檢查各類食品安全主體18萬余戶，發(fā)現(xiàn)并處置食品安全風險隱患1.2萬個，查處食品違法案件359件，罰沒款564.85萬元；

　　西藏自治區(qū)12315平臺共計接收各類訴求4.53萬件，受理消費者投訴7909件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1502.54萬元；

　　……

　　翻開2022年自治區(qū)市場監(jiān)管局的工作報告，一串串數(shù)字“成績單”格外引人注目。

　　數(shù)字，彰顯成績，也蘊藏著2022年以來西藏各級市場監(jiān)管系統(tǒng)積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，在推動改善消費環(huán)境、維護消費者合法權(quán)益方面作出的探索與實踐。

　　健全機制，構(gòu)建消費維權(quán)共治體系

　　一年來，全區(qū)各級市場監(jiān)督管理部門不斷健全機制，創(chuàng)新工作方法，真正構(gòu)建起“政府主導、行業(yè)自律、企業(yè)誠信、公眾參與、社會監(jiān)督”的消費維權(quán)共治體系。

　　設(shè)置消費者權(quán)益保護工作推進組，召開專項工作組協(xié)調(diào)會議，印發(fā)《西藏自治區(qū)市場監(jiān)管部門聯(lián)席會議消費者權(quán)益保護工作組成員單位職責》《西藏自治區(qū)市場監(jiān)管聯(lián)席會議消費者權(quán)益保護工作推進組2022年工作要點》，推進消費者權(quán)益保護工作跨部門聯(lián)合開展。

　　建立健全消費及糾紛多元化解機制。鼓勵經(jīng)營者與消費者協(xié)商和解，引導消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權(quán)服務(wù)站、第三方爭議解決機制等方式與經(jīng)營者協(xié)商解決爭議，持續(xù)推進在線糾紛解決機制等工作的制度化、規(guī)范化。

　　消費維權(quán)工作既是市場監(jiān)管部門的重要職責，也是改善民生、維護社會和諧穩(wěn)定的重要內(nèi)容之一。

　　一年來，全區(qū)各級市場監(jiān)管部門在受理消費者投訴中，認真履行職能，熱情接待消費者，及時了解、聽取情況，耐心做好說服調(diào)解工作，真正將12315建成受理訴求、回應(yīng)關(guān)切、宣傳政策的“連心線”。據(jù)統(tǒng)計，2022年以來，12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢4.53萬件。

　　建立12315數(shù)據(jù)分析報告機制，編寫數(shù)據(jù)分析報告6期，動態(tài)分析投訴舉報大數(shù)據(jù)，綜合研判市場監(jiān)管重點、難點問題；建立投訴舉報移交機制，編寫輿情通報13期，提升投訴舉報跨地區(qū)、跨部門處置效率；建立投訴舉報效能評價評估機制，編寫12315效能評價評估信息2期，認真分析研判，切實提高投訴舉報工作效能。

　　聚焦重點，強化消費維權(quán)宣傳教育引導

　　陽光之下，一排排展臺前，市場監(jiān)管人員詳盡地向消費者講解識假、辨假知識，讓大家不再上當。

　　這是2022年“3·15”國際消費者權(quán)益日，區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)司法廳等單位在宇拓路開展“3·15”國際消費者權(quán)益日集中宣傳活動的一幕。

　　“消費者要維護自己的權(quán)益，首先得知道自己有哪些權(quán)益?！痹敿毬犃耸袌霰O(jiān)督管理部門對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的宣傳，市民王杰知道了自己有哪些權(quán)利，權(quán)利受到侵害時該怎樣維權(quán)。

　　有法才可依，知法才守法。為進一步營造良好的消費環(huán)境，確保消費者的合法權(quán)益受到保護，2022年以來，全區(qū)各級市場監(jiān)管部門聚焦重點，不斷加大宣傳力度，充分利用“3·15”國際消費者權(quán)益日、全國法制宣傳日、世界知識產(chǎn)權(quán)日、消費宣傳教育“五進”活動等方式，廣泛宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國食品安全法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規(guī)。

　　印發(fā)《關(guān)于開展“3·15”晚會曝光質(zhì)量隱患問題產(chǎn)品排查整治的通知》，開展“土坑酸菜”“造假粉條”、問題電線電纜、電動自行車超速等問題隱患排查整治，下架酸菜系列方便面232654袋（桶），共檢查市場主體7344戶次。

　　強化監(jiān)管，突出重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫?/strong>