8年如一日地堅(jiān)守在窗口一線，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)水平，幫助辦事群眾紓困解難，高質(zhì)高效開展社保服務(wù)工作，憑借著專業(yè)知識(shí)全、業(yè)務(wù)技能熟、服務(wù)態(tài)度好，贏得了組織、領(lǐng)導(dǎo)和群眾的充分肯定。她，就是墨脫縣人力資源和社會(huì)保障局社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心主任珍嘎。

　　在窗口一線工作，遇到過(guò)大大小小的各種突發(fā)事件，但每次都能被和氣地化解，同事們問(wèn)珍嘎秘訣，她總是會(huì)笑笑說(shuō)：“真誠(chéng)和耐心?！庇袝r(shí)排隊(duì)辦事的人很多，排在后面的群眾會(huì)不耐煩，對(duì)工作人員指責(zé)，同事想沖上前去理論，但都會(huì)被她制止，她微笑著走上前去，先倒一杯熱水給辦事群眾，然后耐心給他講解中心辦事流程和制度，慢慢地，辦事者也理解了窗口工作的不易，心平氣和化解了矛盾。

　　有時(shí)遇到年紀(jì)大的老人，語(yǔ)言溝通有障礙，身為珞巴族的她，盡量把專業(yè)知識(shí)用簡(jiǎn)明易懂的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言解釋，即使到了下班時(shí)間也不會(huì)焦躁，直到老人完全明白，她才會(huì)滿意地下班，最終贏得辦事人員連連稱贊。每天平均要處理10件業(yè)務(wù)，接待辦事群眾15人次，她堅(jiān)持做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為得體，樹立了良好窗口形象。

　　為不斷加大社保政策宣傳力度，珍嘎將政策宣傳融入業(yè)務(wù)經(jīng)辦之中，針對(duì)群眾的政策咨詢，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)講明相關(guān)政策，做到所有業(yè)務(wù)政策依據(jù)明確、流程清楚、群眾信服。深入一線進(jìn)村入戶開展宣講，打通政策宣講“最后一公里”，每年組織帶領(lǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社專干人員深入全縣46個(gè)行政村，開展政策宣傳和政策咨詢服務(wù)，用接地氣的地方語(yǔ)言和身邊的事例宣講最新社保政策。同時(shí)，她以提升社保經(jīng)辦人員能力為目的，開展專題培訓(xùn)會(huì)，聚焦群眾需求，直面解決群眾對(duì)人社政策“看不懂”“聽不明”的難題，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保骨干舉辦20余次培訓(xùn)，將政策宣傳與經(jīng)辦業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，消除人社宣傳通達(dá)基層、惠及群眾的“堵點(diǎn)”和“盲區(qū)”，切實(shí)提高了群眾參保熱情。目前，墨脫縣農(nóng)牧民城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率從55%提高到99%、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率從98%提高到100%。

　　為認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)、市、縣關(guān)于社?？☉?yīng)發(fā)盡發(fā)要求，珍嘎常常利用周末和節(jié)假日主動(dòng)深入一線宣傳推廣并了解存在困難。走訪過(guò)程中，了解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均存在因身患?xì)埣矡o(wú)法正常行動(dòng)、辦理居民社會(huì)保障卡難的問(wèn)題，為避免制卡奔波，確保辦卡工作順利進(jìn)行，她立即向林芝市社保中心反映溝通相關(guān)問(wèn)題，方便行動(dòng)不便者及時(shí)辦卡。同時(shí)，牽頭組建黨員先鋒服務(wù)團(tuán)將駐村工作隊(duì)納入，安排上門宣傳服務(wù)采集信息，加快辦卡進(jìn)度。

　　現(xiàn)在，墨脫縣社保卡使用率達(dá)99%，群眾對(duì)多卡合一、線上線下融合服務(wù)給予了充分肯定?！皥?jiān)持把人民群眾放在最高位置，切實(shí)提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，讓‘最多跑一次’的口號(hào)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。”珍嘎信心滿滿地說(shuō)。