迪慶州監(jiān)管部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失151萬余元
記者從州市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,去年,我監(jiān)管部門采取4項(xiàng)措施做好消費(fèi)者維權(quán)工作,共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2585件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失151.72萬元。
加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)宣傳教育。迪慶州充分運(yùn)用抖音、微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái),引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),依法維權(quán)。
提升12315工作效能。迪慶州充分發(fā)揮12315平臺(tái)咨詢投訴和舉報(bào)作用,建設(shè)便民高效的消費(fèi)維權(quán)投訴渠道,堅(jiān)持把消費(fèi)維權(quán)作為“第一要求”,認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴,切實(shí)解決消費(fèi)矛盾糾紛。去年,消費(fèi)者投訴受理率、辦結(jié)率均達(dá)100%。
成立迪慶州消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。去年起,州市場(chǎng)監(jiān)督管理局牽頭成立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì),積極探索將人民調(diào)解機(jī)制融入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中,制定有關(guān)制度,高效化解消費(fèi)矛盾,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
鞏固擴(kuò)大放心消費(fèi)承諾創(chuàng)建成果。迪慶州深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任,持續(xù)做好創(chuàng)建宣傳引導(dǎo)工作,營造濃厚創(chuàng)建氛圍;擴(kuò)大宣傳聲勢(shì),進(jìn)一步提升活動(dòng)的社會(huì)影響力。目前,全州共創(chuàng)建“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”示范店739戶。
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