打造文化IP，升級服務(wù)體驗，發(fā)展沉浸式文旅

　　古城文化傳承有了新載體

　　陳明琨（中國人民大學(xué)副教授）

　　開封府內(nèi)，“包拯”帶領(lǐng)“張龍”“趙虎”“王朝”“馬漢”四位勇士巡游，游客爭相與之互動合影，他們則回以精心準(zhǔn)備的文創(chuàng)禮物；而在西安古城墻上，“女將軍”一身戎裝，手握長劍列隊巡城，“大唐羽林衛(wèi)”的颯爽英姿引來游客圍觀……2023年以來，不管是在平遙古城、麗江古城等傳統(tǒng)意義上的古城，還是在開封、洛陽等城市的古城片（街）區(qū)，古裝巡游、古風(fēng)演出、互動演藝等文旅新業(yè)態(tài)如雨后春筍般涌現(xiàn)，不僅為古城帶來人氣和活力，也為古城文化傳承提供了新的載體。

　　　用文旅新項目塑形賦魂，讓古城充滿文化味

　　文化是城市的基因，涵育了古城特有的氣質(zhì)。讓古城煥發(fā)新生，激活文化是關(guān)鍵。如果走進古城看到的只有古城墻、古城樓、古牌坊、古建筑，甚至是一些斷壁殘垣，想必游客不會滿足。

　　每座古城都具有獨特的文化內(nèi)涵，需要找到正確的打開方式?！按h服就要到洛陽”“感受宋韻必來開封”“來長安做一回唐人”……當(dāng)一座座古城有了屬于自己的文化IP，這種“獨異性”“體驗性”的文化元素將會喚醒彌足珍貴的歷史文化記憶，讓古城充滿文化味，讓游客獲得滿足感。

　　前不久，2023全國旅游“黑馬目的地”榜單發(fā)布，開封位列第一名，而過去開封一度被戲稱“最沒存在感”。這次，開封打贏翻身仗的關(guān)鍵在于，以宋都古城片區(qū)文旅轉(zhuǎn)型為抓手，推出了一批高質(zhì)量的文旅演藝項目。隨著古裝巡游、古風(fēng)演出、互動演藝等文旅演藝新項目的落地，如今走進開封宋都古城片區(qū)，游客會觸摸到不一樣的宋文化，獲得全新的旅游體驗——

　　在開封府，每天清晨“包青天”準(zhǔn)時迎賓，通過精彩的開門迎賓表演，帶領(lǐng)游客見證威嚴(yán)肅穆的包公斷案，品味千年不變的人間正氣，感受“廉正剛毅、除暴安良，為官一任、造福一方”的府衙文化；在龍亭公園，全新編排的《太祖大典》《宮廷巡游》《江山舞樂》等大型實景演出讓游客夢回北宋，沉浸式體驗北宋開國盛世的繁華景象，近距離感受楊家將的將門風(fēng)采，以第一視角盡享宮廷樂舞文化；在清明上河園，“我在宋朝的一天”項目，讓游客在一步一景中走進開封古城的歷史深處；在開封城墻景區(qū)，大型沉浸式行進演出《烽火汴梁》，讓游客直接與歷史對話，親手掀開開封城下6座古城的神秘面紗，在沉浸虛擬環(huán)境中見證宋文化的變遷與傳承。

　　不止開封，洛陽、西安、商丘、揚州等地的古城片（街）區(qū)如同集體赴約一樣，都借助文旅新業(yè)態(tài)“醒”了過來，呈現(xiàn)出古城火、文化興的新氣象。比如，西安“大唐不夜城”推出互動演藝節(jié)目《盛唐密盒》，“房玄齡”“杜如晦”組合引來無數(shù)游客專程打卡，一些游客甚至專門整理背誦西安歷史文化題庫，只為上臺與兩位“大人”來一場互動。麗江古城開拓沉浸式劇本游戲等文旅融合新場景，將茶文化和馬幫歷史融入劇本游戲，打造出“沉浸式旅游+劇本游戲”的新模式，不僅增添了古城旅游的看點，也以旅彰文激活了古城文化。

　　人氣有了，文化活了，古城也就有了靈魂和生命，“近者悅，遠(yuǎn)者來”自然水到渠成。

　　　“古”與“新”融合共生，讓古城有了現(xiàn)代范

　　挖掘古城的傳統(tǒng)文化元素固然重要，而為古城注入現(xiàn)代元素，讓“古”與“新”融合共生更能吸引人。

　　古城因歷史悠久而迷人，因與時俱進而存續(xù)。古城既要宏偉、古老，也要年輕、活潑，古城的傳承發(fā)展，必須獲得當(dāng)代性的意義，才能在貼近人們?nèi)粘Ｉ钪?，獲得游客的認(rèn)同。近年來，不少古城著力推進“青春修煉計劃”，圍繞游客尤其是年輕人的消費特點，融入商業(yè)、休閑、娛樂等多種現(xiàn)代元素，讓科技賦能文化，讓文化古城與新奇創(chuàng)意“碰撞”，塑造文旅新場景。比如，洛陽洛邑古城準(zhǔn)確把握“年輕化消費”趨勢，抓住年輕人興趣點和聚焦點，打造“IP+場景+科技+體驗”模式，通過特色文化與場景化、數(shù)字化表達形態(tài)之間的有機結(jié)合，構(gòu)建了具有古典美、時尚感、科技范的文化空間，并在此基礎(chǔ)上有針對性地為年輕人推出全城劇本殺、答題闖關(guān)卡、夜宿博物館等既古亦新的個性化文旅場景，為他們講好專屬的“洛陽故事”。

　　旅游作為一種消費行為，也折射出游客的心理需求，文旅新場景的塑造需要對接游客的精神空間。現(xiàn)代人普遍擁有好奇心、審美情懷、戀地情結(jié)和休閑放松心態(tài)，地域性、審美化、特色化的旅游場景往往能夠成為游客的精神依托。四川涼山建昌古城充分把握現(xiàn)代人的心理需求，積極塑造文旅新場景，相繼興建蜀繡、茶馬古道、唐卡等博物館和建昌美術(shù)館等公共文化設(shè)施，融入“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”等新業(yè)態(tài)，既促進了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的合理利用，也推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)融入現(xiàn)代生產(chǎn)生活，實現(xiàn)了古城文化與旅游休閑的深度融合，促進了古城的現(xiàn)代化。

　　古色古香與現(xiàn)代生活交相輝映的文旅新場景，進一步打開了文化共享空間。古城中，傳統(tǒng)文化和街頭文化相遇，民族元素與時尚元素相融，非遺與街舞、滑板、電競、音樂、說唱等現(xiàn)代新潮樣態(tài)相結(jié)合，迸發(fā)出別樣的生機和活力。這些為歷史古城注入現(xiàn)代元素的做法，守正不守舊，尊古不復(fù)古，架設(shè)起跨越時空的“對話”渠道，讓古城散發(fā)出古老與青春交匯、厚重與靈動交融、靜謐與熱鬧結(jié)合的奇妙魅力。

　　　服務(wù)質(zhì)量決定游客流量，新服務(wù)讓古城更有人情味

　　古城煥發(fā)生機，離不開文旅服務(wù)的保駕護航，從某種程度上說，服務(wù)質(zhì)量決定游客流量。當(dāng)下，新消費群體具有更強的理性選擇與判斷能力，他們追求個性化、差異化和滿足感，更加看重文旅產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。過去，一些古城發(fā)展落后，“宰客”現(xiàn)象普遍，口碑較差；如今，越來越多的古城更加注重以游客為中心，關(guān)注人的感受，在推動古城文化活態(tài)傳承的同時，通過一系列充滿人情味的服務(wù)組合拳吸引游客到來，真正把游客留住。

　　為了吸引人氣，各大古城使出渾身解數(shù)，在旅游服務(wù)上下足了功夫。在信息服務(wù)方面，有的古城把移動端作為傳播平臺，借助“網(wǎng)紅效應(yīng)”等擴大影響力；有的與社交媒體和消費支付平臺合作，精準(zhǔn)推送文旅產(chǎn)品信息。在參觀接待方面，有的古城提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、線上云展覽和語音全景導(dǎo)覽服務(wù)，以游客喜聞樂見的方式講述“古城故事”；還有一些古城推出暖心產(chǎn)品，為游客免費定制個人專屬“文創(chuàng)大禮包”，讓游客返程時把屬于古城的獨家記憶“打包帶走”，增加游客的獲得感。

　　文旅服務(wù)升級，關(guān)鍵要做到游客“心坎里”。隨著人流量的持續(xù)攀升，不少古城通過增加航班、加開車次、優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)等讓游客更好實現(xiàn)快進慢游；通過構(gòu)建多元化住宿體系，合理布局商業(yè)形態(tài)，加大“吃、住、行、游、購、娛”供給力度，滿足不同類型游客的需求；通過加大市場監(jiān)管力度，營造安全放心的消費環(huán)境，讓游客來得順心、住得安心、吃得放心、玩得開心。比如，四川都江堰古城特別注重標(biāo)識標(biāo)牌、安全救援、導(dǎo)游導(dǎo)覽、醫(yī)療、咨詢、出入境等公共服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化、國際化建設(shè)，不斷提升游客滿意度；山西平遙古城制定科學(xué)合理的景區(qū)承載計劃和應(yīng)急預(yù)案，守護游客平安，同時加強市場監(jiān)管，24小時為游客提供旅游咨詢、受理投訴舉報，不斷提高旅游投訴的結(jié)案率、滿意率，持續(xù)提升旅游品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為游客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。

　　古城的文旅服務(wù)不斷轉(zhuǎn)型升級，確保游客“乘興而來，盡興而歸”。正如一位游客所說：“在古城不僅可以找到詩和遠(yuǎn)方，還能夠在周到的服務(wù)中找到回家的感覺，讓人來了不想走、走了還想來?！?/p>

　　依托文旅新業(yè)態(tài)，很多古城實現(xiàn)了脫胎換骨般的改變。然而，激活古城活力，傳承古城文化，僅僅有古裝巡游、古風(fēng)演出、互動演藝、沉浸式體驗等文旅新業(yè)態(tài)并不能一勞永逸。這是因為盲目跟風(fēng)、同質(zhì)化模仿經(jīng)常會讓一種文旅新業(yè)態(tài)很快變成舊業(yè)態(tài)。面對審美日益挑剔的現(xiàn)代游客和激烈的市場競爭環(huán)境，坐擁豐富歷史文化資源的古城，應(yīng)立足自身優(yōu)勢，堅持內(nèi)容為王，正確運用新興技術(shù)和手段，以創(chuàng)新賦能發(fā)展，不斷刷新文旅業(yè)態(tài)，真正做到“人無我有，人有我優(yōu)”，如此才能讓古城始終煥發(fā)青春容顏，讓古城文化始終保持生機和活力。

　　《光明日報》（2024年01月17日 13版）