2023年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際,百度聯(lián)合深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(后簡稱“深圳市消委會(huì)”)、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(后簡稱“江蘇省消保委”)開展315消費(fèi)者保障活動(dòng),提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范能力,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　據(jù)悉,深圳市消委會(huì)已將“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無理由退貨承諾”數(shù)據(jù)接入百度愛企查平臺(tái)及百度保障,全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者通過愛企查電腦端和手機(jī)端官網(wǎng)、愛企查App以及愛企查百度小程序等多個(gè)查詢?nèi)肟诰蓹z索到相關(guān)信息。消費(fèi)者在百度搜索企業(yè)時(shí),也會(huì)標(biāo)有“保障”字樣,保障平臺(tái)信息的真實(shí)性,有效發(fā)揮消費(fèi)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的提示作用,增強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督。

　　以拓展消費(fèi)教育渠道、傳播消費(fèi)維權(quán)知識(shí)為出發(fā)點(diǎn),江蘇省消保委立足百度平臺(tái)在線人數(shù)多、覆蓋地域廣、時(shí)空無限制等優(yōu)勢(shì),聯(lián)合百度開辟“引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”線上消費(fèi)教育基地,通過情景演繹、以案說法等形式,剖析消費(fèi)熱點(diǎn)問題,講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí),幫助消費(fèi)者甄別消費(fèi)陷阱,提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　百度APP數(shù)字人度曉曉作為“AI科普官”,為消費(fèi)者進(jìn)行了生動(dòng)、有趣的旅游知識(shí)科普,為消費(fèi)者權(quán)益保障提供了有效指引。

　　同時(shí),深圳市消委會(huì)也聯(lián)合百度圍繞預(yù)付費(fèi)消費(fèi),對(duì)美容美發(fā)、健身等消費(fèi)保障知識(shí)開展科普,揭露行業(yè)可能存在的消費(fèi)陷阱,并給出行之有效的“避坑”指南。

　　自2013年,百度即推出“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”,保障網(wǎng)民使用搜索引擎時(shí)的“信息真實(shí)性、交易可靠性”,并不斷進(jìn)行迭代升級(jí)。用戶如因點(diǎn)擊廣告受到虛假欺詐,百度承諾付一賠三并實(shí)行先行賠付。對(duì)于家電維修、居民維修、搬家以及道路救援等線下服務(wù)欺詐較為集中的生活服務(wù)行業(yè),百度持續(xù)規(guī)范廣告主推廣宣傳內(nèi)容,避免虛假夸大宣傳。

　　針對(duì)不同消費(fèi)者群體,百度接連推出“暖陽計(jì)劃”、“未成年人守護(hù)專線”,為老年群體和青少年提供專項(xiàng)服務(wù),普及網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)。2020年,百度展開“保障英雄”直播,揭露日益變幻的網(wǎng)絡(luò)詐騙形式,幫助消費(fèi)者提高自身防詐騙能力。

　　今年來,國內(nèi)消費(fèi)復(fù)蘇腳步加快,為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)環(huán)境,需要更多企業(yè)參與進(jìn)來。此次百度與深圳市消委會(huì)、江蘇省消保委合作,開展消費(fèi)維權(quán)宣傳,為消費(fèi)者提供更權(quán)威的保障服務(wù),是響應(yīng)2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”的具體行動(dòng),也是百度用科技力量踐行社會(huì)企業(yè)責(zé)任的體現(xiàn)。