青海四川兩省消協(xié)(委)建立異地消費維權(quán)機(jī)制
26日,記者從青海省消費者協(xié)會獲悉,日前,為主動搭建異地化解消費糾紛的橋梁和渠道,青海省消費者協(xié)會會同四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會創(chuàng)新深化合作機(jī)制,在雙方已簽訂的《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》的基礎(chǔ)上,聯(lián)合向兩省各市州、縣區(qū)各級消委(協(xié))下發(fā)了《關(guān)于建立川青異地消費維權(quán)機(jī)制的通知》。
《通知》指出,建立川青異地消費維權(quán)機(jī)制是履行消委(協(xié))組織公益性職能的具體體現(xiàn),也是全面推動川青兩地消費市場繁榮發(fā)展,暢通異地消費維權(quán)的橋梁和渠道,化解消費者異地消費糾紛“投訴難、維權(quán)難”的有力舉措。
據(jù)悉,川青異地消費維權(quán)將立足于增強消費者合法權(quán)益保護(hù)工作實效,主動結(jié)合兩地消費特點和維權(quán)難點,及時處理好消費糾紛。
《通知》明確,川青兩地消費者在四川、青海區(qū)域內(nèi)購買商品或購買服務(wù),合法權(quán)益受到損害的,可向其居住地的消委(協(xié))投訴。被投訴方所在地或經(jīng)營地的消委(協(xié))收到轉(zhuǎn)辦的投訴后,應(yīng)及時審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內(nèi)容,并做出是否受理的決定。對決定受理的投訴,消委(協(xié))應(yīng)對爭議事實進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實和處理,并將處理結(jié)果告知消費者。
對于消費者反映的實際經(jīng)營地在青海但注冊地在四川,或者實際經(jīng)營地在四川但注冊地在青海的經(jīng)營者,兩地首先接到投訴的消委(協(xié))要及時將相關(guān)投訴信息進(jìn)行跨區(qū)域通報,兩地消委(協(xié))可聯(lián)合開展投訴處置。
同時,川青兩地將暢通違法案例的移送渠道,辦理川青異地移轉(zhuǎn)案例消委(協(xié))將以季度為時間節(jié)點,對本轄區(qū)內(nèi)處理異地移轉(zhuǎn)案例逐級匯總報送至上一級消委(協(xié))。
青海省消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,青海省消費者協(xié)會與四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會將從多形式、多方位加大合作力度和深度,細(xì)化異地消費維權(quán)督導(dǎo)措施,及時關(guān)注異地消費維權(quán)機(jī)制落實情況,強化異地消費維權(quán)工作實效,共同打造更加安全放心的消費環(huán)境、更加便利暢通的維權(quán)渠道。
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