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那曲市以熱線為“橋”提升游客訴求滿意度

發(fā)布時間: 2024-11-25 09:21:00 來源: 中國西藏新聞網(wǎng)

  今年以來,那曲市12345熱線積極發(fā)揮職能作用,以“接訴即辦”工作機制為核心,全力暢通游客訴求渠道,及時受理處理游客訴求,為提升旅游服務(wù)質(zhì)量、打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境貢獻(xiàn)力量。據(jù)統(tǒng)計,今年以來,共辦理市民12345熱線工單400余件,均按時回復(fù),辦結(jié)率、回復(fù)滿意率均達(dá)到100%。

  強化組織領(lǐng)導(dǎo),確保高效運轉(zhuǎn)。成立專門的游客訴求處理工作小組,明確職責(zé)分工,確保每一個游客的訴求都能得到及時響應(yīng)和妥善處理。加強對工作人員的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識,使其能夠準(zhǔn)確理解游客需求,高效解決問題。

  完善“接訴即辦”機制,提高工作質(zhì)效。12345熱線切實將民生訴求作為重點工作,深入落實快速響應(yīng),精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦,限時辦結(jié),拖延督辦,以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為群眾提供全方位、多角度服務(wù),實現(xiàn)全年時段、專人專班7×24小時快速受理游客利益訴求,確保在最快時間和最小范圍內(nèi)快速、有效處理旅游訴求,做到各類旅游投訴咨詢“件件有落實”“事事有回音”,不斷提升游客體驗感和滿意度,確保游客安全出游、暢通出游、舒心出游。

  暢通訴求渠道,及時受理訴求。通過線上線下受理渠道,方便游客隨時隨地反映訴求。宣傳推廣方面,在微信、抖音等社交媒體等平臺,廣泛宣傳12345熱線的服務(wù)內(nèi)容和受理渠道,提高游客的知曉率;主動收集方面,通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、每期訴求熱點分析等方式,主動收集游客的訴求和意見,及時進(jìn)行處理。

(責(zé)編: 李雨潼 )

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