中新社北京10月23日電 (記者 王祖敏)針對不少老年人因不熟悉智能化設(shè)備或操作而在生活中面臨的諸多困境和尷尬，中國民政部23日提出培訓(xùn)指導(dǎo)、人工服務(wù)、提高智能產(chǎn)品適老性等民政服務(wù)的“解決之道”。

　　2019年，中國60歲及以上老人中，將近2億老人從未接觸過網(wǎng)絡(luò)。這一來自《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)，曾引發(fā)全社會關(guān)注。在這一數(shù)據(jù)的背后，是這些老人們在“智能化時(shí)代”面臨的諸多生活和出行的尷尬與不便。

　　在中國民政部23日舉辦的以“養(yǎng)老服務(wù)”為主題的新聞發(fā)布會上，這一話題也備受關(guān)注。在接受媒體采訪時(shí)，民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長李邦華坦言，智能技術(shù)、信息技術(shù)日新月異，深入改變了人們的生產(chǎn)生活，讓絕大多數(shù)人的生活越來越便捷。但也出現(xiàn)了不少老年人沒有智能手機(jī)、不熟悉智能化設(shè)備操作，生活遇到許多困難和麻煩等問題。

　　他稱，民政部將本著“以老年人為中心”的原則，推動解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難?！笆紫仁羌訌?qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。鼓勵(lì)村(居)委會社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、家屬等，引導(dǎo)、教會老年人使用智能手機(jī)、信息平臺等新技術(shù)，幫助他們克服不會用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難?！?/p>

　　李邦華介紹稱，今年修訂的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》就提出“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為老年人家庭成員看望或者問候老年人提供便利，為老年人聯(lián)系家庭成員提供幫助”。如果老年人住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就應(yīng)該為他們提供相關(guān)培訓(xùn)、輔助服務(wù)。

　　繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對面服務(wù)的方式，也是民政服務(wù)的舉措之一?！斑@樣一些老年人即使無法使用智能設(shè)備，也能確保他們能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！崩畎钊A說。

　　李邦華還強(qiáng)調(diào)，在民政服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能信息技術(shù)時(shí)，要堅(jiān)持適老化原則，避免給不熟悉智能設(shè)備的老年人增加負(fù)擔(dān)。同時(shí)，要聯(lián)合相關(guān)部門，深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿足老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等方面的需求。

　　官方數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，中國60周歲及以上人口約2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%?！独淆g藍(lán)皮書2019》提供了另一組數(shù)據(jù)：中國老年人的文化程度總體偏低，未上過學(xué)和只上過小學(xué)的老人占比最高，超過老年總?cè)丝诘?0%(其中未上過學(xué)的占29.6%)。藍(lán)皮書稱，在當(dāng)前的信息社會，受教育程度較低的老年人在獲取信息、使用電子設(shè)備等方面都有較大困難，很容易被社會所排斥，其生活質(zhì)量可能會極大降低。

　　北京大學(xué)社會學(xué)系博士后、歐亞系統(tǒng)科學(xué)研究會老齡產(chǎn)業(yè)研究中心執(zhí)行主任鄭志剛曾在接受中新社記者采訪時(shí)表示，讓老年人跟上“智能化時(shí)代”的節(jié)奏，不僅將給他們的生活帶來便利，更會增強(qiáng)他們不落伍于這個(gè)時(shí)代的獲得感、幸福感和安全感。

　　因此，如何有效緩解老年人群體在“智能化時(shí)代”面臨的困境，不只是在“民政服務(wù)”中需解決的問題，也是全社會共同面臨的課題。