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做好服務才能做大蛋糕(縱橫)

發(fā)布時間:2023-09-05 10:00:00來源: 人民網-人民日報

  一段時間以來,一些電商平臺大數據殺熟、優(yōu)惠促銷規(guī)則復雜、虛假宣傳等現象時有發(fā)生,影響消費者購物體驗,不利于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。走進直播鏡頭,現場體驗新服務,交流購物體驗和需求……不久前,有電商平臺舉辦“消費者體驗專場”活動,分享在提升消費者購物體驗方面的舉措和成果。實踐表明,不斷豐富消費體驗,是提升市場競爭力的重要途徑。

  縱觀電商平臺企業(yè)的發(fā)展壯大,其成功之處不僅在于抓住了消費者對商品價格和質量的真實需求,更在于不斷創(chuàng)新服務形式、優(yōu)化服務水平,從而提升消費者體驗。隨著電商行業(yè)進入轉型升級的新階段,重視消費者權益和消費體驗,既是平臺企業(yè)應盡的義務,也是贏得市場的法寶。

  國家統(tǒng)計局發(fā)布的數據顯示,2022年,國內電子商務市場規(guī)模再創(chuàng)新高,全國電子商務平臺交易額43.8萬億元,按可比口徑計算,比上年增長3.5%;全國網上零售額13.8萬億元,按可比口徑計算,比上年增長4.0%。隨著以新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式為代表的新動能持續(xù)積聚成長,數字經濟發(fā)展保持旺盛活力,成為推動經濟高質量發(fā)展的重要力量。

  直播電商、內容電商、社交電商……伴隨著技術層面的推廣和應用層面的融合,電商領域的新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現。越來越多的消費者正在由功能性消費轉向品質型消費,在產品價格、性能之外,更注重消費體驗和情感聯系。從這個層面來看,電商的可持續(xù)發(fā)展“拼”的其實就是服務。只有重視消費體驗,才能增強用戶黏性,從而提高競爭力和影響力。

  經過長足發(fā)展,電子商務在經濟社會發(fā)展中的作用日益凸顯。在數字經濟的時代浪潮中,消費升級不是簡單的概念升級,更不是單純的價格升級,而是以提高消費體驗為目的的質量升級和服務升級。做好服務,才能做大蛋糕;將消費者體驗放在更突出的位置,才能實現平臺、商家、消費者的多方共贏。

 ?。ㄕ幾浴逗幽先請蟆?,原題為《電商下半場“拼”的是服務》)

(責編:李雨潼)

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