作者：陳廣江

　　近日，河南電視臺(tái)都市頻道節(jié)目揭露了河南周口聯(lián)通“強(qiáng)迫用戶更換光貓”的惡劣行為，引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　據(jù)報(bào)道，一位因未完成推銷任務(wù)被辭退的工程師透露，為強(qiáng)迫用戶更換光貓，周口聯(lián)通在后臺(tái)停掉用戶的寬帶賬號(hào)，導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng)，然后讓工程師上門(mén)“維修”，謊稱光貓損壞，需要花299元換新。更換完后，聯(lián)通再在后臺(tái)恢復(fù)用戶的網(wǎng)絡(luò)。

　　后臺(tái)停賬號(hào)、斷網(wǎng)，強(qiáng)迫用戶更換光貓，吃相之難看、手段之下作，令人瞠目結(jié)舌。此事關(guān)乎服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念，更關(guān)乎法律和道德的雙重底線，如果報(bào)道屬實(shí)，中國(guó)聯(lián)通的公信力和品牌形象必將遭受重創(chuàng)。

　　11月20日，中國(guó)聯(lián)通周口分公司發(fā)布聲明稱，省、市公司高度重視，立即成立工作專班進(jìn)行調(diào)查，“公司始終堅(jiān)持客戶至上，堅(jiān)決維護(hù)客戶和員工的合法權(quán)益，堅(jiān)決反對(duì)侵害客戶和員工合法權(quán)益的任何行為。公司本著對(duì)客戶和員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力配合省公司調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權(quán)益的行為將依規(guī)依據(jù)嚴(yán)肅處理?！甭暶髦袛S地有聲的措辭，也印證了此事的惡劣性。

　　據(jù)報(bào)道，周口聯(lián)通不僅對(duì)老用戶使套路，還在給新用戶裝機(jī)時(shí)，故意使用之前強(qiáng)迫老用戶換新留下的舊光貓，過(guò)一段時(shí)間后，再告訴用戶舊光貓無(wú)法匹配，必須換新。此外，該公司還會(huì)故意關(guān)掉用戶的短信服務(wù)，在后臺(tái)增加增值業(yè)務(wù)，之后再把短信功能打開(kāi)，以此牟利。凡此種種，如出一轍，用“毫無(wú)底線”形容毫不為過(guò)。

　　君子愛(ài)財(cái)，取之有道。以后臺(tái)停賬號(hào)、斷網(wǎng)的方式強(qiáng)迫用戶花錢更換光貓，以壓任務(wù)的方式逼迫員工欺騙客戶，踐踏了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，也侵犯了公司員工的合法權(quán)益。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既是法治經(jīng)濟(jì)，又是道德經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)，而“強(qiáng)迫換光貓”行為破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則。

　　中國(guó)聯(lián)通官網(wǎng)信息顯示，中國(guó)聯(lián)通的核心價(jià)值觀是“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基”。周口聯(lián)通的做法，顯然與聯(lián)通公司的核心價(jià)值觀背道而馳?！翱蛻魹楸?、服務(wù)為上”，不能只是說(shuō)說(shuō)而已，而要體現(xiàn)在行動(dòng)中?？谑切姆恰⒄f(shuō)一套做一套，無(wú)異于自我抹黑。

　　作為一家大型國(guó)企，聯(lián)通公司本應(yīng)帶頭承擔(dān)起更多社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，而周口聯(lián)通竟利用自身?yè)碛械闹涞匚缓托畔?yōu)勢(shì)，拿蒙在鼓里的消費(fèi)者“開(kāi)刀”，將其貪婪、短視的一面一覽無(wú)余地呈現(xiàn)在世人面前。這種卑劣做法及背后的逐利思維，應(yīng)引起聯(lián)通公司的高度重視。

　　周口聯(lián)通的做法已涉嫌違規(guī)收費(fèi)、欺詐銷售，省公司調(diào)查組的“自查自糾”難免會(huì)顯得公信力不足。因此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)介入徹查，給社會(huì)一個(gè)公開(kāi)透明的調(diào)查結(jié)果。類似問(wèn)題在聯(lián)通其他分公司乃至電信行業(yè)還有沒(méi)有？無(wú)論是上級(jí)公司還是相關(guān)部門(mén)，都要舉一反三，進(jìn)行全面排查整治。（陳廣江）