中國西藏網(wǎng)訊 3月15日，西藏自治區(qū)人民政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，通報2022年“3·15”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動安排、2021年度西藏自治區(qū)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作開展情況及2022年主要工作思路。

圖為新聞發(fā)布會現(xiàn)場

　　據(jù)介紹，2021年西藏全區(qū)12315平臺通過電話、來訪、來函、短信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，受理處理消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢3.16萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1139.81萬元。其中，咨詢2.33萬件、同比增長70.78%，投訴0.58萬件、同比增長14.8%，舉報0.25萬件、同比增長8.3%。全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作切實做到了有訴必接，有接必果，快辦快結(jié)，查處了一批典型案例，有力地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)了良好市場秩序。

　　2021年，西藏自治區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作模式。積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”渠道，創(chuàng)建在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）73家。大力推進(jìn)企業(yè)誠信體系和自律體系建設(shè)。同步推動線上線下“七日無理由退貨承諾”，鼓勵引導(dǎo)線下實體店按照指引規(guī)范作出無理由退貨承諾，推動消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，促使更多矛盾糾紛化解在源頭。守牢市場安全底線，維護(hù)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。完成食品抽檢監(jiān)測12431批次，評價性抽檢合格率99.1%；檢查“兩品一械”主體、經(jīng)營使用單位6570家，查辦案件69件，罰款313.4萬元；監(jiān)督抽查9類113種2403批次，監(jiān)督抽查合格率83.69%；加強(qiáng)不合格產(chǎn)品后處理工作，完成床頭開關(guān)不合格產(chǎn)品召回。聚焦群眾消費(fèi)熱點(diǎn)，積極規(guī)范重點(diǎn)市場秩序。全區(qū)各級市場監(jiān)管部門查辦各類違法違規(guī)案件1724件，案值991.47萬元，罰沒款1047.02萬元；開展行業(yè)協(xié)會收費(fèi)專項檢查，檢查1238家涉企收費(fèi)單位；持續(xù)清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電加價行為，督促1769家轉(zhuǎn)供電主體落實政府電價政策，返還不合理收費(fèi)34.1萬；加強(qiáng)平臺經(jīng)濟(jì)監(jiān)管，深入開展平臺經(jīng)濟(jì)市場調(diào)研，開展“2021網(wǎng)劍行動”“西藏清朗2021”專項行動，加強(qiáng)外賣平臺餐飲安全監(jiān)管，投放14萬個“食安封簽”。

圖為食堂食品安全監(jiān)管現(xiàn)場 西藏自治區(qū)市場監(jiān)管局供圖

　　據(jù)介紹，2022年，西藏全區(qū)各級市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會將緊緊圍繞營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷滿足人民群眾多樣化的消費(fèi)需求總體目標(biāo)，從加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域協(xié)調(diào)溝通、加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法、加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域共建共治、推動消費(fèi)領(lǐng)域智慧監(jiān)管四個方面著手，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)水平，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（中國西藏網(wǎng) 記者/賈華加）