記者從州市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，去年，我監(jiān)管部門采取4項(xiàng)措施做好消費(fèi)者維權(quán)工作，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2585件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失151.72萬元。

　　加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)宣傳教育。迪慶州充分運(yùn)用抖音、微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，依法維權(quán)。

　　提升12315工作效能。迪慶州充分發(fā)揮12315平臺(tái)咨詢投訴和舉報(bào)作用，建設(shè)便民高效的消費(fèi)維權(quán)投訴渠道，堅(jiān)持把消費(fèi)維權(quán)作為“第一要求”，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，切實(shí)解決消費(fèi)矛盾糾紛。去年，消費(fèi)者投訴受理率、辦結(jié)率均達(dá)100%。

　　成立迪慶州消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。去年起，州市場(chǎng)監(jiān)督管理局牽頭成立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，積極探索將人民調(diào)解機(jī)制融入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，制定有關(guān)制度，高效化解消費(fèi)矛盾，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　鞏固擴(kuò)大放心消費(fèi)承諾創(chuàng)建成果。迪慶州深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，持續(xù)做好創(chuàng)建宣傳引導(dǎo)工作，營造濃厚創(chuàng)建氛圍；擴(kuò)大宣傳聲勢(shì)，進(jìn)一步提升活動(dòng)的社會(huì)影響力。目前，全州共創(chuàng)建“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”示范店739戶。