滑雪中心宣稱“專業(yè)教練陪練、冬奧冠軍指導(dǎo)”，樓下新開張理發(fā)店承諾充值越多贈(zèng)送金額越多……消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)辦年卡充值后，不料遭遇店方欺詐或關(guān)門又拒絕退款等。商家通過預(yù)收錢款擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)并形成穩(wěn)定客源，消費(fèi)者預(yù)付款享受一定的優(yōu)惠，但預(yù)付款消費(fèi)也存在潛在矛盾，近期一些案件中顧客尚未消費(fèi)卻拿不回錢款，在此北京一中院法官提示大家預(yù)付款消費(fèi)該如何維權(quán)。

　　專業(yè)教練陪練、冬奧冠軍指導(dǎo)？顧客稱遭滑雪中心欺詐

　　2022年北京冬奧會(huì)舉辦，大家對(duì)于滑雪運(yùn)動(dòng)熱情高漲。小劉原本是滑雪運(yùn)動(dòng)愛好者，冬奧會(huì)舉辦前更是想進(jìn)一步提升自己的滑雪技能。聽聞一家滑雪中心有專業(yè)教練陪滑，并會(huì)有冬奧冠軍到場(chǎng)指導(dǎo)，故而有所心動(dòng)，隨即與滑雪中心簽訂了協(xié)議，約定由專業(yè)教練陪練，冬奧冠軍季度內(nèi)到場(chǎng)指導(dǎo)不少于六次。之后，小劉支付了預(yù)收款。

　　滑了近半年，小李感覺陪練員并不專業(yè)，冬奧冠軍也從未到場(chǎng)指導(dǎo)。后來，小李得知該滑雪中心是業(yè)余機(jī)構(gòu)，并沒有專業(yè)教練陪練，也沒有冬奧冠軍指導(dǎo)，已有多人投訴。小李遂訴諸法院，要求懲罰性賠償。

　　雖然滑雪中心向法院主張有專業(yè)教練陪練以及冬奧冠軍指導(dǎo)，但并未提供相應(yīng)證據(jù)。并且就這兩項(xiàng)事宜，已經(jīng)過消費(fèi)者多次投訴，滑雪中心卻未有一次給予消費(fèi)者滿意答復(fù)。法院認(rèn)為，滑雪中心存在虛假宣傳、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的欺詐行為。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。故最終法院以此判定滑雪中心的賠償數(shù)額。

　　法官提示：商家應(yīng)按照與消費(fèi)者的協(xié)議約定提供相應(yīng)的商品或者服務(wù)，如果商家存在欺詐行為將面臨懲罰性賠償，而不僅僅是退還預(yù)付款。如果經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)人身損害、精神損害等賠償責(zé)任并賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　健身中心關(guān)門，以未簽協(xié)議等為由拒退款

　　小王下班路上經(jīng)常收到一些游泳健身的傳單，考慮到最近工作緊張、身體有些疲憊，就想找個(gè)健身機(jī)構(gòu)鍛煉一下身體。偶然看到一家健身中心經(jīng)營(yíng)多年，一些明星經(jīng)常光顧，小王便決定登門一看，經(jīng)過實(shí)地切身體驗(yàn)，當(dāng)即辦了一年的“健身增值卡”。

　　然而小王辦卡不到半年，這家健身中心就因經(jīng)營(yíng)不善而關(guān)門了。小王故要求退回剩余預(yù)收款，卻被告知小王并未與健身中心簽訂預(yù)收款協(xié)議，預(yù)收款也不是健身中心收取，故健身中心拒絕退款。小王無奈訴諸法院。

　　對(duì)此法院認(rèn)為，健身中心認(rèn)可此案中的儲(chǔ)值卡非實(shí)名卡，卡的持有人在無相反證據(jù)情況下一般應(yīng)推定為所有人，所以小王作為儲(chǔ)值卡持有人，又提供了收據(jù)等材料，可認(rèn)定小王為主張儲(chǔ)值卡權(quán)利的正當(dāng)主體。那么，該不該由健身中心承擔(dān)退款責(zé)任？從收據(jù)上加蓋的發(fā)票專用章來看，健身中心是收取小王預(yù)付款的主體，小王購買儲(chǔ)值卡的消費(fèi)場(chǎng)所是健身中心，健身中心理應(yīng)為負(fù)有退款責(zé)任的主體。

　　法官提示：存有預(yù)付款的儲(chǔ)值卡往往非實(shí)名，消費(fèi)者持有儲(chǔ)值卡要妥善保管。由于不實(shí)名，在確定消費(fèi)主體上往往存在潛在矛盾。正常消費(fèi)時(shí)一般不會(huì)產(chǎn)生糾紛，一旦出現(xiàn)退還預(yù)付款情形，商家可能就會(huì)出現(xiàn)各種阻礙事由，比如：沒發(fā)放儲(chǔ)值卡；未收取預(yù)付款；債務(wù)已轉(zhuǎn)讓他人……對(duì)此，消費(fèi)者要妥善保管好儲(chǔ)值卡、收據(jù)、協(xié)議書、消費(fèi)小票等證據(jù)材料，認(rèn)清簽章是單位還是個(gè)人，對(duì)于商家個(gè)人簽字的收據(jù)、協(xié)議書要慎重，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　充值贈(zèng)送金額，理發(fā)店搬遷退款數(shù)額有爭(zhēng)議

　　小李家樓下新開了一家理發(fā)店。新店開張，理發(fā)充值，充值越多贈(zèng)送金額越多。小李想自己經(jīng)常要見客戶，需要保持良好形象，正好樓下理發(fā)店開張，還有優(yōu)惠，就索性辦了一張儲(chǔ)值卡，并享受了贈(zèng)送金額的優(yōu)惠。

　　可是小李辦卡不到一年，理發(fā)店就因顧客少而決定搬址，新地址離小李家較遠(yuǎn)。于是，小李要求退還儲(chǔ)值卡中的錢。由于雙方在預(yù)付款和贈(zèng)送款的退還數(shù)額上未達(dá)成一致，小李訴至法院。

　　經(jīng)過審理法院認(rèn)為，根據(jù)收據(jù)金額、儲(chǔ)值卡內(nèi)剩余金額及雙方陳述，可認(rèn)定該卡存在贈(zèng)送金額的情況，但雙方對(duì)于贈(zèng)送的金額均無法確認(rèn)。理發(fā)店作為儲(chǔ)值卡的發(fā)行方及消費(fèi)記錄的保有方，應(yīng)當(dāng)對(duì)儲(chǔ)值卡的贈(zèng)送金額、贈(zèng)送金額是否有對(duì)價(jià)以及消費(fèi)記錄等負(fù)有舉證證明責(zé)任，現(xiàn)其無法舉證證明，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。故法院結(jié)合儲(chǔ)值卡中剩余金額，最終判定理發(fā)店應(yīng)予退還的數(shù)額。

　　法官提示：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。預(yù)付款消費(fèi)形式下，消費(fèi)者消費(fèi)的次數(shù)、內(nèi)容、贈(zèng)送款的數(shù)額等事項(xiàng)，商家應(yīng)做好記錄，否則在出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，對(duì)退款無約定的，可能會(huì)按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。