近年來，潛山農(nóng)商銀行聚焦日益多元化的養(yǎng)老金融需求，以高度的政治責(zé)任感和使命感認(rèn)真完善養(yǎng)老綜合服務(wù)體系，全力提升老年群體的獲得感、幸福感、安全感，以高質(zhì)量金融服務(wù)做好“養(yǎng)老金融”文章。

　　優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境 助力“老有所依”

　　日前，一位女士攙扶著一位行動(dòng)不便的老人顫顫巍巍地來到潛山農(nóng)商銀行王河支行網(wǎng)點(diǎn)門口，面對(duì)營業(yè)廳外的臺(tái)階和玻璃門有些手足無措。該行值班大堂經(jīng)理敏銳地察覺到這一情況，熱情上前詢問其需求。

　　原來，老人是住在附近的居民，因病行動(dòng)不便，領(lǐng)取補(bǔ)貼的社?？ㄒ恢蔽醇せ?，今天特意讓家人陪同來激活卡片。大堂經(jīng)理了解情況后，急忙將放置在“愛心驛站”的輪椅取出，與工作人員一同將他攙扶到輪椅上，并從無障礙通道進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。拿著成功激活的社?？ǎ先诉B連對(duì)工作人員道謝：“你們的服務(wù)太好了，對(duì)老年人很有耐心，非常感謝！”

　　這是該行用心用情做好適老服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來，該行不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，充分考慮老年人的服務(wù)需求，設(shè)置了無障礙通道和愛心專座，配備了老花鏡、放大鏡等便民設(shè)備，以滿足老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的基本需求。此外，考慮到老年人在生活中可能遇到的突發(fā)狀況，該行還配備了輪椅、血壓儀、醫(yī)療急救包等應(yīng)急設(shè)備。

　　優(yōu)化服務(wù)水平 保障“老有所依”

　　“大爺，這個(gè)你可不能信，都是網(wǎng)絡(luò)詐騙！”看著大爺手機(jī)里陌生號(hào)碼發(fā)來的社?？ㄉ?jí)短信，潛山農(nóng)商銀行的大堂經(jīng)理正做著日常解釋工作。

　　為了切實(shí)維護(hù)老齡群眾的資金安全，該行開展了形式多樣的宣傳工作。向前來辦理業(yè)務(wù)的老年人介紹多種類型的養(yǎng)老詐騙典型案例，針對(duì)部分不識(shí)字、不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，該行工作人員耐心地向他們講解養(yǎng)老詐騙 “套路”手法及危害，提醒老年人要牢記“三不要”，不貪小便宜，不輕信他人，不輕易轉(zhuǎn)賬，遇事要和子女多溝通，要選擇合法的金融機(jī)構(gòu)，要增強(qiáng)法律意識(shí)和識(shí)騙防騙能力，防止不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

　　優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新 支持“老有所享”

　　“以前查詢個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保還要跑到政務(wù)大廳，路遠(yuǎn)又要排隊(duì)，現(xiàn)在真方便。”在潛山農(nóng)商銀行的營業(yè)大廳里，剛辦完業(yè)務(wù)的汪先生高興地說。

　　該行持續(xù)完善產(chǎn)品創(chuàng)新，深入對(duì)接“政務(wù)”數(shù)據(jù)，優(yōu)先引入老年人關(guān)心的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保查詢等業(yè)務(wù)服務(wù)，目前，已上線的政務(wù)功能涵蓋了八大類38項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，群眾可以在智能柜員機(jī)上自助辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、社?？ā⒐e金等服務(wù)事項(xiàng)。此外，該行積極推進(jìn)金農(nóng)信e家建設(shè)，為老百姓足不出村提供助農(nóng)存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費(fèi)、政務(wù)便民、金融知識(shí)宣傳等普惠金融服務(wù)，目前已實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)行政村全覆蓋，設(shè)立信e家111家，進(jìn)一步便捷了老年人的業(yè)務(wù)辦理。（汪珍珍 楊琦俐 程啟嫻 文/圖）