為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》精神，有效解決西藏老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，切實滿足老年人基本生活需要，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，自治區(qū)人民政府辦公廳于2021年1月4日印發(fā)實施《西藏自治區(qū)老年人傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障方案》，2月6日印發(fā)實施《西藏自治區(qū)關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案（2021—2022年）》，記者就方案實施相關(guān)問題采訪了自治區(qū)發(fā)展和改革委員會副主任王友華。

　　王友華說：“隨著西藏互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)深刻改變了人們的生活方式，但不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到了一些‘難題’。自治區(qū)黨委、政府高度重視，相繼出臺了保障方案和實施方案，總體原則是堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合，線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合；工作目標(biāo)是在政策引導(dǎo)和全社會的共同努力下，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。到2021年年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的‘?dāng)?shù)字鴻溝’問題的長效機(jī)制基本建立?！?/p>

　　在談到推動解決西藏老年人在運(yùn)用智能技術(shù)困難方面的重點任務(wù)時，王友華說，重點任務(wù)將圍繞老年人在應(yīng)急、出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事和智能應(yīng)用七個方面的高頻事項和服務(wù)場景提出，包括完善“健康碼”管理，便利老年人通行、保障居家老年人基本服務(wù)需要、在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應(yīng)對工作、優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)、便利老年人乘坐公共交通、提高客運(yùn)場站人工服務(wù)質(zhì)量、提供多渠道掛號預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)、完善老年人日常健康管理服務(wù)、便利老年人日常消費(fèi)、文體活動、辦事服務(wù)等，同時提出要便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用，擴(kuò)大適老化智能產(chǎn)品供給，加強(qiáng)老年人運(yùn)用智能技術(shù)教育培訓(xùn)等。

　　王友華表示，解決西藏老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難涉及多個部門、多個領(lǐng)域，需要統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動。為保障方案順利實施，自治區(qū)建立由發(fā)展改革委、衛(wèi)生健康委牽頭，有關(guān)部門參加的聯(lián)席會議制度，明確責(zé)任分工，確保任務(wù)落實。同時，將強(qiáng)化督促落實，完善法治保障，并加強(qiáng)普及宣傳，積極弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛老年人的社會風(fēng)尚。