圖為拉薩市公安局110指揮中心。 記者 旦增旺姆 攝

圖為拉薩市公安局110指揮中心的女民警正在協(xié)調(diào)解決群眾的訴求。 記者 旦增旺姆 攝

　　“你好，我老婆要生孩子了，請求幫助！”“你好，我的孩子生病了需要買藥，因為管控不讓出門怎么辦？”“請問老人需要透析，社區(qū)封控出不去怎么辦？......在拉薩市公安局110指揮中心，報警求助電話鈴聲此起彼伏。

　　有困難，找警察。疫情期間，“110”更是成為群眾情急之下想到的“熱線”和“生命線”。

　　面對疫情，拉薩市公安局110指揮中心在一如既往做好接警處置、視頻巡查、指揮調(diào)度等工作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮24小時在線和扁平化指揮的優(yōu)勢，耐心接聽、用心解決人民群眾“急難愁盼”問題，7×24小時接力守護平安。

　　聞令而動，聽令而行。拉薩市公安局110指揮中心黨支部聚焦黨建引領(lǐng)，牢固樹立“一盤棋”思想，及時調(diào)整工作重心，規(guī)范完善110報警平臺接聽、記錄、答復(fù)和警情處置流程，全面強化涉疫警情分析，及時排查風(fēng)險隱患，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。疫情發(fā)生以來，指揮中心民輔警以“只聞其聲、不見其人”的默默付出，累計接警5.8萬余起，日均1300余起，其中處置突出警情1100余起，處置涉疫求助2萬余起。

　　110接警員隊伍里的女警占絕大多數(shù)，面對每日數(shù)倍上升的政策咨詢、出行求助、食品保障、就醫(yī)救助等警情，她們超負(fù)荷、高強度、連軸轉(zhuǎn)，無怨無悔、不分晝夜地奮戰(zhàn)在崗位上。群眾求助，她們感同身受、耐心解答；突發(fā)事件，她們沉著應(yīng)對、妥善處置；溝通協(xié)調(diào)，她們仔細(xì)甄別、竭盡所能。她們以“巾幗不讓須眉”的英姿，全力以赴投入全警抗疫。

　　一排排巨型屏幕陣列眼前，一幀幀視頻不斷切換，一句句指令通過手臺傳輸......這是每位接警員的“肌肉記憶”和“條件反射”，正是她們?nèi)缇娴哪抗猓高^“天眼”發(fā)現(xiàn)隱患、震懾犯罪，讓不法分子不敢在光天化日之下鋌而走險，讓日均1000余輛特種車輛、17000余輛保供車輛能夠快速通行……雖然有的因長時間目視屏幕雙眼染疾，有的晝夜奮戰(zhàn)導(dǎo)致身體每況愈下，但大家沒有一句怨言，沒有一人退縮。

　　指揮中心主任張韜自疫情發(fā)生以來，積極對接市縣兩級衛(wèi)健委、疫情辦、疾控中心及其他政府職能部門，部署、盯辦、落實各項工作措施上百項；指揮中心民警扎西桑旦將被褥搬至指揮大廳，“與電腦傳真同眠、與電話手臺共枕”，每天有條不紊地開展著指揮調(diào)度、視頻巡查、信息核對、人車分流、上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)銜接等工作；指揮中心民警劉德喜在疫情防控一線協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員開展核酸檢測、人員轉(zhuǎn)運、封控管理等工作，期間共協(xié)助核酸檢測15萬人，在管控期間負(fù)責(zé)3個小區(qū)的生活物資保障和防疫宣傳……

　　拉薩市公安局110指揮中心的64名民輔警以不厭其煩、潤物無聲的實際行動，兌現(xiàn)“報警求助零推諉、指揮調(diào)度零差錯、警情處置零積壓、服務(wù)群眾零爭執(zhí)、報警群眾零投訴”的莊嚴(yán)承諾，在方寸接警臺踐行從警的初心使命。得到幫助的市民群眾無不稱贊：“遇到困難撥打110求助，管用、靠譜！”