年4月、2022年1月、2022年4月,央視就先后曝光多次,其中就包括上述幾家平臺(tái)。

  2021年4月,新華社也以《“理財(cái)課”變“劫財(cái)課”,財(cái)商教育該如何套上“緊箍咒”?》為題,對(duì)財(cái)商課的問(wèn)題進(jìn)行曝光。

  但時(shí)至今日,財(cái)商課問(wèn)題仍然存在。截至3月10日,黑貓投訴平臺(tái)上,針對(duì)某知名財(cái)商教育平臺(tái)的投訴量為3574條,另外一家平臺(tái)的數(shù)據(jù)則為3344條。

  據(jù)新京報(bào)記者了解,這些所謂的財(cái)商課程,目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)中老年人、寶媽、月光族等群體,以“免費(fèi)理財(cái)課”為誘餌,從各個(gè)平臺(tái)吸引受眾,用微信群聊運(yùn)營(yíng)用戶社群,通過(guò)固定的話術(shù)、套路,誘導(dǎo)受眾購(gòu)買高價(jià)課程。

  今年2月底和3月初,新京報(bào)記者以學(xué)員身份,分別進(jìn)入多家財(cái)商教育平臺(tái)的理財(cái)小白課,對(duì)財(cái)商課的套路進(jìn)行調(diào)查。

  財(cái)商課的運(yùn)營(yíng)模式基本相似。小白課一般由兩名老師,班主任負(fù)責(zé)添加每位學(xué)員的微信,維護(hù)社群運(yùn)營(yíng),另一位直播老師負(fù)責(zé)在直播間講課。

  小白課每天晚上8點(diǎn)開(kāi)始直播,大約一小時(shí)。在直播中,老師前期會(huì)用通俗易懂的話解釋基金、國(guó)債等理財(cái)產(chǎn)品的概念,并聲稱“錢放在銀行里只會(huì)越來(lái)越貶值,而且只靠工資作為收入,難以解決財(cái)務(wù)的根本問(wèn)題。把錢放在投資市場(chǎng),讓錢生錢,才是變富有的關(guān)鍵”。

  新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn),小白課一般到了第四天,負(fù)責(zé)直播的老師就開(kāi)始推銷進(jìn)階課程。

  而班主任則說(shuō)一些“洗腦”的話術(shù),讓人覺(jué)得只要付費(fèi)學(xué)習(xí),就能立刻賺到錢?!叭绻阃ㄟ^(guò)理財(cái)每個(gè)月有機(jī)會(huì)賺4000元,那房貸車貸再也不是負(fù)擔(dān)。你只要愿意邁出第一步,剩下的我們帶你學(xué)習(xí)?!?/p>

  從第二次直播課開(kāi)始,班主任每天都會(huì)發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)課程后賺錢的案例,少則一天200元,多則一個(gè)月兩三萬(wàn)元。上述“學(xué)堂”財(cái)商課的老師稱,“之前有同學(xué)9000元本金一個(gè)月什么都不干就掙了3000多元,咱們學(xué)好了也可以像他一樣?!?/p>

  老師們還會(huì)附上圖片,圖片里有前學(xué)員跟班主任分享賺錢的聊天截圖,以及具體的收益截圖,一張圖片上顯示,“理財(cái)前兩個(gè)月,累計(jì)收益兩萬(wàn)元?!?/p>

  新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn),直播老師和班主任還會(huì)用饑餓營(yíng)銷誘導(dǎo)學(xué)員。推銷課程第一天,直播老師說(shuō),錯(cuò)過(guò)報(bào)名就可能恢復(fù)5000多元的平臺(tái)價(jià)。但據(jù)記者了解,該學(xué)堂的付費(fèi)課程,一直都是2980元。在直播間里,老師會(huì)一直在強(qiáng)調(diào)報(bào)名名額逐漸減少,讓學(xué)員抓緊搶。但記者發(fā)現(xiàn),此后的幾天課程里,一直可以報(bào)名。在記者多次拒絕付費(fèi)后,班主任說(shuō),直播老師特別審批了10個(gè)特困生名額,價(jià)格降到1378元。

  2月28日以及隨后的三四天,班主任每天都會(huì)打微信語(yǔ)音,催促記者交費(fèi)。電話那頭,能聽(tīng)到其他接線員勸學(xué)員買課的聲音。

  當(dāng)記者提到理財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)時(shí),班主任則稱,“老師帶過(guò)15000多名同學(xué),99%都是賺的。本金比較多的學(xué)員一個(gè)月可能賺一兩萬(wàn)元,本金少的話一個(gè)月可能就掙千八百元。”至于學(xué)員為何賠錢,班主任稱是因?yàn)樗麄儧](méi)有按照老師教的方法去買(理財(cái)產(chǎn)品)。

  當(dāng)記者表示再考慮考慮時(shí),班主任不停地催促,“下午4點(diǎn)半老師就要提交所有(報(bào)名學(xué)員)名單了,還要去證券公司給您綁定賬戶,確實(shí)來(lái)不及了?!?/p>

  而據(jù)學(xué)員告訴記者,2980元之后,平臺(tái)還會(huì)進(jìn)一步要求學(xué)員繳費(fèi)解鎖更高級(jí)別的課程。

  2022年10月,田洋購(gòu)買了2980元的實(shí)操課。據(jù)他回憶,實(shí)操課老師只介紹了“股票k線圖、均線圖等一些皮毛知識(shí),網(wǎng)上都能查到”,并沒(méi)講股票、基金怎么操作。之后,老師又慫恿田洋花500元購(gòu)買了基金課,田洋學(xué)習(xí)后還是不懂怎么購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品,“打開(kāi)理財(cái)APP,買基金該點(diǎn)哪兒都不知道?!?/p>

  而老師接著又向他推銷3699元的課程,并稱3699元的課程可以教學(xué)員分析上市公司財(cái)報(bào),判定公司的營(yíng)業(yè)情況。

  被收割的老年人

  郝寧曾在一家財(cái)商課機(jī)構(gòu)擔(dān)任過(guò)進(jìn)階課的老師。她向新京報(bào)記者透露,班主任和小白課老師的本質(zhì)就是銷售。一個(gè)小白課大概報(bào)名20個(gè)人,老師能拿到兩三萬(wàn)元提成。

  對(duì)于老師的資歷,郝寧說(shuō),小白課老師的招聘門檻很低,主要是大專學(xué)歷,不需要有投資經(jīng)驗(yàn)。公司招聘老師也不做背調(diào),“只要業(yè)績(jī)好,有犯罪記錄都無(wú)所謂?!?/p>

  有的老師此前工作經(jīng)歷與金融無(wú)關(guān),很多老師學(xué)歷和資歷都造假,比如,之前有老師對(duì)外宣稱自己在投行工作,其實(shí)學(xué)歷是成人自考的大專。

  進(jìn)階課老師也缺乏專業(yè)性,“甚至不比學(xué)員強(qiáng)到哪里去。”有兩三成老師都是作為學(xué)員學(xué)習(xí)后被聘來(lái)當(dāng)老師?!爸v課把課件念好就行,回答學(xué)員的問(wèn)題有常見(jiàn)問(wèn)題答疑庫(kù)?!?/p>

  虛假承諾基本上是成交的秘笈。郝寧說(shuō),很多老師在銷售過(guò)程中會(huì)給學(xué)員收益率的暗示或者明示,這些都是小白課老師們自己總結(jié)的話術(shù),常見(jiàn)的有不學(xué)一輩子窮或者某前學(xué)員三個(gè)星期就能賺回學(xué)費(fèi)。再舉一些盈利的案例,給學(xué)員一種“我報(bào)名了我也行”的感覺(jué)。

  新京報(bào)記者注意到,在前期班主任和直播老師的宣傳中,經(jīng)常出現(xiàn)老年人賺錢的例子?!?0多歲的阿姨沒(méi)什么文化,在家?guī)O子,就幾百塊錢本金,跟著咱們學(xué)習(xí)實(shí)操,最多時(shí)候一天掙2000多(元)?!?/p>

  在發(fā)現(xiàn)爺爺受騙后,齊瑞也曾在網(wǎng)上聯(lián)系有相同經(jīng)歷的人員,發(fā)現(xiàn)多名學(xué)員都是老年人,“老人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接觸比較少,容易相信洗腦式的宣傳?!?/p>

  據(jù)郝寧稱,她曾經(jīng)所在的這家財(cái)商課發(fā)展初期,學(xué)員的年齡分布跨度從18歲至80歲,主要集中在31歲至40歲。

  而隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,學(xué)員大多發(fā)展為低收入、低認(rèn)知、年齡較大的群體,年齡50歲以上的老年人多,其中20%只有初中及初中以下學(xué)歷,很多學(xué)員反映不會(huì)用電腦。

  郝寧稱,班主任推銷課程時(shí),“不管什么學(xué)習(xí)能力、風(fēng)險(xiǎn)承受能力,能騙能哄地讓他們先交了錢再說(shuō)?!?/p>

  新京報(bào)記者獲取的一家財(cái)商課機(jī)構(gòu)的內(nèi)部話術(shù)本中,有很多說(shuō)服學(xué)員報(bào)名課程的話術(shù)。針對(duì)學(xué)員提出的各類問(wèn)題,有具體的解答模板。比如學(xué)員說(shuō)年齡大怕學(xué)不會(huì),回復(fù)內(nèi)容為“老師之前的學(xué)員還有72歲、67歲的,他們都能學(xué)會(huì),你根本不用擔(dān)心?!?/p>

  教培獨(dú)立觀察人士羅烜此前長(zhǎng)期關(guān)注金融詐騙、期貨交易等信息,長(zhǎng)期關(guān)注財(cái)商課。

  據(jù)羅烜了解,財(cái)商課的目標(biāo)大多是三四線城市或者縣城、農(nóng)村的老年群體,年齡分布在50歲至70歲之間,他們有一定的積蓄,而且維權(quán)意識(shí)不強(qiáng),成為財(cái)商課主要的目標(biāo)群體。

  陳音江提到,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,消費(fèi)者享有知情權(quán),經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)的信息必須真實(shí)全面,不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

  陳音江表示,財(cái)商課經(jīng)營(yíng)者介紹的盈利情況與實(shí)際情況不符,經(jīng)營(yíng)者用虛假宣傳去欺騙消費(fèi)者,涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

  《廣告法》第二十四條規(guī)定,教育、培訓(xùn)廣告不得對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。如果消費(fèi)者與商家簽訂協(xié)議,協(xié)議內(nèi)明確“一對(duì)一、手把手”教授,事后商家不提供一對(duì)一的服務(wù),沒(méi)有按約定來(lái)履行,屬于一種違約行為。如果“一對(duì)一、手把手”教授的承諾是口頭進(jìn)行的,那么消費(fèi)者要有舉證的責(zé)任,需要有錄音證據(jù)。

  經(jīng)營(yíng)者違約需要承擔(dān)責(zé)任,可以選擇繼續(xù)提供協(xié)議內(nèi)的服務(wù),或退回相應(yīng)的款項(xiàng),如果造成其他損失,還要賠償消費(fèi)者相應(yīng)的損失。

  多次被監(jiān)管部門處罰

  對(duì)于財(cái)商課的這些問(wèn)題,監(jiān)管部門其實(shí)早已注意到。

  2021年8月31日,北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局曾發(fā)布對(duì)某財(cái)商教育運(yùn)營(yíng)主體進(jìn)行行政處罰的聽(tīng)證公告,公告中稱上述平臺(tái)“涉嫌利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象做推薦、證明的教育、培訓(xùn)”。

  2021年9月14日,北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將上述企業(yè)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

  今年3月13日,北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局一位工作人員告訴新京報(bào)記者,此前,已經(jīng)因涉嫌虛假宣傳對(duì)前文提到的平臺(tái)進(jìn)行過(guò)處罰。

  2020年12月,朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公眾號(hào)發(fā)布了當(dāng)年9月21日—12月20日受理的12345市民熱線及12315熱線中投訴數(shù)量大、解決率低的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單,上述互聯(lián)網(wǎng)財(cái)商“學(xué)堂”的運(yùn)營(yíng)主體之一北京某科技有限公司名列其中。針對(duì)該公司的投訴數(shù)量共49件,解決的只有5件。

  國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站顯示,2021年10月29日,上述公司因違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定,被北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款200萬(wàn)元。

  行政處罰決定書(shū)中提到,平臺(tái)號(hào)稱的“國(guó)家高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師、10年基金投資經(jīng)驗(yàn)的無(wú)忌”,真名為張松鵬,2016年參加工作,工作年限遠(yuǎn)不足十年,實(shí)際具有的是“助理理財(cái)規(guī)劃師”職業(yè)資格,而不是“國(guó)家高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師”?!霸蜟CTV證券咨詢頻道專業(yè)講師的百財(cái)”,經(jīng)核實(shí)“百財(cái)”真名為蘇琪,并未擔(dān)任過(guò)“CCTV證券咨詢頻道專業(yè)講師”。

  另外,“中央財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士的阿文”,經(jīng)核實(shí)“阿文”真名董博,其簡(jiǎn)歷顯示其為??茖W(xué)歷?!癕BA工商管理碩士的劉凡”,真名劉雅凡,并未取得MBA工商管理碩士學(xué)位。

  行政處罰決定書(shū)還提到,除了老師的資歷造假,宣傳內(nèi)容也存在夸大其詞。

  該公司官網(wǎng)中的“穩(wěn)健好收益,快樂(lè)賺錢不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”,該公司承認(rèn)無(wú)法做到“不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。另外,其官網(wǎng)“穩(wěn)定收益賺錢課”宣傳頁(yè)面中有“0成本 穩(wěn)收益 易上手的懶人投資法”的宣傳內(nèi)容,經(jīng)核實(shí)該公司稱“0成本”實(shí)際應(yīng)為“0交易成本”。2021年11月,上述公司因違反《廣告法》的相關(guān)規(guī)定,被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款40萬(wàn)元。

  行政處罰決定書(shū)中提到,該公司在官方微信公眾號(hào)上宣傳“關(guān)注我的人,98.6%都變得更有錢”“6節(jié)直播課,讓您的收益比余額寶高15%!”等內(nèi)容,但并未能提供有效證明材料,構(gòu)成對(duì)商品做虛假的商業(yè)宣傳的違法事實(shí)。

  3月14日,新京報(bào)記者聯(lián)系上朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局,朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示,將持續(xù)關(guān)注上述財(cái)商“學(xué)堂”運(yùn)營(yíng)方違反《廣告法》等違法行為,一旦發(fā)現(xiàn)將依法依規(guī)進(jìn)行查處。

  多次被曝光,又屢被監(jiān)管部門處罰,財(cái)商課亂象問(wèn)題為何依然存在?陳音江表示,這說(shuō)明行業(yè)本身不規(guī)范。行業(yè)容易獲利,違法成本又較低,所以每次處罰后亂象依然屢禁不止。

  職業(yè)打假人王海從2020年開(kāi)始關(guān)注財(cái)商課亂象。他認(rèn)為,財(cái)商課問(wèn)題的核心就是騙?!懊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都在騙。包括老師人設(shè)造假、資歷學(xué)歷造假、盈利效果造假。“廣告語(yǔ)”十二天告別死工資,輕松教會(huì)你資產(chǎn)配置”涉及虛假宣傳,老師催促學(xué)員交錢說(shuō),“今天報(bào)名學(xué)費(fèi)打5折”,涉嫌違反《價(jià)格法》。

  王海認(rèn)為,目前財(cái)商課騙局揭露多次依然屢禁不止,原因是監(jiān)管部門的約束能力不夠。監(jiān)管部門不應(yīng)該只按投訴的數(shù)量去處罰,應(yīng)違法必究,客觀、全面地調(diào)查取證,調(diào)查整體的受騙群體,按照財(cái)商課商家違法所得進(jìn)行查處。

  新華社2021年在報(bào)道中也指出,由于缺乏行業(yè)規(guī)范和相關(guān)監(jiān)管,財(cái)商教育市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的同時(shí)亂象頗多,除了平臺(tái)卷錢跑路外,還涉及夸大宣傳、誘導(dǎo)分期貸款買課甚至“掛羊頭賣狗肉”引導(dǎo)“投資小白”開(kāi)設(shè)證券賬戶投資股票、基金等金融產(chǎn)品,亟須整治規(guī)范。

  老年學(xué)員的維權(quán)困境

  當(dāng)這些老年學(xué)員發(fā)現(xiàn)花錢并學(xué)不到真正的理財(cái)知識(shí)想退款時(shí),不但維權(quán)、退款的過(guò)程充滿艱難,而且大部分學(xué)員拿不到全額退款。

  1月底,齊瑞在12315微信公眾號(hào)上投訴稱,上述“學(xué)堂”“虛假宣傳誘導(dǎo)老人借錢消費(fèi)”,需求是全額退款2980元。

  2月1日,齊瑞的投訴被來(lái)廣營(yíng)地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所受理。但就在當(dāng)天下午,來(lái)廣營(yíng)地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員回復(fù)齊瑞,經(jīng)過(guò)調(diào)解,雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn),終止調(diào)解。

  兩天后,齊瑞接到該“學(xué)堂”的客服電話,客服表示,齊瑞爺爺聽(tīng)過(guò)課所以無(wú)法全額退款,需要扣除課程費(fèi)用,最后只退了1602元。

  劉秀清也聯(lián)系過(guò)退費(fèi),客服表示只能退1000元。劉秀清認(rèn)為買課是因?yàn)楸惶茁贰5头硎?,承諾是老師的個(gè)人行為,如果全額退,要拿出老師套路的證據(jù)。“班主任用微信語(yǔ)音套路我的,我沒(méi)有錄音,去哪兒找證據(jù)呢?”劉秀清說(shuō)。

  羅烜說(shuō),老年人到了一定年齡階段后,與社會(huì)脫節(jié)。他們的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng),也不善于使用手機(jī),維權(quán)對(duì)于他們來(lái)說(shuō),花費(fèi)的時(shí)間和精力成本很高。

  絕大部分聯(lián)系到羅烜的老年人都不敢把套路買課的事告訴家人,害怕因此產(chǎn)生家庭矛盾。何云霞和劉秀清至今也沒(méi)告訴家人,何云霞接班主任電話都是到屋外接的。“都是偷著學(xué)的?!?/p>

  新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn),在黑貓投訴平臺(tái)上,很多為老年人維權(quán)的都是孩子、孫子輩的年輕人。他們通過(guò)老人的聊天截圖,發(fā)現(xiàn)老人是在誘導(dǎo)下購(gòu)買的課程,并要求全額退費(fèi)。

  上述財(cái)商“學(xué)堂”的母公司官網(wǎng)顯示,截至2022年11月30日,集團(tuán)共為超過(guò)7510萬(wàn)學(xué)員提供服務(wù),覆蓋34個(gè)省級(jí)行政區(qū)。注冊(cè)用戶約為5970萬(wàn)人,大約有40萬(wàn)付費(fèi)學(xué)員。

  新京報(bào)記者獲取的一份上述學(xué)堂《退費(fèi)協(xié)議》顯示,獲得退費(fèi)的學(xué)員將對(duì)甲方的商業(yè)秘密(包括但不限于商品價(jià)格、優(yōu)惠政策)、課程信息、退款信息等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密責(zé)任,不得以任何形式將上述保密信息泄露給任何第三方(包括但不限于個(gè)人社交平臺(tái)或媒體)。

  陳音江提到,對(duì)于商家的宣傳要提高警惕,不要聽(tīng)信商家關(guān)于效益的承諾,要對(duì)財(cái)商課有基本的判斷。財(cái)商課只是教授一種知識(shí),每個(gè)人對(duì)知識(shí)的接受程度和很多因素有關(guān),不應(yīng)該認(rèn)為接受了培訓(xùn),就一定可以掙錢。

  陳音江建議,如果被騙,要及時(shí)收集好相關(guān)的證據(jù),跟商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成,可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者向相應(yīng)的行政主管部門投訴,請(qǐng)求調(diào)解來(lái)解決問(wèn)題?!暗遣还芾夏耆诉€是年輕人,維權(quán)都需要證據(jù),一定要收集好相關(guān)的證據(jù)。”

  (文中齊瑞、劉秀清、何云霞、郝寧、王藝均為化名)

  新京報(bào)記者 喬遲

(責(zé)編:陳濛濛)

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