群眾在哪里，工作就做到哪里，這既是堅持人民至上的生動體現(xiàn)，也是學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想必須掌握的立場觀點方法。信息技術飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)已融入社會生活方方面面，深刻改變了人們的生產生活方式，政務新媒體在此背景下應運而生。自2009年全國首個政務微博開通以來，政務新媒體迅猛發(fā)展，目前，僅西藏自治區(qū)備案賬號就達1862個，建立起龐大的傳播矩陣，在信息發(fā)布、輿論引導、政務服務等方面發(fā)揮了積極作用。但也要看到，部分政務新媒體賬號運營質量良莠不齊問題，特別是低水平運營產生的“僵尸”號等現(xiàn)象，給政務新媒體發(fā)展帶來消極影響。新時代，數(shù)字賦能是大趨勢，行業(yè)公眾號作為政務新媒體中服務功能全、操作便捷的平臺，必然前景廣闊，只要遵循內在規(guī)律，一定能與時俱進、優(yōu)質發(fā)展，真正把工作做進群眾心坎里，實現(xiàn)為群眾服好務的預期目標。

　　發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，解答群眾之“問”。為群眾答疑釋惑，是國家機關義不容辭的職責。當今社會高速發(fā)展，許多行業(yè)政策隨著形勢變化而不斷優(yōu)化調整，教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老等涉及群眾切身利益的行業(yè)政策，廣大群眾十分關注，行業(yè)公眾號的專業(yè)平臺作用日益凸顯。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，必須在給足信息上下功夫，把不了解政策或政策了解不充分造成的群眾之“問”解答好。要加強系統(tǒng)性梳理，通過分門別類歸納，實現(xiàn)精細化管理，解決好信息混雜、分散等問題，方便群眾快速查找、閱讀、提取核心信息。要加強操作性導讀，通過AI、圖表、案例、短視頻等生動通俗的方式，方便群眾輕松掌握政策內容。要加強動態(tài)性解讀，通過及時發(fā)布消息，做好對比講解，把政策最新變化講清楚講明白，方便群眾做好辦事前的準備工作。同時，要注意結合西藏自治區(qū)實際，同步提供漢藏文雙語服務。

　　突出高效便捷，解放群眾之“累”。人民對美好生活的向往是我們的奮斗目標。信息化時代，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，是行業(yè)公眾號服務美好生活的具體表現(xiàn)。做到高效便捷，必須在打通辦事渠道上下功夫，把操作繁瑣復雜造成的群眾之“累”解決好。要擴展業(yè)務范圍，能夠通過網(wǎng)絡辦理的便民事項均開通網(wǎng)辦窗口，切實解決部分業(yè)務可以線上辦、部分業(yè)務只能線下辦的問題，方便群眾自由規(guī)劃辦事時間。要優(yōu)化辦事流程，精簡申報材料尤其是那些可以使用大數(shù)據(jù)核對的非必要材料，縮短審核期限，精準答復審核意見，方便群眾快辦事、辦成事。要加強技術支撐，有效解決平臺不穩(wěn)定導致的后臺無應答、系統(tǒng)反復掉線、資料不易保存等操作障礙，有效解決有功能無服務、間歇性服務等“半癱瘓”問題，讓群眾真正享受到網(wǎng)辦的便利。

　　堅持問題導向，解決群眾之“盼”。群眾滿不滿意，是檢驗行業(yè)公眾號質量水平的第一標準。行業(yè)公眾號提質增效，必須在傾聽群眾呼聲、響應群眾訴求上下功夫，把時代發(fā)展社會進步引發(fā)的群眾新期盼解答好。要加強意見轉化，群眾有很強的首創(chuàng)精神，現(xiàn)實生活中很多實踐和經(jīng)驗都是群眾創(chuàng)造的。我們把這些總結概括好，使之上升為行之有效的政策，既能解決群眾當前需求，又能推動事業(yè)不斷向前發(fā)展。要誠懇回復問詢，群眾訴求是多樣的，有的是催促辦理進度，有的是愿望超越了現(xiàn)實，有的是需求突破了政策，我們都要耐心解答，避免簡單、機械甚至生硬的態(tài)度，要讓群眾感受到應有的溫度。要及時辟謠，作為權威行業(yè)平臺，面對不實信息、惡意謠言等，行業(yè)公眾號應當?shù)谝粫r間作出積極回應，澄清事實，批駁謠言，避免群眾上當受騙，防止輿情發(fā)酵。

　　群眾的意見是一把尺子，最能衡量我們工作的長短優(yōu)劣。行業(yè)公眾號能否成為一個合格的群眾服務平臺，必須經(jīng)常自查自省，看一看工作是不是按照群眾的要求展開，看一看哪些措施和辦法還需要改進，看一看群眾是真滿意還是“被滿意”。只有經(jīng)得起實踐和群眾的檢驗，才能真正體現(xiàn)行業(yè)公眾號的工作質量和水平。

　　（作者單位：西藏自治區(qū)紀檢監(jiān)察網(wǎng)絡中心）