北京110與12345“一鍵通” 基層110接處警工作納入執(zhí)法質(zhì)量監(jiān)督考核
2023年1月10日,是第三個(gè)“中國人民警察節(jié)”、全國第37個(gè)“110宣傳日”。北京110也迎來了自己27歲的生日。記者從北京市公安局了解到,秉持著有警必接、有難必幫、有險(xiǎn)必救、有求必應(yīng)的原則,北京110近年來不斷完善接處警工作,實(shí)現(xiàn)與12345一鍵聯(lián)動(dòng),并通過建立考核機(jī)制,推進(jìn)接處警工作提質(zhì)增效。
有警必接、有求必應(yīng)是北京110的原則
近年來,110報(bào)警電話總量持續(xù)上升、群眾咨詢求助不斷增多,北京110始終堅(jiān)持有警必接、有難必幫、有險(xiǎn)必救、有求必應(yīng),特別是涉及病患和家屬、孤寡老人兒童等求助,第一時(shí)間派警處置,并同步開展“線上”疏導(dǎo),化解群眾憂慮,盡最大努力解決群眾“急難愁盼”。
2022年4月26日,北京110接報(bào)一起白血病患者緊急求助的警情,情況特殊,每一秒都關(guān)乎生死,接警員高度敏感,在立即部署屬地分局處置的同時(shí),多方協(xié)調(diào)共同努力,以最快速度把患者送到了醫(yī)院救治。幾天后,患者家屬專門打電話向北京110表示感謝,并送來了感謝信。
110與12345聯(lián)動(dòng) 實(shí)現(xiàn)“一鍵通”
近年來,在暢通民意渠道、做好為民服務(wù)的路上,北京110與12345市民服務(wù)熱線不斷完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制,做到“一鍵通”“平臺(tái)通”,對(duì)非公安機(jī)關(guān)管轄的情況引導(dǎo)轉(zhuǎn)遞12345受理解答,實(shí)現(xiàn)即時(shí)共享信息、快速轉(zhuǎn)遞處置、有效跟進(jìn)反饋結(jié)果。據(jù)統(tǒng)計(jì),年均有90余萬件非警務(wù)類咨詢和求助被及時(shí)流轉(zhuǎn)到政府其他部門處理。
此外,北京110與120、北京外國語大學(xué)等社會(huì)單位也不斷加強(qiáng)合作聯(lián)動(dòng),匯聚共建共治力量。特別是在2022年初,冬奧盛事在北京隆重舉辦,北京110依托與北京外國語大學(xué)的多語言警務(wù)援助機(jī)制,及時(shí)將外國人報(bào)警轉(zhuǎn)遞北京多語言服務(wù)中心專席,以“在線同步翻譯”的方式提供英、法、德、日、韓等21種語言服務(wù)。
基層110接處警工作納入執(zhí)法質(zhì)量監(jiān)督考核
為了全面提升系統(tǒng)戰(zhàn)斗力,北京110從接警、布警、出警、反饋等全環(huán)節(jié)入手,完善了110接處警工作和警情數(shù)據(jù)的實(shí)施細(xì)則和規(guī)范,明確了快速響應(yīng)、精準(zhǔn)布警和“應(yīng)出盡出、邊出邊核”的接處警工作要求。
從群眾關(guān)心的出警速度和執(zhí)法水平入手,北京110持續(xù)開展接處警專項(xiàng)整治,牽動(dòng)全局400余個(gè)派出所全部實(shí)現(xiàn)了指揮室標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)提檔升級(jí)。并將基層110接處警工作納入執(zhí)法質(zhì)量監(jiān)督考核,明確導(dǎo)向、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、逐月排名,全面評(píng)估各單位接處警水平,綜合運(yùn)用定向抽查、網(wǎng)上巡檢、隨機(jī)回訪等方法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、督促整改,推進(jìn)接處警工作提質(zhì)增效。
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