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西藏利用“線上”方式主動(dòng)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人

發(fā)布時(shí)間:2022-09-02 09:50:00來(lái)源: 西藏商報(bào)

  近日,西藏自治區(qū)稅務(wù)局各級(jí)部門(mén)在落實(shí)好疫情防控的同時(shí),問(wèn)需求、解難題,幫助企業(yè)解決實(shí)際困難,做實(shí)做細(xì)稅費(fèi)服務(wù)舉措,通過(guò)“宣、輔、郵、辦”等遠(yuǎn)程化服務(wù),幫助納稅人繳費(fèi)人居家享受稅費(fèi)服務(wù),最大程度降低感染風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)疫情防控、稅收工作兩不誤。

  政策找人 宣傳有力

  “感謝稅務(wù)部門(mén)在這樣的特殊時(shí)期,也不忘對(duì)我們進(jìn)行線上政策宣傳,原來(lái)那么多優(yōu)惠政策我們都能享受,而且在電子稅務(wù)局就能辦理,操作手冊(cè)、操作指引都能在西藏稅務(wù)微信公眾號(hào)等平臺(tái)上了解,真是太方便了?!蔽鞑厍煽h超越科技有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人楊平高興地說(shuō)。

  “這次13.69萬(wàn)元留抵退稅款真的是一場(chǎng)‘及時(shí)雨’,這多虧稅務(wù)部門(mén)‘一對(duì)一’納稅宣傳,及時(shí)主動(dòng)告知我們能享受此次退稅政策,實(shí)實(shí)在在緩解了我們企業(yè)的燃眉之急,讓我們對(duì)公司的發(fā)展更有信心和底氣了。”林芝市交通實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司職工巴桑次仁說(shuō)。

  本輪新冠疫情發(fā)生后,西藏稅務(wù)充分運(yùn)用“線上平臺(tái)”,以網(wǎng)線搭建溝通橋梁,及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量做好政策宣傳工作,為納稅人繳費(fèi)人提供更優(yōu)、更全的遠(yuǎn)程服務(wù),并圍繞近期組合式稅費(fèi)支持政策,策劃、制作一系列政策解讀新媒體產(chǎn)品,通過(guò)西藏稅務(wù)微信、微博實(shí)時(shí)發(fā)布。讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶就能了解各類(lèi)政策和辦理流程,截至目前,全區(qū)稅務(wù)部門(mén)共建立稅企聯(lián)絡(luò)工作微信群百余個(gè),通過(guò)微信、電話、QQ等線上非接觸方式開(kāi)展宣傳千余次,惠及上萬(wàn)人次。

  精準(zhǔn)輔導(dǎo) 服務(wù)細(xì)心

  “疫情期間,雖不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),但是稅務(wù)部門(mén)通過(guò)線上輔導(dǎo),幫助我們辦理了相關(guān)業(yè)務(wù),感謝稅務(wù)部門(mén)的優(yōu)質(zhì)、高效、安全的稅費(fèi)服務(wù)?!眮?wèn)|縣稅務(wù)局通過(guò)電子稅務(wù)局辦理了一項(xiàng)跨越千里的涉稅業(yè)務(wù)后,納稅人這樣稱(chēng)贊道。

  據(jù)了解,遠(yuǎn)在區(qū)外的某公司項(xiàng)目需在8月15日前完成跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。但因疫情影響,無(wú)法前來(lái)辦理,且公司辦稅人員對(duì)電子稅務(wù)局操作不熟悉。亞?wèn)|縣稅務(wù)局指派業(yè)務(wù)骨干與企業(yè)溝通,通過(guò)全程視頻通話為其輔導(dǎo)辦理,有效節(jié)省了納稅人的成本和時(shí)間,降低了涉稅疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。

  非常時(shí)期,西藏稅務(wù)積極整合優(yōu)化辦稅資源,推出咨詢(xún)熱線、線上輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦等多渠道、立體化納稅繳費(fèi)服務(wù)舉措,全力以赴做好政策講解、系統(tǒng)操作宣傳輔導(dǎo)工作,切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度,截至目前,通過(guò)各非接觸式渠道輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人上千人次。

  票證郵寄 服務(wù)走心

  “發(fā)票申領(lǐng)很方便,而且在疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下減少了人員接觸,對(duì)稅務(wù)部門(mén)推出的這項(xiàng)服務(wù)非常滿意?!辈际杏佬牌髽I(yè)管理服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳曉波說(shuō)道。陳曉波通過(guò)電子稅務(wù)局申領(lǐng)了部分發(fā)票,由于疫情原因無(wú)法前往稅務(wù)部門(mén)領(lǐng)用,得知情況后,卡若區(qū)稅務(wù)局啟用配送服務(wù),第一時(shí)間將發(fā)票送到了納稅人手中。

  某電信營(yíng)業(yè)廳發(fā)票需求量大,急需領(lǐng)用發(fā)票,納稅人因疫情防控要求無(wú)法外出,稅務(wù)部門(mén)在了解情況后,為其詳細(xì)介紹了申請(qǐng)電子發(fā)票和發(fā)票“線上申請(qǐng)、線下配送”兩種服務(wù)舉措。并在納稅人的選擇下指導(dǎo)納稅人操作電子稅務(wù)局申領(lǐng)發(fā)票,不到半天納稅人就收到了郵政配送的發(fā)票。

  面對(duì)疫情,如何安全、高效地申領(lǐng)發(fā)票成了納稅人較為關(guān)心的問(wèn)題,西藏部分稅務(wù)機(jī)關(guān)推出“線上申請(qǐng)、線下配送”的非接觸發(fā)票配送服務(wù),納稅人只需在電子稅務(wù)局點(diǎn)擊發(fā)票領(lǐng)用申請(qǐng),即可享受線下免費(fèi)配送發(fā)票服務(wù)。8月6日至8月23日,西藏稅務(wù)納稅人提供發(fā)票線上申領(lǐng)、線下郵政配送服務(wù),共計(jì)配送各類(lèi)票證上萬(wàn)余份。

  業(yè)務(wù)幫辦 服務(wù)貼心

  收到4萬(wàn)多元退稅款到賬的短信通知后,中國(guó)民用航空日喀則站經(jīng)辦人來(lái)電激動(dòng)地說(shuō):“這筆錢(qián)可以付公司員工工資,疫情期間真是幫了大忙,今天在‘稅事遠(yuǎn)程幫’團(tuán)隊(duì)工作人員遠(yuǎn)程視頻一對(duì)一精準(zhǔn)幫助下,順利辦理了退稅,非常感謝你們?!?/p>

  本輪新冠疫情發(fā)生以來(lái),日喀則市稅務(wù)局組織干部成立“稅事遠(yuǎn)程幫”團(tuán)隊(duì),通過(guò)微信、電話、視頻互動(dòng)等形式,為納稅人提供可視化、面對(duì)面遠(yuǎn)程輔導(dǎo)幫辦。

  “以前要走很遠(yuǎn)的路程辦理業(yè)務(wù),現(xiàn)在方便多了,一個(gè)電話,稅務(wù)部門(mén)的工作人員就遠(yuǎn)程幫辦了。”群眾扎西次仁滿意地說(shuō)。疫情期間,為有效解決偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦稅難、辦稅遠(yuǎn)的問(wèn)題,山南市稅務(wù)局推出“遠(yuǎn)程幫辦”業(yè)務(wù),主動(dòng)為農(nóng)牧民群眾紓困解難,通過(guò)電話、稅企聯(lián)絡(luò)群、遠(yuǎn)程視頻等方式,不漏一戶,不落一人宣傳政策、答疑解惑、幫辦業(yè)務(wù)。

  自辦稅服務(wù)廳暫停線下服務(wù)以來(lái),西藏稅務(wù)通過(guò)電子稅務(wù)局、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、稅企互動(dòng)群等多種途徑,實(shí)時(shí)幫助納稅人繳費(fèi)人解決疑難業(yè)務(wù),解答納稅人繳費(fèi)人疑難問(wèn)題。自疫情發(fā)生以來(lái),截至目前,全區(qū)已累計(jì)辦理線上業(yè)務(wù)上萬(wàn)筆,受理辦結(jié)納稅人發(fā)起辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)上千筆,涉及預(yù)繳、退稅、申報(bào)、申領(lǐng)發(fā)票等多個(gè)業(yè)務(wù),贏得了納稅人繳費(fèi)人的一致好評(píng)。

(責(zé)編:李雨潼)

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