原標(biāo)題：國(guó)際交往語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)條例施行一年來(lái)，北京國(guó)際化“顏值”與“言值”雙提升

　　優(yōu)良語(yǔ)言環(huán)境扮靚首都“國(guó)際范兒”

　　“家門(mén)口”的外語(yǔ)辦事窗口、可以直接英語(yǔ)對(duì)話(huà)的12345熱線(xiàn)、愈發(fā)規(guī)范地道的外語(yǔ)標(biāo)識(shí)、持續(xù)壯大的志愿服務(wù)隊(duì)伍……國(guó)內(nèi)首部國(guó)際交往語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域的地方性法規(guī)——《北京市國(guó)際交往語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)條例》施行一年來(lái)，更便利的外語(yǔ)服務(wù)、更健全的外語(yǔ)設(shè)施和更廣泛的社會(huì)參與，推動(dòng)本市國(guó)際化“顏值”與“言值”雙提升，首都“國(guó)際范兒”成色越來(lái)越足。

　　去年5月31日，一位牙買(mǎi)加籍人士在城市副中心政務(wù)服務(wù)中心大廳享受了周到服務(wù)。從辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型，到所需材料和注意事項(xiàng)，再到如何前往辦理地點(diǎn)，工作人員殷玲麗用英語(yǔ)與其耐心交流，“手把手”幫助辦理業(yè)務(wù)。這是本市大力提升公共服務(wù)領(lǐng)域外語(yǔ)便利化的縮影。據(jù)介紹，目前全市435個(gè)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立369個(gè)外語(yǔ)辦事窗口、7700個(gè)外語(yǔ)標(biāo)識(shí)牌，配備349名外語(yǔ)服務(wù)人員、255個(gè)外語(yǔ)服務(wù)交流設(shè)施，組建50支外語(yǔ)導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)，可以提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。這些窗口廣泛分布在市、區(qū)和鎮(zhèn)街三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，與過(guò)去外籍人士只能到指定幾個(gè)政務(wù)服務(wù)中心辦事咨詢(xún)，形成鮮明對(duì)比。截至去年底，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心已累計(jì)提供外語(yǔ)幫辦服務(wù)5萬(wàn)多人次，服務(wù)企業(yè)近1.5萬(wàn)家，真正實(shí)現(xiàn)了“家門(mén)口”的國(guó)際化服務(wù)。

　　為方便外籍人士通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)信息、反映問(wèn)題、獲取服務(wù)，本市設(shè)立多語(yǔ)言呼叫中心，為12345、110、120、119等公共服務(wù)熱線(xiàn)提供8個(gè)語(yǔ)種的第三方電話(huà)翻譯服務(wù)，去年提供的電話(huà)翻譯服務(wù)次數(shù)同比增長(zhǎng)超九成。12345這條暖心的民生熱線(xiàn)服務(wù)范圍也拓展至外籍人士，特別增設(shè)了英語(yǔ)專(zhuān)席，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦在耳畔”。

　　如今，外籍人士在京工作、學(xué)習(xí)、生活更加便利。市政府國(guó)際版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站推出8個(gè)語(yǔ)言版本服務(wù)，各類(lèi)政策信息動(dòng)動(dòng)指尖就能看，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量迄今累計(jì)7000多萬(wàn)次，覆蓋范圍擴(kuò)大至201個(gè)國(guó)家和地區(qū)。全市設(shè)立8家國(guó)際醫(yī)療試點(diǎn)醫(yī)院，50余家醫(yī)院初步實(shí)現(xiàn)外語(yǔ)全流程服務(wù)，消除就醫(yī)語(yǔ)言障礙。在京銀行網(wǎng)點(diǎn)也紛紛設(shè)立外語(yǔ)服務(wù)示范點(diǎn)，進(jìn)一步提升外籍人士辦理金融業(yè)務(wù)便捷度。

　　除了優(yōu)化外語(yǔ)服務(wù)，本市還將工作著力點(diǎn)投向直接彰顯城市國(guó)際形象的“門(mén)面招牌”——外語(yǔ)標(biāo)識(shí)。“小心地滑”英語(yǔ)翻譯從“Carefully Slide”糾正為“Caution!Wet Floor”,“小心碰頭”從“Careful to Meet”糾正為“Mind Your Head”，“出口”“入口”從“Import”“Export”糾正為“Entrance”“Exit”……從一字一詞入手，全市各級(jí)各相關(guān)部門(mén)對(duì)重點(diǎn)公共場(chǎng)所外語(yǔ)標(biāo)識(shí)展開(kāi)精細(xì)化“體檢”，對(duì)詞不達(dá)意、語(yǔ)法錯(cuò)誤、拼寫(xiě)不全的立即整改。當(dāng)前，外語(yǔ)標(biāo)識(shí)的規(guī)范性大大提升。2022年度專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)評(píng)估結(jié)果顯示，各區(qū)準(zhǔn)確率均高于94%，全市綜合準(zhǔn)確率達(dá)到98.27%。

　　在此基礎(chǔ)上，外語(yǔ)標(biāo)識(shí)相關(guān)管理規(guī)范逐步健全?！豆矆?chǎng)所中文標(biāo)識(shí)英文譯寫(xiě)規(guī)范》系列地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，收錄高頻詞條2203條，為全市外語(yǔ)標(biāo)識(shí)翻譯定下“模板”。市政府外辦會(huì)同相關(guān)部門(mén)逐一列出清單，明確列舉全市應(yīng)當(dāng)設(shè)置使用外語(yǔ)標(biāo)識(shí)的公共場(chǎng)所和信息種類(lèi)，其中涉及公共場(chǎng)所從773處增加至832處，對(duì)大型國(guó)際活動(dòng)承辦和接待場(chǎng)所、國(guó)際人才社區(qū)、交通站點(diǎn)、文化旅游場(chǎng)所等多類(lèi)重要公共場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　如今，一支支外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)伍、一位位志愿者不僅活躍在重要國(guó)際活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，還從事著城市熱線(xiàn)幕后翻譯、博物館外語(yǔ)講解等服務(wù)。目前，“志愿北京”平臺(tái)登記在冊(cè)的外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)伍已有12支，隊(duì)伍基礎(chǔ)進(jìn)一步壯大。