準(zhǔn)備乘坐列車的旅客。

列車售餐員為旅客送餐。 　　

　　1月1日，記者從中國鐵路青藏集團有限公司（以下簡稱青藏集團公司）了解到，青藏集團公司2024年發(fā)送旅客1801萬人次，超過2018年歷史最高紀(jì)錄1655.6萬人次，創(chuàng)歷史新高。

　　2024年，青藏集團公司堅持以人民為中心的發(fā)展理念，主動適應(yīng)人員流動加速市場需求，不斷深化運輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，精心組織旅客運輸，科學(xué)優(yōu)化客運產(chǎn)品供給，主動適應(yīng)全路調(diào)圖工作部署要求，在“G”字頭列車零突破的基礎(chǔ)上，增開了西寧至武漢高速動車組列車，并增加了西寧至昆明始發(fā)普速列車，以及烏魯木齊至鷹潭、南通、峨眉等方向途經(jīng)普速列車，形成了集高速鐵路、普速鐵路于一體的高品質(zhì)快速高原鐵路交通網(wǎng)絡(luò)和覆蓋“G”字頭到“K”字頭的全譜系運力結(jié)構(gòu)。

　　針對春運、暑運、節(jié)日期間客流密集的特點，青藏集團公司采取了圖定客車滿圖、滿軸開行，組織動車重聯(lián)，普速加掛車輛，增開重點方向普速臨客和高峰線動車等方式增加運力。在進藏方向增開了兩趟西寧至拉薩臨客，進出藏旅客列車總對數(shù)由開通初期的3對增至歷史最高的9對，去年全年共運送進出藏旅客289.1萬人次。同時，青藏集團公司還科學(xué)優(yōu)化了拉日、拉林方向列車開行規(guī)律，切實提高了內(nèi)電雙源動力動車組的運用效率；并在旅客出行熱點方向動態(tài)安排了西寧至西安北3對動車重聯(lián)，利用西安北到達的車底套跑加開西寧至門源方向高峰線，努力做到運力動態(tài)適應(yīng)客流需求。

　　與此同時，青藏集團公司站在服務(wù)青藏兩省區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的高度，持續(xù)開好西寧至馬海公益性慢火車，重點做好青藏鐵路沱沱河站旅客乘降服務(wù)工作，并于去年12月27日首次在海拔4611米的不凍泉火車站開辦旅客乘降業(yè)務(wù)，最大限度助力沿線群眾順利出行，有效促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　數(shù)據(jù)顯示，青藏集團公司2024年累計開行臨客2131趟，春運、暑運分別發(fā)送旅客195.87萬人次、451.4萬人次，同比分別增加108.43%、3.34%。其中10月1日發(fā)送旅客9.88萬人次，創(chuàng)青藏集團公司單日旅客發(fā)送歷史新高，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。目前西寧開往全國各地的旅客列車已直達28個省會城市，通達率達到90.3%。

　　據(jù)青藏集團公司客貨管理部副主任李葭介紹，“現(xiàn)在通過12306平臺，旅客不僅可以查詢列車時刻表、購票、退票、改簽、獲取報銷憑證，還能享受行程規(guī)劃建議等服務(wù)，助力廣大旅客溫馨便捷出行?！?/p>

　　“我們加強與旅游市場聯(lián)動，統(tǒng)籌運力資源，打造開行了‘絲路夢想號’國際化高品質(zhì)旅游列車?！鼻嗖丶瘓F公司經(jīng)營開發(fā)部經(jīng)開科科長殷潤成介紹，隨著“銀發(fā)經(jīng)濟”動能在消費市場的日漸凸顯，“銀發(fā)”人群的出行需求也日漸旺盛，青藏集團公司在2024年相繼開行了新疆、甘肅、西藏、香港、澳門等方向旅游專列58趟，發(fā)送旅客1.8萬余人次，其中“銀發(fā)”游客1.3萬余人次，為“鐵路+文旅”融合發(fā)展增添了新動能。

　　據(jù)悉，在精準(zhǔn)增加運能的基礎(chǔ)上，青藏集團公司聚焦 “服務(wù)為本、臻于至善、包容并蓄、和諧溫馨”服務(wù)目標(biāo)，積極發(fā)揮“天路格桑花”服務(wù)品牌輻射帶動作用，推出了動車組暢行碼掃碼服務(wù)，以及旅客“升艙”、網(wǎng)絡(luò)訂餐、土特產(chǎn)選購等便捷服務(wù)。同時，還完善了站車助殘設(shè)施、小件自助寄存等便民利民服務(wù)措施，建立了冷熱鏈餐協(xié)調(diào)發(fā)展供餐體系，不斷豐富不同人群、不同年齡餐食品類，解決了“一頓飯”普惠服務(wù)問題，提升“冷暖、照明、除臭、保潔、供水”五項基礎(chǔ)工程，保障站車環(huán)境溫度達標(biāo)，體感舒適，有效提升了廣大旅客的出行體驗感。

　　下一步，青藏集團公司將密切關(guān)注客流需求變化，加強旅客運輸組織，動態(tài)優(yōu)化列車開行方案，豐富客運產(chǎn)品供給，提升站車服務(wù)品質(zhì)，努力讓廣大旅客出行體驗更美好。