配藥、送菜、化解矛盾 上?!?5后”社區(qū)書記小蘇的抗疫日記
央廣網(wǎng)上海5月7日消息(總臺記者李行健 周洪)疫情發(fā)生以來,上海各個社區(qū)居委會成為居民送菜、買藥、配送物資的重要支撐?!?5后”青年蘇澔翔是上海市寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)淞南九村第二居委會黨總支書記,大學(xué)畢業(yè)以來,他已經(jīng)從事社區(qū)工作12年。淞南九村是上世紀(jì)90年代的老小區(qū),“小蘇”書記是如何做好社區(qū)的大管家,如何化解老小區(qū)在疫情期間遇到的新問題?
蘇澔翔:我在上海市寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)淞南九村第二居委會工作,在這個小區(qū)已經(jīng)為居民服務(wù)了12年。今年是特別特殊的一年,從4月份開始封控到現(xiàn)在,我們已經(jīng)在小區(qū)內(nèi)連續(xù)工作了30多天,每天的工作時間在18個小時。
我們最近這段時間的工作,早上以核酸檢測任務(wù)為主。在核酸檢測任務(wù)之前要全小區(qū)篩查一遍抗原,抗原做完以后,就是發(fā)放物資、配藥送藥,還有核酸檢測異常情況的復(fù)核等等。
因為整個居委會也就6個人,要服務(wù)將近4000人,所有工作都靠我們6個人肯定是做不過來的。所以,我們有樓組長隊伍,有物流志愿者隊伍,有核酸檢測志愿者隊伍,有配藥志愿者隊伍,整個小區(qū)的維護(hù)基本上都是要靠志愿者來幫忙。
每次配藥基本上都有幾百份,至少兩三百份藥。每次配藥確實量挺大的,畢竟我們也只是一個居委會而已,所有的街鎮(zhèn)加在一起,一個社區(qū)衛(wèi)生中心協(xié)調(diào)起來是非常困難,所以每一次配藥都是排班的。盡管排了班,還是要五六個小時才能完成配藥的過程。
配藥回來都是像行李箱一樣大包的藥,我們要把醫(yī)保卡、藥品分好,還有發(fā)票,把它封好再發(fā)放到居民手中去。
分藥也要一兩個小時,發(fā)藥基本上第二天要發(fā)半天。有社工帶領(lǐng)志愿者一起做,因為志愿者對居民的情況不熟悉,我們社工帶著他們,一個團(tuán)隊一起在做。
這個事情做完之后非常有成就感,比方說某一款藥品比較特殊,之前是由一家三甲醫(yī)院專門定點(diǎn)配送到社區(qū)衛(wèi)生中心,老人去拿?,F(xiàn)在很多三甲醫(yī)院因為各種就醫(yī)的需求或者其他原因,單獨(dú)配送的服務(wù)肯定是做不到的。老人告訴我們藥店有可能也能買得到,我們就通過各種渠道,包括到網(wǎng)上查找。我們在淞南鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)跑了十幾家藥店,才找到這個藥,幫她買藥的過程花了我們一天多時間,各種想辦法,其實買回來就兩盒藥。
社區(qū)的工作瑣碎而繁雜,居民的認(rèn)可就是社區(qū)居委會及志愿者們的工作動力?!靶√K”書記說,有時也會遇到個別居民的誤解,但克服這些擺在他面前的日常難題,正是社區(qū)這份工作的魅力所在。
蘇澔翔:一共8批物資,發(fā)放的時間有先有后,有些居民就不是很理解,怎么隔壁小區(qū)發(fā)了我們小區(qū)還沒發(fā),有時候會有點(diǎn)焦慮。說“委屈”其實也算不上,居民不理解嘛。有時候想一想,說“委屈”嚴(yán)重了一點(diǎn),其實不至于。
每次物資發(fā)放到小區(qū)的時候,都是在大門口卸貨,一卸就是幾千份,我們基本上做到當(dāng)時來當(dāng)時就發(fā)掉了。到門口以后,我們直接用運(yùn)貨三輪車運(yùn)進(jìn)小區(qū),分成三組,發(fā)放到樓道下面,由樓組長清點(diǎn)完畢,居民下來領(lǐng)取。有行動不便的居民,就幫他送到家里去?;旧隙际侨债a(chǎn)日清,所以居委里面是沒有囤物資的。
真相大白以后,當(dāng)晚我也收到很多居民的微信和電話表示支持。第二天我們照常開展日常工作的時候,很多居民碰到我們都直接給我們加油打氣,說不要過分在意,這只是極小部分居民的做法,大部分居民都理解、支持你們,都知道你們的情況。
剛剛進(jìn)入社區(qū)工作的時候,都是一些很細(xì)碎的社區(qū)工作,基本上就是幫張家處理點(diǎn)矛盾、幫李四付個水電煤費(fèi)這些細(xì)碎的雜事,但是現(xiàn)在隨著科技發(fā)達(dá)起來,這些工作相對來說比較少了?,F(xiàn)在處理一些矛盾時,對我們社區(qū)工作者的要求也更高了。
尤其是這兩年有疫情,我們社區(qū)的工作量都不是翻倍增長,而是幾倍的增長,特別忙,不著家,經(jīng)常會(住)在社區(qū)里面。
現(xiàn)在的社區(qū)工作要有方式方法,要不斷學(xué)習(xí)一些知識,像一些比較老大難的問題,比如停車難等等,關(guān)于怎么規(guī)劃這些停車位,包括非機(jī)動車充電的問題,都是通過我們和第三方一起協(xié)商,用新的手段來解決這些問題。
現(xiàn)在的社區(qū)工作,我們?yōu)槭裁茨芤恢敝蜗氯ィ科鋵嵕褪窃醋砸恍┚用瘢ǖ姆答仯?,我們幫居民辦完事以后,他們給我們那種感激和反饋,這種成就感是支撐我們年輕人一直能在社區(qū)工作,堅持十幾年到現(xiàn)在的一個原因,就是這種成就感。
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