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優(yōu)惠券用不了,網(wǎng)店該賠嗎

發(fā)布時(shí)間:2023-11-10 09:53:00來源: 揚(yáng)子晚報(bào)

  “雙11”即將到來,希望你不要再為這個(gè)問題煩心——

  優(yōu)惠券用不了,網(wǎng)店該賠嗎

  “雙11”即將到來,你是否已經(jīng)在各電商平臺(tái)及網(wǎng)店領(lǐng)取各種電子優(yōu)惠券,準(zhǔn)備“血拼”一把?記者注意到,電子優(yōu)惠券在帶來方便和實(shí)惠的同時(shí),也帶來了不少糾紛乃至訴訟。近日,佛山市順德區(qū)人民法院就審理了一起這類糾紛案件,判決電商賠償因操作失誤致使買家無法使用優(yōu)惠券的損失近600元。那么,從法律角度應(yīng)該如何看待電子消費(fèi)券的使用問題,商家應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任?對(duì)此記者進(jìn)行了采訪。 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?萬承源

  商家失誤致優(yōu)惠無法使用,被判賠償損失

  李某從某公司的網(wǎng)購平臺(tái)購買了一臺(tái)抽油煙機(jī),商品原價(jià)698元。李某通過使用促銷立減、平臺(tái)優(yōu)惠、優(yōu)惠券、紅包、支付有禮等,共優(yōu)惠減免599.4元,最終實(shí)際支付98.6元購得該抽油煙機(jī)。但在收到貨后,李某發(fā)現(xiàn)該機(jī)器存在質(zhì)量問題,便聯(lián)系客服并申請(qǐng)換貨處理,將原商品退回。

  沒想到,由于客服操作失誤,直接進(jìn)行了退貨退款處理。這樣一來,李某使用的電子紅包、優(yōu)惠券等均無法退回,因此認(rèn)為此舉造成其個(gè)人財(cái)產(chǎn)的損失,無法以同等價(jià)格重新購買,于是將對(duì)方訴至順德法院。

  法院經(jīng)審理認(rèn)為,該案為信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。李某在該公司網(wǎng)店購買價(jià)值698元的抽油煙機(jī),因?yàn)榇嬖谫|(zhì)量問題要求換貨處理,但公司直接作退貨退款處理,造成其在活動(dòng)期間的優(yōu)惠無法繼續(xù)使用,不能再以98.6元的價(jià)格購買同款商品,公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

  據(jù)此,順德法院判決被告公司向原告李某支付賠償款599.4元。

  該案法官表示,該案中商家存在違約行為,法院將消費(fèi)者無法再使用的虛擬資產(chǎn)認(rèn)定為損失賠償額,能夠有效引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提升自身的經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)理念和責(zé)任意識(shí),切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

  平臺(tái)與商家理解有分歧,竟殃及消費(fèi)者

  隨著各種類型電子優(yōu)惠券的廣泛使用,由此帶來的糾紛也不少見。有時(shí)候,電商平臺(tái)和商家間對(duì)于電子優(yōu)惠券使用的理解分歧,會(huì)殃及消費(fèi)者。

  廣州市中級(jí)人民法院公布的一起案例中,王某在網(wǎng)店購買了一對(duì)原價(jià)1276元的耳釘,她使用“滿999減888”優(yōu)惠券及其他優(yōu)惠后,實(shí)際支付338.7元。5天后,該網(wǎng)店以活動(dòng)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)為由,不同意發(fā)貨,并提出給予5元補(bǔ)償。王某拒絕后,將該網(wǎng)店告上法庭,要求支付三倍賠償3828元,正常履約。

  該網(wǎng)店提出反訴,稱因電商平臺(tái)的過錯(cuò)導(dǎo)致其失誤發(fā)出了要約,由此與消費(fèi)者之間成立的買賣合同屬可撤銷合同。因此,公司請(qǐng)求法院撤銷該合同。

  該網(wǎng)店與電商平臺(tái)客服聊天記錄顯示,平臺(tái)糾紛處理專員在處理部分訂單糾紛時(shí)答復(fù)購買者,訂單因商家頁面參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤原因,判定為商家責(zé)任。

  法院認(rèn)為,王某作為消費(fèi)者,在交易中并沒有過失或過錯(cuò),之所以實(shí)際僅支付338.7元,系使用優(yōu)惠券等各項(xiàng)優(yōu)惠,不屬于商家標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而形成的重大誤解。原因?yàn)樵摼W(wǎng)店與電商平臺(tái)間就促銷活動(dòng)規(guī)則的理解產(chǎn)生分歧。商家在自身有過錯(cuò)下濫用重大誤解主張撤銷合法有效的買賣合同,侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。一審法院判決被告網(wǎng)店履行交付耳釘義務(wù)。后二審雙方調(diào)解結(jié)案。

  >>律師說法 如未按照約定抵扣,商家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

  近年來,每到“6·18”“雙11”等特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn),各電商平臺(tái)都會(huì)競(jìng)相開展大型促銷活動(dòng),其中少不了電子優(yōu)惠券、紅包等。而面對(duì)相關(guān)的各種糾紛乃至訴訟,從法律角度應(yīng)該如何看待這些電子消費(fèi)券的使用問題呢?

  “商家應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”,江蘇大名大律師事務(wù)所的馮斐律師告訴揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾?,商家通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的商品信息符合要約條件,消費(fèi)者選擇商品并提交訂單成功時(shí)合同成立,電子優(yōu)惠券的使用亦屬于合同條款。如果結(jié)算時(shí)優(yōu)惠沒有按照約定抵扣,商家則應(yīng)當(dāng)因未按約定履行合同而承擔(dān)違約責(zé)任。

  她介紹,北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官曾在第七屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)法治大會(huì)上介紹過一則相關(guān)案例,該案的裁判要旨為經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)頁宣傳中對(duì)電子優(yōu)惠券設(shè)置兌換時(shí)限、使用規(guī)則、限制條件或指定內(nèi)容等重要信息,未向消費(fèi)者如實(shí)告知的,需承擔(dān)未履行真實(shí)、全面告知消費(fèi)者商品信息的責(zé)任。無法確定電子優(yōu)惠券價(jià)值的,應(yīng)按照最大限度保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益角度確定賠付金額。

  馮斐表示,商家對(duì)于電子優(yōu)惠券應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露附著在優(yōu)惠券上的具體信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。(揚(yáng)子晚報(bào))

(責(zé)編:李雨潼)

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