客戶經(jīng)理娜姆措攙扶老人下樓梯。記者 旦增藍澤 攝

工作人員為老人辦理業(yè)務(wù)。記者 旦增藍澤 攝

　　近日，農(nóng)行山南分行乃東支行的流動金融服務(wù)車開進了乃東區(qū)社會福利院（特困人員集中供養(yǎng)中心），將“營業(yè)網(wǎng)點”搬進供養(yǎng)中心，將“服務(wù)柜臺”搬到車上，“零距離”為老人辦理社保、存取、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。

　　“小心臺階，莫拉（藏語意為‘奶奶’），您是來辦理什么業(yè)務(wù)呢？”農(nóng)行山南分行乃東支行的客戶經(jīng)理娜姆措一開口，身邊的社工人員就開始熟練地轉(zhuǎn)述老人的需求，一經(jīng)詢問才得知流動金融服務(wù)車并不是第一次開進供養(yǎng)中心。社會福利院院長邊巴卓瑪向記者介紹：“長期以來，農(nóng)行山南分行乃東支行非常關(guān)心特困人員集中供養(yǎng)中心老人的金融服務(wù)需求，經(jīng)常以定點定時的方式，到這里為老人現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，宣講金融政策，解答一些個人資金安全方面的問題，為老人提供非常方便、專業(yè)的金融服務(wù)?！?/p>

　　據(jù)了解，乃東區(qū)社會福利院（特困人員集中供養(yǎng)中心）目前有235名特困人員，平均年齡69歲，最大年齡93歲，其中，有111人持有殘疾證，平日在個人資金管理上存在不少問題。客戶經(jīng)理娜姆措對記者說：“為給老年群體提供更多樣的服務(wù)，我行主動將適老化服務(wù)觸角向外延伸，利用流動金融服務(wù)車等移動金融工具，提供全程藏語服務(wù)，消除語言溝通障礙，努力為老年群體提供更加貼心、便捷和個性化的金融服務(wù)?！?/p>

　　“工作人員的態(tài)度很好，專業(yè)水平也很高，給我普及了很多關(guān)于金融方面的知識，辦理業(yè)務(wù)也不用大老遠跑去網(wǎng)點了，真是太方便啦！”曲吉老人感慨地說。

　　今年以來，農(nóng)行山南分行已在轄區(qū)內(nèi)11家養(yǎng)老院、特困人員集中供養(yǎng)中心成功掛牌適老化服務(wù)暖心牌，累計為老年群體開展上門服務(wù)60次、流動服務(wù)20余次，切實做到對老年客戶群體的金融服務(wù)需求“有記錄、有回應(yīng)、有處理”。