作者：李培志（天津市中國特色社會主義理論體系研究中心研究員、天津社會科學(xué)院社會學(xué)研究所所長）

　　2019年1月17日，習(xí)近平總書記在天津市和平區(qū)新興街朝陽里社區(qū)考察時，來到一群志愿者中間，他稱贊志愿者是為社會作出貢獻的前行者、引領(lǐng)者，指出志愿服務(wù)是社會文明進步的重要標志，志愿者事業(yè)要同“兩個一百年”奮斗目標、同建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家同行。黨的十九屆五中全會明確提出“健全志愿服務(wù)體系”“廣泛開展志愿服務(wù)關(guān)愛行動”“暢通和規(guī)范市場主體、新社會階層、社會工作者和志愿者等參與社會治理的途徑”等要求，把推動志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展擺到事關(guān)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要位置。黨的十八大以來，中國特色志愿服務(wù)開創(chuàng)了嶄新局面，全民踴躍參與、眾志同心的凝聚力不斷增強，增進民生福祉、服務(wù)大局的能力更加堅實，擔(dān)當(dāng)急難重任、發(fā)揮特殊作用的戰(zhàn)斗力更加強勁，涵育主流價值、培育文明新風(fēng)的引領(lǐng)力不斷提升。踏上新征程，要不斷強化制度建設(shè)，健全志愿服務(wù)體系，推動志愿服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　堅持正確方向。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記對志愿服務(wù)事業(yè)傾情關(guān)心關(guān)懷，親自主持會議審議通過一批有關(guān)志愿服務(wù)的重要文件，并在參觀考察、座談交流、批示回信時，多次對志愿服務(wù)作出重要指示、提出明確要求，為推進志愿服務(wù)事業(yè)指明了前進方向，提供了根本遵循。必須堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，將習(xí)近平總書記有關(guān)志愿服務(wù)的重要指示、重要論述轉(zhuǎn)化為推動志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的行動指南和實踐指引，確保志愿服務(wù)事業(yè)始終沿著正確方向。認真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于學(xué)雷鋒志愿服務(wù)系列重要指示精神，把握新時代新要求，樹立高質(zhì)量、實效化理念，大力弘揚社會主義核心價值觀，在弘揚雷鋒精神中彰顯志愿服務(wù)的人民性，以實際行動書寫新時代的雷鋒故事。

　　完善體制機制。準確認識新時代志愿服務(wù)的內(nèi)涵、特質(zhì)、優(yōu)勢和價值，將其與社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、社會文明進步以及社會治理創(chuàng)新相聯(lián)系、相融合，創(chuàng)新工作思路和舉措，增強做好志愿服務(wù)工作的使命感。健全志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，統(tǒng)籌整合資源，實施有序管理，打造多部門共同參與、聯(lián)動高效的協(xié)調(diào)機制，充分發(fā)揮志愿服務(wù)協(xié)調(diào)機制作用，扎實推進志愿服務(wù)制度化。加強頂層設(shè)計，注重科學(xué)規(guī)劃，及時總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，加強志愿服務(wù)理論研究與政策創(chuàng)制。推進志愿服務(wù)立法工作，促進志愿服務(wù)法律政策體系更加健全，強化志愿者權(quán)益保障，通過志愿服務(wù)法治化建設(shè)，厚植志愿服務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，著力解決制約志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的難點、痛點問題。進一步規(guī)范志愿者注冊招募等工作，完善志愿服務(wù)管理與保障機制，建立健全政府、企業(yè)、社會等多方籌集資金渠道。完善志愿服務(wù)積分兌換、星級認定等回饋激勵制度，規(guī)范志愿服務(wù)記錄與證明出具。積極推動志愿服務(wù)標準化建設(shè)，提高志愿服務(wù)各環(huán)節(jié)的可操作性。優(yōu)化志愿服務(wù)評估體系，積極開展分類評估，著力提高志愿服務(wù)專業(yè)化評估水平。

　　搭建有效平臺。積極構(gòu)建黨政部門、社會力量支持的志愿服務(wù)多元參與平臺，實現(xiàn)政府推動志愿服務(wù)與社會自主參與志愿服務(wù)平衡協(xié)調(diào)發(fā)展。加強服務(wù)陣地載體建設(shè)，最大限度利用好各類公共綜合服務(wù)設(shè)施，根據(jù)發(fā)展實際需要有針對性建設(shè)志愿服務(wù)站點。加大志愿服務(wù)組織培育扶持力度，完善組織體系，健全孵化培育機制，壯大志愿服務(wù)隊伍。充分發(fā)揮樞紐型、支持型志愿服務(wù)組織的橋梁作用，建立更加有效的溝通交流學(xué)習(xí)平臺。深入推進志愿服務(wù)項目化，完善項目運作體系，創(chuàng)新項目活動形式，提高志愿服務(wù)成效及持續(xù)性。強化品牌意識，培育志愿服務(wù)品牌，發(fā)揮品牌活動示范帶動作用，提高志愿服務(wù)公信力和知名度。健全志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)知識體系，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，開展分級分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大志愿服務(wù)人才隊伍建設(shè)力度。提升志愿服務(wù)信息化水平，加大科技支撐，讓志愿服務(wù)項目發(fā)布等工作更高效，做好志愿服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。加強志愿服務(wù)宣傳平臺建設(shè)，通過各類媒體傳播志愿精神，傳遞向上向善正能量，積極開展對外交流，講好新時代志愿故事。

　　提高行動效能。充分發(fā)揮志愿服務(wù)在社會治理中的積極作用，促進志愿服務(wù)融入社會治理創(chuàng)新，暢通和規(guī)范志愿者參與社會治理的途徑，激發(fā)社會活力，促進社會活力與社會秩序的有機統(tǒng)一。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進政府管理方式，提高志愿服務(wù)參與社會治理能力，實現(xiàn)政府治理同社會調(diào)節(jié)良性互動。例如，以志愿服務(wù)方式有效化解社區(qū)矛盾、提供更加多樣化社區(qū)服務(wù)等。積極推動志愿服務(wù)參與民生建設(shè)，及時回應(yīng)社會關(guān)切，解決社會問題，助力社會建設(shè)，滿足人民群眾對美好生活的需要，提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。不斷豐富志愿服務(wù)實踐，推動志愿服務(wù)融入更多領(lǐng)域、部門和行業(yè)，發(fā)揮各自職能優(yōu)勢和專業(yè)特長，深入基層開展形式多樣的志愿服務(wù)活動。拓展新時代文明實踐，以文明實踐助推志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展再上新臺階，實現(xiàn)志愿服務(wù)與新時代文明實踐融合發(fā)展，促進新時代文明實踐志愿服務(wù)精準化、常態(tài)化、便利化、品牌化。