“師傅，您換乘的這趟車(chē)還有兩小時(shí)才到，我扶您先去重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)。”“姐姐別急，咱們?nèi)ツ笅胱o(hù)理室給寶貝換紙尿褲?！薄?月26日，安徽蚌埠火車(chē)站里，28名“小甜橙”青年志愿者在售票廳、進(jìn)站口、安檢區(qū)、候車(chē)室、電梯口、雷鋒服務(wù)臺(tái)、出站口等處向旅客提供購(gòu)票咨詢(xún)、換乘引導(dǎo)、秩序維護(hù)、扶老攜幼等服務(wù)。

　　志愿者朱希冉說(shuō)話(huà)慢聲細(xì)語(yǔ)，工作眼明心細(xì)，剛接送完獨(dú)自去異地就醫(yī)的重點(diǎn)旅客回到候車(chē)室，她扭頭就看到一枚滾落腳邊的棉襖紐扣，目光“鎖定”正拖著大包小包行李徑直走向候車(chē)區(qū)的一位老大爺，朱希冉趕忙跑上前：“大爺，幾點(diǎn)的車(chē)？我給您把紐扣補(bǔ)幾針……”

　　肖瑞杰是就讀于天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的蚌埠籍大學(xué)生。前些天，打包好返家的行李箱，“寒假去哪兒找社會(huì)實(shí)踐工作單位”讓這名18歲大一新生“犯了難”。

　　1月21日剛坐上回家的高鐵，他就收到了來(lái)自學(xué)院團(tuán)委的短信：“同學(xué)你好，我院與蚌埠火車(chē)站系常態(tài)化志愿服務(wù)合作共建單位，學(xué)?！畧F(tuán)團(tuán)’將為有假期社會(huì)實(shí)踐工作需要的蚌埠籍同學(xué)統(tǒng)一報(bào)名?！?/p>

　　1月22日，肖瑞杰與14名天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生參加了蚌埠火車(chē)站“暖冬行動(dòng)”春運(yùn)志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)。在系統(tǒng)通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”志愿服務(wù)流程推演、團(tuán)隊(duì)協(xié)作體驗(yàn)式培訓(xùn)、鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)、志愿文學(xué)寫(xiě)作指導(dǎo)等崗前培訓(xùn)后，共有120名高校青年志愿者如愿成為“青春Young”志愿服務(wù)聯(lián)盟中的一員。

　　2023年年底，蚌埠火車(chē)站團(tuán)委與團(tuán)蚌埠市委攜手建立“青春Young”志愿服務(wù)聯(lián)盟平臺(tái)。一方面，平臺(tái)通過(guò)團(tuán)蚌埠市委“蚌埠青年”微信公眾號(hào)、高校青年志愿者協(xié)會(huì)工作群發(fā)布招募信息；另一方面，圍繞“路地?cái)y手，實(shí)踐育人”工作主線(xiàn)，結(jié)合高校團(tuán)委“第二課堂”實(shí)踐主題，進(jìn)行基礎(chǔ)客運(yùn)知識(shí)學(xué)習(xí)、安全急救常識(shí)培訓(xùn)、“志愿服務(wù)青年說(shuō)”等學(xué)習(xí)交流，引領(lǐng)學(xué)生志愿者在“自愿申報(bào)”“崗前培訓(xùn)”“崗位實(shí)踐”“推優(yōu)薦才”等全鏈條工作模式中提升思想站位和服務(wù)水平。

　　今年1月，像往年一樣打算報(bào)名“暖冬行動(dòng)”春運(yùn)志愿服務(wù)的蚌埠醫(yī)科大學(xué)大四學(xué)生安韶光差點(diǎn)就沒(méi)“搶”到排班。讓他疑惑的是，明明志愿服務(wù)崗位增加了，志愿服務(wù)日期也延長(zhǎng)了，為何排班表上的名字還是密密麻麻？

　　工作4年，蚌埠火車(chē)站團(tuán)委副書(shū)記丁傲塵親歷了志愿服務(wù)從“找人”到“選人”的全過(guò)程。作為火車(chē)站常態(tài)化志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)線(xiàn)上“云端課堂”的首位講師，在參與火車(chē)站推進(jìn)志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化工作的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿者素質(zhì)高、能力強(qiáng)，從事車(chē)站志愿服務(wù)的“短板”是對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸知識(shí)、安全知識(shí)和急救常識(shí)的生疏。

　　秉持著把工作做好、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，昔日車(chē)站“青馬講師”依舊馬不停蹄。從熟悉軟件操作、提前登錄調(diào)試、營(yíng)造授課氛圍、利用旁置臺(tái)燈優(yōu)化視覺(jué)效果，到結(jié)合網(wǎng)課可視頁(yè)面研究出“設(shè)問(wèn)激趣”“匡誤糾偏”等教學(xué)法，再想著用連麥發(fā)言活躍現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，丁傲塵的課件內(nèi)容越來(lái)越豐富。面向6所院校定期授課47次后，他幫助大學(xué)生志愿者更加得心應(yīng)手地掌握春運(yùn)志愿服務(wù)技能。

　　安徽科技學(xué)院大二學(xué)生寧子翔是“青春Young”志愿服務(wù)聯(lián)盟的骨干成員，從起初“打卡攢時(shí)長(zhǎng)”到“把旅客困難解決好再離崗”，寧子翔坦言，日常志愿服務(wù)中的點(diǎn)滴小事，讓他對(duì)“何為青年”與“青年何為”有了新認(rèn)識(shí)，也成長(zhǎng)為聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)里“服務(wù)大家的志愿者”。

　　2023年年底，隨著期末考試臨近，不少志愿者左右為難：雙休日想和往常一樣報(bào)名火車(chē)站志愿服務(wù)，也想有時(shí)間復(fù)習(xí)功課，怎么辦？寧子翔反映了同學(xué)們的顧慮。為此，蚌埠火車(chē)站團(tuán)委對(duì)接高校了解校歷安排，及時(shí)調(diào)整元旦小長(zhǎng)假期間的志愿服務(wù)方案，將志愿服務(wù)排班從一天調(diào)整為半天，既保障學(xué)生的復(fù)習(xí)時(shí)間，又滿(mǎn)足同學(xué)志愿服務(wù)的工作熱情。

　　從車(chē)站內(nèi)部發(fā)動(dòng)到依托平臺(tái)聯(lián)盟社會(huì)化招募，從單一對(duì)接到校企共建，從線(xiàn)下崗前培訓(xùn)到線(xiàn)上“云端課堂”……6年來(lái)，679名來(lái)自安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)、安徽科技學(xué)院、蚌埠醫(yī)科大學(xué)、蚌埠學(xué)院、安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校的青年志愿者爭(zhēng)當(dāng)蚌埠火車(chē)站“小甜橙”青年志愿者，也提升了校地團(tuán)組織圍繞中心、服務(wù)大局的工作成效。

　　25歲的蚌埠火車(chē)站團(tuán)委委員、售票員李柳依休班時(shí)也是一名“小甜橙”志愿者。在這位蚌埠火車(chē)站“青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)眼里，無(wú)論是售票窗口的客票服務(wù)，還是車(chē)站區(qū)域的扶老攜幼，都要盡心盡力奉獻(xiàn)青春。

　　她對(duì)鐵路的“路”有著不同的理解。她覺(jué)得，“路”是候車(chē)室里以一平方米為計(jì)量單位的塊塊方磚，也是交匯起個(gè)人心愿與社會(huì)心愿的善意奉獻(xiàn)，更是鐵路人詮釋好“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的初心承諾。

　　春運(yùn)前夕，她組織團(tuán)支部團(tuán)員青年集體學(xué)習(xí)了學(xué)生票核驗(yàn)最新規(guī)定，為寒假返鄉(xiāng)學(xué)子提供更便捷高效的服務(wù)?！懊繌堒?chē)票都是一張心意的請(qǐng)柬，我將與售票班組的青年伙伴們繼續(xù)以‘橙’心‘橙’意兌現(xiàn)青春價(jià)值?！彼f(shuō)。

　　孟婧雅 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王海涵 王磊 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)