作者：張杰

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)迅猛發(fā)展。社交媒體平臺使信息的傳遞變得簡單快捷，網(wǎng)絡(luò)用戶能在任何時間和地點發(fā)布、接收、傳播消息，而智能手機的普及更是讓人人都可以在網(wǎng)絡(luò)上分享觀點、表達情緒，但隨之也引發(fā)了不少社會問題，網(wǎng)絡(luò)謠言即為一例。尤其是在各類重大突發(fā)公共事件中，傳播網(wǎng)絡(luò)謠言就具有不可低估的社會影響力。謠言不僅可以通過不實消息誤導(dǎo)公眾，而且可能引發(fā)群體的恐慌，進而造成嚴(yán)重的社會輿情，帶來社會心理的不穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)謠言借助網(wǎng)絡(luò)傳播的快捷性和廣泛的覆蓋面，更加容易引起社會的不和諧。這就需要我們深入研究傳播的路徑和特點，運用法律等手段嚴(yán)肅整治網(wǎng)絡(luò)謠言。

　　網(wǎng)絡(luò)謠言為什么能傳播

　　謠言自古有之，它是世界上最古老的一種媒介，貫穿在人類傳播活動的歷史長河中。關(guān)于謠言的界定，沒有統(tǒng)一的說法。有人認(rèn)為謠言是一種未經(jīng)證實的消息，有人認(rèn)為謠言是“集體交易”之后產(chǎn)生的“即興新聞”，有人將謠言等同于虛假信息。我國司法體系將謠言認(rèn)定為未經(jīng)證實的虛假信息?！缎谭ㄐ拚福ň牛沸略黾恿恕熬幵臁⒐室鈧鞑ヌ摷傩畔⒆铩?，《中華人民共和國治安管理處罰法》第25條對散布謠言者的法律責(zé)任也進行了界定。綜合來看，網(wǎng)絡(luò)謠言是一種真實性未經(jīng)傳播者本人證實或相關(guān)證據(jù)證明的信息，但并非都是虛假信息。盡管關(guān)于謠言的界定爭議不斷，但是大眾對于“網(wǎng)絡(luò)謠言的本質(zhì)是謠言”則看法一致。

　　對于謠言被傳播的原因亦是眾說紛紜。根據(jù)2018年選取的12.6萬條推文的研究發(fā)現(xiàn)，虛假新聞被轉(zhuǎn)發(fā)的可能性比真實信息高出70%。研究者還發(fā)現(xiàn)，造成這種狀況的主要原因之一是新奇性吸引了人們的注意力，并鼓勵信息分享。新奇的信息不僅令人驚奇，而且被認(rèn)為更有“價值”。新奇性可能不是假新聞被轉(zhuǎn)發(fā)的唯一原因，但是虛假信息比真實新聞更為新奇，從而更可能被轉(zhuǎn)發(fā)。尤其是網(wǎng)絡(luò)謠言中往往帶有不少敏感字眼，會大大誘發(fā)人的獵奇心理，從而更易于擴散傳播。

　　同時，也應(yīng)看到在社交媒體造就的“繭房”內(nèi)部，人們的價值觀越來越相似，與觀點相左的信息逐漸消弭，事實在經(jīng)過無數(shù)次再闡釋甚至故意扭曲與篡改之后不再是新聞的內(nèi)核，而情感、觀點、立場成為新的核心。主觀性的內(nèi)容通過修辭、虛擬、煽情等手段被包裝成具有合法性、正當(dāng)性的觀點，真相本身已不再重要。人類進入“后真相”時代，人在“信息繭房”中待久了，群體極化就會出現(xiàn)，具有相同價值觀的人會整體變得更加極端，導(dǎo)致新一輪“惡性循環(huán)”，會使辟謠和糾錯變得更加困難。

　　網(wǎng)絡(luò)謠言是怎樣傳播的

　　在謠言傳播研究中有一個被普遍認(rèn)可、廣泛使用的傳播模型。即謠言 =事件的重要性×事件的模糊性。謠言傳播的兩個因素之間是乘法關(guān)系，假如重要性等于零，或者事件本身并非含糊不清，謠言就不會產(chǎn)生；如果事件確定，模糊程度越高，其傳播程度越高。此種情況下如果政府信息公開不夠及時，那么他們更容易信謠，或者抱著寧可信其有的心態(tài)隨手轉(zhuǎn)發(fā)，這樣就會令該謠言迅速散布和傳播。

　　謠言還涉及了群體行為心理學(xué)的一個概念“社會流瀑”，它展示了一個具有共同起源的完整轉(zhuǎn)發(fā)鏈。例如，一些不實的傳言最初通過編輯、轉(zhuǎn)發(fā)，就有了謠言傳播的第一個“流瀑”，此后謠帖繼續(xù)被很多不明真相的營銷公眾號瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，謠言有了更多的“流瀑”，擴散級別一直在增加。從謠言的傳播路徑看，當(dāng)一則謠言被轉(zhuǎn)發(fā)時，它就像漣漪擴散一樣開啟了病毒式傳播路徑。謠言因而成為“眼球經(jīng)濟”和“注意力經(jīng)濟”下最有效吸引用戶和流量的方式之一。

　　網(wǎng)絡(luò)謠言表達的新特點

　　謠言的敘事結(jié)構(gòu)往往會用“標(biāo)題黨”式題目，緊扣受眾心理，常常制作得聳人聽聞，制造了懸念，用以來達到鼓動性呼吁或者吸引眼球的目的。此外，網(wǎng)絡(luò)謠言還經(jīng)常以故事化導(dǎo)入、利用專家和知名人士的名頭構(gòu)筑謠言議題的場景，這種做法致使議題的日?；推毡樾员茸h題本身的重要程度更具傳播動力，因為這些話題更具有“感同身受”的談資意義?？梢?，網(wǎng)絡(luò)謠言與日常生活的相關(guān)度越強，謠言被傳播的頻度越高。

　　在移動化、社交化、智能化與視頻化的傳播格局下，網(wǎng)絡(luò)謠言治理面臨新挑戰(zhàn)，要下大力氣。

　　第一，政府以權(quán)威信息填補信息的“空窗期”。最先被人們接受到的信息會構(gòu)成人們對某一事件的最初印象，并長時間在人腦中占據(jù)主導(dǎo)地位，即使后輸入的信息被證明是正確的，也會帶有最初信息的痕跡。例如，在突發(fā)公共事件爆發(fā)初期如果不能在第一時間傳達給受眾就會形成信息“空窗期”，人們在“空窗期”會盡可能收集對突發(fā)事件的各種解釋，謠言由此而生。應(yīng)對信息“空窗期”，一是賦予民眾知情權(quán)，這是網(wǎng)絡(luò)謠言治理的首要舉措。政府通過官方媒體、新聞發(fā)布會等方式主動應(yīng)對謠言，對不實消息予以澄清，對已經(jīng)發(fā)生的謠言進行證偽。只有讓真實信息告白于天下，才能掐斷謠言滋生的土壤。二是通過政府信息公開，增強信息透明度，擴大民眾信息來源，壓縮謠言存在空間。三是政府發(fā)布信息要與時間賽跑，建立起針對謠言的快速反應(yīng)機制，在第一時間內(nèi)將權(quán)威信息傳達給公眾，如此才能在黃金時間內(nèi)切斷謠言傳播鏈，及時消除謠言的消極影響。

　　第二，打造一個多元化溝通平臺，這是降低謠言發(fā)生頻率的有效手段。謠言不同于謊言，它在一定意義上也是一種普遍的社會輿論。因此，一味封堵、粗暴對待網(wǎng)絡(luò)謠言或者試圖通過暴力性強制手段禁止個人的自由對話，是治標(biāo)不治本的，不僅不能消滅謠言，反而可能會激發(fā)網(wǎng)民的心理抵觸和言論反彈，導(dǎo)致謠言治而不滅和卷土重來。解決網(wǎng)絡(luò)謠言問題，只有讓民眾的不同意見和觀點得到充分交流，民眾和政府都了解彼此的意圖和訴求，對事件的解釋才不至于產(chǎn)生過大的偏差，才能從根本上消除民眾的恐慌和焦慮心理。為此，一方面打造謠言治理平臺，發(fā)布消息，加強和網(wǎng)民溝通，對民眾訴求及時做出回應(yīng)。另一方面，政府、民眾和網(wǎng)絡(luò)社團充分合作，形成社會共治謠言的局面。網(wǎng)絡(luò)社團在遇到網(wǎng)絡(luò)謠言時，利用組織中的每個“節(jié)點”進行信息溝通和交流，從而開展網(wǎng)絡(luò)辟謠活動。

　　第三，法制與網(wǎng)民自律相結(jié)合。進一步加強治理謠言的法律體系建設(shè)。有效治理謠言需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播情況，及時對新情況新問題予以跟進，制定或修訂相關(guān)法律。辟謠也不能光靠政府，生活中網(wǎng)上好多謠言和政府沒啥關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，謠言不是茶余飯后的談資，造謠傳謠行為違反了互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重的還可能構(gòu)成違法犯罪。唯有用戶自律，時刻提醒自己對于可疑信息保持謹(jǐn)慎克制，做到不造謠、不信謠、不傳謠，才能有效地從謠言的源頭和傳播末端止謠和治謠。