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冬奧保障酒店前臺主管李明明:向世界展現(xiàn)北京服務(wù)

發(fā)布時間:2022-02-08 08:26:00來源: 北京日報

  提前了解每位賓客的航班信息和抵達(dá)時間、提供行李和餐飲等對客服務(wù)、展開日常消殺及協(xié)助完成安檢和核酸信息查驗……在金隅八達(dá)嶺溫泉度假村,前臺主管李明明已經(jīng)第二次進(jìn)入閉環(huán)工作了,酒店各處都少不了她忙碌的身影。

  作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方接待飯店,金隅八達(dá)嶺溫泉度假村早早進(jìn)入“冬奧時間”。去年10月初,酒店負(fù)責(zé)“相約北京”冬奧測試賽保障,李明明就進(jìn)入閉環(huán)奮戰(zhàn)了兩個月,第一次和家人長時間分開。

  家里二胎寶寶還沒斷奶,服務(wù)保障冬奧會的“實戰(zhàn)”再次來臨,她沒多猶豫,選擇繼續(xù)堅守崗位?!凹胰私o了我最大的鼓勵和支持,讓我特別欣慰。”李明明說,家人對北京冬奧會特別的情感和祝福,讓她更有動力投入到閉環(huán)工作。

  在酒店行業(yè)摸爬滾打15年,李明明是位經(jīng)驗豐富的老“酒店人”了,但參與冬奧會這樣重大規(guī)格的服務(wù)保障任務(wù)還是頭一回。在她的值班記錄本上,每天的任務(wù)列得密密麻麻。冬奧閉環(huán)接待規(guī)格高、周期長、客人來源分散、服務(wù)需求多元,這對李明明和其他三位前臺同事來說是前所未有的挑戰(zhàn)。

  前臺工作人員需要像“海綿”一樣學(xué)習(xí)消化各種資料,不僅要對冬奧接待方案和防疫細(xì)節(jié)要求了如指掌,還得學(xué)習(xí)數(shù)字人民幣和外幣兌換知識。李明明不僅考取了外幣兌換證書,休息之余還苦練酒店前臺服務(wù)英語口語。最近她的床頭書是一本全英文冬奧知識小冊子,一有工夫就翻看。

  有了充足的準(zhǔn)備,李明明團隊面對陸續(xù)入住的賓客更加從容。酒店近期迎來數(shù)百名賓客,從客人下飛機到酒店入住都實行嚴(yán)格的閉環(huán)管理,對于剛從機場落地的國際客人而言,健康核查要求非常嚴(yán)格。前臺人員會協(xié)助安檢,并幫助核酸檢測人員完成客人進(jìn)入冬奧場館前的核酸信息查驗,這時候提前學(xué)習(xí)的英語便派上了大用場。

  這些天來,前臺人員遇到的各種“小插曲”不斷:一名隔離人員想在房間內(nèi)切凍火腿,后廚人員通過無接觸方式取走并幫助加工送回;幾位賓客錯過飯點卻忘記提前訂餐,酒店人員特意為他們的房間送去了熱餐;有賓客把行李落在了飛機上,前臺人員多方溝通,兩天后行李順利抵達(dá)……當(dāng)外賓用不標(biāo)準(zhǔn)的中文連聲說“謝謝”,李明明認(rèn)為這就是“最好的嘉獎”?!跋Mㄟ^我們真誠細(xì)致的服務(wù),向世界展現(xiàn)北京服務(wù)的風(fēng)采?!?/p>

(責(zé)編: 郭爽)

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