央廣網(wǎng)北京3月25日消息（總臺中國之聲記者孫瑩）隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟的發(fā)展，以網(wǎng)上購物為主的新零售時代已經(jīng)到來。在線下購物時，消費者往往傾向于逛人多的店鋪，買熱銷的產(chǎn)品，在線上購物，消費者往往會參考商品銷量、店鋪好評率、商品點贊量以及“買家秀曬圖”等。

　　法院在審理案件時發(fā)現(xiàn)，一些糾紛的產(chǎn)生恰恰與這些網(wǎng)上的銷量、點贊、好評數(shù)據(jù)有關(guān)。北京三中院披露的一起合同尾款支付糾紛，就查明了“劇本殺”店鋪沖擊“5星金牌”后評分驟降背后的貓兒膩。

　　為劇本殺店鋪做線上推廣 約定“5星金牌”支付尾款

　　北京三中院披露的案件中，原告技術(shù)公司與被告?zhèn)髅焦竞炗喠恕毒€上推廣服務(wù)協(xié)議》，雙方約定由技術(shù)公司為傳媒公司經(jīng)營的劇本殺店鋪提供網(wǎng)上推廣服務(wù)，合同上寫著：“做人氣榜前三，首付10000元，到5星金牌給尾款。”經(jīng)過一段時間的合作，技術(shù)公司表示協(xié)議約定“5星金牌”標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)到了，但被告?zhèn)髅焦疽恢蔽粗Ц妒Ｓ辔部睿云鹪V到法院要求支付尾款，官司一直打到二審。北京三中院立案庭法官鄭吉喆說，法官在審理中發(fā)現(xiàn)了問題。

　　鄭吉喆說：“此案二審中，我們注意到合同實際履行中除了正常的視頻拍攝剪輯、網(wǎng)頁設(shè)計等服務(wù)外，還有一項‘組織大V體驗然后寫點評’，確保做到‘好評60個、筆記20條、訪客20000個等’?！?/p>

　　好評全是“組織的”停止服務(wù)評分驟降

　　經(jīng)法庭進(jìn)一步詢問，雙方承認(rèn)由原審原告技術(shù)公司組織招募玩家來店體驗并撰寫好評，結(jié)束后由被告?zhèn)髅焦就嘶叵嚓P(guān)費用。雙方合作出現(xiàn)糾紛后，傳媒公司經(jīng)營的劇本殺店鋪評分一路下滑。

　　鄭吉喆說：“雙方承認(rèn)在合同履行期間，某點評APP上展示的除了差評外剩下的好評均是某技術(shù)公司組織的，現(xiàn)某技術(shù)公司停止服務(wù)后，該店鋪的評分出現(xiàn)了下滑，最低下降至4.2分?！?/p>

　　北京三中院立案庭副庭長鄧青菁說，法庭之所以認(rèn)真審查案涉點評類APP上的數(shù)據(jù)這樣的證據(jù)，是因為可以直接反映雙方訂立合同的目的，以及對消費者和同業(yè)競爭者的權(quán)益是否有影響。

　　鄧青菁說：“點評類APP已成為很多年輕人的消費指南，點評內(nèi)容的真實性和客觀性對于消費者的選擇至關(guān)重要。消費者之所以信賴點評類網(wǎng)站，正是源于積分和用戶評價是在消費者真實消費及自發(fā)分享的真實消費意見的基礎(chǔ)上所形成，因此對消費活動具有重要的參照價值?！?/p>

　　違背公序良俗條款被判定無效

　　法院認(rèn)為，對合同效力的判斷不僅要關(guān)注合同的文本內(nèi)容，還要結(jié)合合同目的及具體履行方式綜合分析。

　　鄭吉喆說：“雙方合同履行中包含了以刷單炒信方式進(jìn)行虛假宣傳用以提升某傳媒公司平臺評價的行為，使得點評平臺的積分和評價失真，損害消費者的切身利益，擾亂了公平競爭的市場秩序，損害了其他誠實守信的同業(yè)經(jīng)營主體的合法權(quán)益，屬于違背公序良俗的民事法律行為，應(yīng)當(dāng)給予否定性評價。”

　　考慮到雙方的線上推廣合同中還包含了視頻拍攝、剪輯、網(wǎng)頁頁面設(shè)計、日常操作運營維護(hù)、日常運營等合法內(nèi)容，所以二審法院認(rèn)定雙方《線上推廣服務(wù)協(xié)議》部分無效。

　　鄧青菁說：“本案中的行為使得點評平臺的積分和評價失真，這既侵犯了消費者對商家信譽和服務(wù)質(zhì)量的知情權(quán)，損害消費者的切身利益，也破壞了電商信用評價機制，明顯違背了社會主義核心價值觀的法治、誠信等價值原則?！?/p>

　　“刷單炒信”構(gòu)成欺詐 消費者可要求懲罰性賠償

　　這個糾紛發(fā)生在經(jīng)營者與合作方之間，法院認(rèn)定他們違背誠信原則的部分合同條款無效，如果是消費者起訴這類利用“刷單炒信”的經(jīng)營者，可以要求懲罰性賠償。

　　鄭吉喆說：“刷單炒信行為是目前平臺經(jīng)濟消費領(lǐng)域較為突出的問題之一，也是平臺經(jīng)濟時代所產(chǎn)生的新型‘消費欺詐’。提醒廣大經(jīng)營者要從本案中汲取教訓(xùn)、積極反思，以社會主義核心價值觀的法治精神、誠信精神指引自身行為，不得損害消費者、其他同業(yè)經(jīng)營者及平臺主體的合法權(quán)益。”

　　法官表示，刷單炒信行為更加隱蔽化，更難以察覺，侵犯了消費者對商家信譽和服務(wù)質(zhì)量的知情權(quán)，嚴(yán)重擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場的交易秩序，侵害著消費者的合法權(quán)益。法院將繼續(xù)嚴(yán)厲打擊虛構(gòu)交易、編造用戶評價、利用非正常手段提升排名的方式進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者的行為。