圖為近日，拉薩市市場監(jiān)督管理局工作人員在超市對食品安全進(jìn)行檢查。記者 王莉 攝

　　檢查各類食品安全主體18萬余戶，發(fā)現(xiàn)并處置食品安全風(fēng)險隱患1.2萬個，查處食品違法案件359件，罰沒款564.85萬元；

　　全區(qū)12315平臺共計接收各類訴求4.53萬件，受理消費(fèi)者投訴7909件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1502.54萬元；

　　……

　　翻開2022年自治區(qū)市場監(jiān)管局的工作報告，一串串?dāng)?shù)字“成績單”格外引人注目。

　　數(shù)字，彰顯成績，也蘊(yùn)藏著2022年以來西藏各級市場監(jiān)管系統(tǒng)積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，在推動改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面作出的探索與實(shí)踐。

　　健全機(jī)制，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治體系

　　一年來，全區(qū)各級市場監(jiān)督管理部門不斷健全機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，真正構(gòu)建起“政府主導(dǎo)、行業(yè)自律、企業(yè)誠信、公眾參與、社會監(jiān)督”的消費(fèi)維權(quán)共治體系。

　　設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作推進(jìn)組，召開專項(xiàng)工作組協(xié)調(diào)會議，印發(fā)《西藏自治區(qū)市場監(jiān)管部門聯(lián)席會議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組成員單位職責(zé)》《西藏自治區(qū)市場監(jiān)管聯(lián)席會議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作推進(jìn)組2022年工作要點(diǎn)》，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作跨部門聯(lián)合開展。

　　建立健全消費(fèi)及糾紛多元化解機(jī)制。鼓勵經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商和解，引導(dǎo)消費(fèi)者通過在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、第三方爭議解決機(jī)制等方式與經(jīng)營者協(xié)商解決爭議，持續(xù)推進(jìn)在線糾紛解決機(jī)制等工作的制度化、規(guī)范化。

　　消費(fèi)維權(quán)工作既是市場監(jiān)管部門的重要職責(zé)，也是改善民生、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重要內(nèi)容之一。

　　一年來，全區(qū)各級市場監(jiān)管部門在受理消費(fèi)者投訴中，認(rèn)真履行職能，熱情接待消費(fèi)者，及時了解、聽取情況，耐心做好說服調(diào)解工作，真正將12315建成受理訴求、回應(yīng)關(guān)切、宣傳政策的“連心線”。據(jù)統(tǒng)計，2022年以來，12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢4.53萬件。

　　建立12315數(shù)據(jù)分析報告機(jī)制，編寫數(shù)據(jù)分析報告6期，動態(tài)分析投訴舉報大數(shù)據(jù)，綜合研判市場監(jiān)管重點(diǎn)、難點(diǎn)問題；建立投訴舉報移交機(jī)制，編寫輿情通報13期，提升投訴舉報跨地區(qū)、跨部門處置效率；建立投訴舉報效能評價評估機(jī)制，編寫12315效能評價評估信息2期，認(rèn)真分析研判，切實(shí)提高投訴舉報工作效能。

　　聚焦重點(diǎn)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)宣傳教育引導(dǎo)

　　陽光之下，一排排展臺前，市場監(jiān)管人員詳盡地向消費(fèi)者講解識假、辨假知識，讓大家不再上當(dāng)。

　　這是2022年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)司法廳等單位在宇拓路開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日集中宣傳活動的一幕。

　　“消費(fèi)者要維護(hù)自己的權(quán)益，首先得知道自己有哪些權(quán)益?！痹敿?xì)聽了市場監(jiān)督管理部門對《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳，市民王杰知道了自己有哪些權(quán)利，權(quán)利受到侵害時該怎樣維權(quán)。

　　有法才可依，知法才守法。為進(jìn)一步營造良好的消費(fèi)環(huán)境，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益受到保護(hù)，2022年以來，全區(qū)各級市場監(jiān)管部門聚焦重點(diǎn)，不斷加大宣傳力度，充分利用“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日、全國法制宣傳日、世界知識產(chǎn)權(quán)日、消費(fèi)宣傳教育“五進(jìn)”活動等方式，廣泛宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國食品安全法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規(guī)。

　　印發(fā)《關(guān)于開展“3·15”晚會曝光質(zhì)量隱患問題產(chǎn)品排查整治的通知》，開展“土坑酸菜”“造假粉條”、問題電線電纜、電動自行車超速等問題隱患排查整治，下架酸菜系列方便面232654袋（桶），共檢查市場主體7344戶次。

　　強(qiáng)化監(jiān)管，突出重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理

　　3月4日，區(qū)市場監(jiān)管局、拉薩市市場監(jiān)管局、城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局三級市場監(jiān)管部門對市區(qū)外賣騎手配送箱開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，重點(diǎn)對外賣配送箱內(nèi)部衛(wèi)生、消毒情況等進(jìn)行檢查。

　　此次專項(xiàng)檢查，隨機(jī)抽查外賣騎手126個，其中美團(tuán)騎手119個，其他配送騎手7個?？傮w來看，美團(tuán)騎手箱內(nèi)衛(wèi)生情況較好。

　　此次專項(xiàng)檢查是西藏保障食品安全，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個具體舉措。

　　一年來，西藏市場監(jiān)管部門以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的民生領(lǐng)域，開展專項(xiàng)檢查，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。全年累計檢查各類食品主體18萬余戶，發(fā)現(xiàn)并處置食品安全風(fēng)險隱患1.2萬個，查處食品違法案件359件，罰沒款564.85萬元，移送公安機(jī)關(guān)食品案件7件，總局掛牌督辦2件。排查食品生產(chǎn)企業(yè)626家次，發(fā)現(xiàn)問題隱患422個，處置完成420個，處置率99%。食品安全形勢穩(wěn)中向好。

　　疫情期間，全區(qū)各級市場監(jiān)管部門按照“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的要求，聞令而動、聽令而行，組織開展市場保供穩(wěn)價和安全監(jiān)管專項(xiàng)行動。疫情期間，查處價格違法案件26件，罰沒款12.8萬元；受理消費(fèi)投訴舉報4331件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失364.9萬元。

　　持續(xù)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，共查辦案件198件，案值184.26萬元，罰沒款325.7萬元，自治區(qū)、各市地依法公示“鐵拳”行動典型案例79件，切實(shí)起到了震懾違法者、警示經(jīng)營者作用。

　　充分利用“線上+線下”多媒體形式，加強(qiáng)對醫(yī)療美容有關(guān)政策法規(guī)的宣傳，通過抖音、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)媒體和主要城區(qū)顯著位置，累計滾動播放醫(yī)療美容行業(yè)行為規(guī)范知識4.29萬條次，向社會公開投訴舉報電話，督促轄區(qū)經(jīng)營者知法守法，提升消費(fèi)者維權(quán)意識，避免消費(fèi)陷阱，積極營造良好社會共治氛圍。

　　下一步，西藏市場監(jiān)管部門將堅決貫徹落實(shí)好習(xí)近平總書記關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要指示，推進(jìn)跨部門協(xié)調(diào)監(jiān)管和維權(quán)，強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)管，優(yōu)化消費(fèi)領(lǐng)域共建共治，推進(jìn)線上線下一體化維權(quán)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾消費(fèi)領(lǐng)域獲得感，為提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)和擴(kuò)大、維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定作出新的更大貢獻(xiàn)。