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西藏首家邊境縣智慧型供電營業(yè)廳正式投運

發(fā)布時間:2023-09-08 10:13:00來源: 西藏商報


工作人員正在為市民辦理業(yè)務(wù)。圖由國網(wǎng)西藏電力有限公司提供

  為向用戶提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立邊境縣國家電網(wǎng)公司品牌形象,日前,國網(wǎng)日土縣供電公司首個智能化營業(yè)廳正式投入使用,這也是西藏首家邊境縣智慧型供電營業(yè)廳。

  據(jù)了解,該營業(yè)廳按照國家電網(wǎng)公司互動化營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理向智慧辦電、產(chǎn)品體驗新模式的成功轉(zhuǎn)型。同時,該營業(yè)廳依托互聯(lián)網(wǎng)、智能體驗、自助互動等進(jìn)行了營業(yè)廳“三型化”(服務(wù)型、體驗型、智慧型、線上線下一體化)全面轉(zhuǎn)型升級,不僅滿足用戶傳統(tǒng)用電業(yè)務(wù)需求,還為用戶提供多元化和智能化的服務(wù)。

  據(jù)悉,該營業(yè)廳內(nèi)共設(shè)置引導(dǎo)咨詢區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)(預(yù)留)、智慧家居展示區(qū)、網(wǎng)上國網(wǎng)體驗區(qū)、洽談區(qū)等六大區(qū)域,業(yè)務(wù)受理區(qū)主要負(fù)責(zé)用電客戶新裝、增容、變更等業(yè)務(wù)受理及咨詢服務(wù),半開放式的受理臺和外接屏幕能讓工作人員更方便地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和信息確認(rèn)。

  智慧家居展示區(qū)是通過智慧家居聯(lián)動功能,工作人員只需對智能音響說一句“上班了”或“下班了”,即可實現(xiàn)營業(yè)廳內(nèi)所有燈光、屏幕、空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、掃地機器人的開啟和關(guān)閉,用戶也可通過網(wǎng)上國網(wǎng)e享家專區(qū),購買所展示產(chǎn)品。

  在網(wǎng)上國網(wǎng)體驗區(qū),用戶可通過平板,學(xué)習(xí)了解網(wǎng)上國網(wǎng)App的注冊和使用,還能自助查詢電量、電費等信息,通過“一證辦、刷臉辦”的形式,方便快捷地進(jìn)行線上辦電,線上自助繳費等業(yè)務(wù)。

  該營業(yè)廳設(shè)置了6塊大屏,屏幕內(nèi)循環(huán)播放著有關(guān)節(jié)能用電、安全用電的宣傳片及95598熱線、電價政策、業(yè)務(wù)流程、電力法規(guī)、供電服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容和服務(wù)信息。同時,營業(yè)廳內(nèi)還配備了沙發(fā)、飲水機、便民服務(wù)箱等設(shè)施,受到前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)用戶們的一致好評。

  下一步,國網(wǎng)日土縣供電公司將持續(xù)做好用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)化電力營商環(huán)境工作,為廣大電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

(責(zé)編:李雨潼)

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