14.6元能買10斤砂糖橘?不該縱容低價噱頭拉客
作者:守一
消費(fèi)者在某些電商平臺常能看到類似這樣的推廣圖片,“正宗廣東砂糖橘,現(xiàn)貨10斤”,下方標(biāo)注“限時價新客14.6元”,可是點進(jìn)去一看,14.6元實則為1斤試吃裝,而最多可選擇9斤精選裝,其價格為45.56元。
一些網(wǎng)店就是用這些描述含糊的低價信息做噱頭,把消費(fèi)者吸引進(jìn)自家店鋪,有的消費(fèi)者抱著“來都來了”的心理,可能會順便下單買點東西。就算消費(fèi)者心懷不滿,拒絕在這些店鋪消費(fèi),可因為貢獻(xiàn)了點擊量,平臺的算法也可能誤判,認(rèn)為這家店鋪受到消費(fèi)者歡迎,從而又將其推薦給更多消費(fèi)者。
表面看起來,這些噱頭只是商家的引流技巧,不一定會直接侵害到消費(fèi)者利益??墒瞧脚_縱容這樣的拉客套路,有可能會惡化消費(fèi)生態(tài)。因為消費(fèi)者的注意力有限,如果玩噱頭的店鋪得到更多推薦,那么老老實實標(biāo)注信息的店鋪,就有可能損失曝光度,從而造成惡性循環(huán)。消費(fèi)者雖然沒有直接的金錢損失,但是長此以往,網(wǎng)上購物就要花費(fèi)更多時間辨別商家,傷害到人們的購物體驗。
如果嚴(yán)格按照法律來判斷,此類行為涉嫌虛假宣傳,消費(fèi)者完全可以依法維權(quán)。可是因為這些引流噱頭太過普遍,而且沒有造成直接的經(jīng)濟(jì)損失,消費(fèi)者就算耗時耗力去維權(quán),自己可能也得不到什么直接的“好處”。所以一般遇到這樣的事,消費(fèi)者可能只是吐槽幾句,而不愿意花費(fèi)時間和精力去維權(quán)。因此,要整治這樣的不良生態(tài),最可行的路徑,還得平臺擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任。
一方面,平臺應(yīng)該主動巡查,制定更清晰的規(guī)則。一旦發(fā)現(xiàn)有店鋪玩這樣的套路,就通過降低曝光權(quán)重等方式加以懲罰,只要規(guī)則明晰,商家趨利避害,自然就會減少鉆營,把心思花在好好選品和服務(wù)上。另一方面,平臺也可以更多發(fā)動消費(fèi)者,參與消費(fèi)生態(tài)的治理。比如提供更便捷的舉報通道,甚至對積極參與治理的消費(fèi)者,給予一定的消費(fèi)券獎勵。消費(fèi)者感受到直觀的“好處”,也就會有更多積極性參與治理。
現(xiàn)在電商平臺之間競爭激烈,在供需兩端都需要更多作為,既要吸引更多的消費(fèi)者,也要吸納更多有品質(zhì)的商家,這樣平臺的生意才能做得長久。從這個角度看,引流噱頭對于平臺的長遠(yuǎn)競爭力是一種削弱,所以平臺本就該對此更為重視,而不是放任縱容。這要求平臺在管理上進(jìn)一步細(xì)化,不能因為這是一件“小事”,就選擇漠視。
網(wǎng)購已經(jīng)成為大家日常消費(fèi)的主渠道,未來的平臺競爭一定朝著越來越精細(xì)化的方向發(fā)展。誰能夠在購物體驗上做得更好,誰就更有機(jī)會勝出。用虛假低價引流消費(fèi)者的做法,正是一種傷害消費(fèi)體驗的投機(jī)取巧行為,平臺只有盯緊商家,使其“勿以惡小而為之”,才更有可能贏得市場。(守一)
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