金融事業(yè)起于為人民服務(wù)，興于為人民服務(wù)。作為一家有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑跈C(jī)構(gòu)，中信銀行合肥分行多年來(lái)牢記使命，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，踐行金融為民理念，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融需求，實(shí)實(shí)在在辦好惠民利民實(shí)事，為人民帶來(lái)“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

　　真誠(chéng)至上 細(xì)節(jié)彰顯中信溫度

　　近日，一位老人攜帶著她的家屬走進(jìn)中信銀行合肥分行營(yíng)業(yè)部的大廳，將一面錦旗送到營(yíng)業(yè)部工作人員的手中，感謝中信員工提供的有溫度的服務(wù)。

　　“前段時(shí)間我來(lái)營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，順道去二樓的公共衛(wèi)生間上個(gè)廁所，沒(méi)成想摔了一跤，把右腳給扭傷了。”馬阿姨回憶道，“聽(tīng)到我的呼救，工作人員立馬趕過(guò)來(lái)處理，安排小伙子背我去車上，開(kāi)車送我去醫(yī)院拍片檢查，最后又將我安全送到家中。感謝他們當(dāng)時(shí)的陪伴與幫助，讓我真切感受到了溫暖?！闭f(shuō)到這里，馬阿姨的眼眶有些濕潤(rùn)。

　　考慮到馬阿姨作為獨(dú)居老人，身邊沒(méi)有子女照顧，后續(xù)復(fù)診與治理還需花費(fèi)一定費(fèi)用。中信銀行合肥分行營(yíng)業(yè)部一邊積極向上級(jí)行匯報(bào)具體情況及進(jìn)展，一邊迅速與保險(xiǎn)公司建立聯(lián)系與溝通，協(xié)商賠償金額問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，最終一次性賠付金額12000元，完全覆蓋馬阿姨的全程治療費(fèi)用需要，并盡力縮短賠付時(shí)間，順利將賠償款打至馬阿姨的賬戶。

　　錦旗雖輕，卻寄托著客戶對(duì)中信服務(wù)最真摯的感謝和肯定的贊許；錦旗雖小，卻承載著中信銀行合肥分行與客戶之間濃濃的情誼。服務(wù)細(xì)微處，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

　　關(guān)懷至上 高效解決客戶需求

　　2024年3月7日，中信銀行合肥分行接到中國(guó)人民銀行安徽省分行國(guó)庫(kù)處的電話，一位家住包河區(qū)的張大爺手中持有一張1989年面向國(guó)內(nèi)發(fā)行的無(wú)記名國(guó)債，面額10元，希望兌付此券。

　　作為可辦理無(wú)記名國(guó)庫(kù)券兌付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，中信銀行合肥分行立刻安排工作人員負(fù)責(zé)對(duì)接，了解詳情。得知老人年歲已高，腿腳不便，中信銀行合肥分行實(shí)行特事特辦，安排國(guó)債專員及合肥分行營(yíng)業(yè)部柜員于當(dāng)天上門兌付。

　　“看著張大爺滿意的笑臉時(shí)，看著他執(zhí)意要用微顫的雙手寫下對(duì)我們服務(wù)的感謝信時(shí)，我理解了金融為民理念更深層次的含義，感受到了這份工作的使命。”負(fù)責(zé)上門兌付的工作人員真誠(chéng)地說(shuō)道。

　　用服務(wù)初心換百姓稱心。一直以來(lái)，中信銀行合肥分行積極推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高金融服務(wù)覆蓋面，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，以“金融為民”本色，譜寫“人民金融”新篇。

　　敬業(yè)至上 用心做好消保工作

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和居民收入水平的大幅提升，公眾對(duì)金融產(chǎn)品的需求迫切，對(duì)金融知識(shí)的重視程度不斷增強(qiáng)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、強(qiáng)化金融素養(yǎng)教育成為大勢(shì)所趨。中信銀行合肥分行不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為金融穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)中信智慧。

　　在機(jī)制建設(shè)上，中信銀行合肥分行致力于打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，建立了“1+9+1”的消保制度管理體系，完善了“2+1”橫縱到邊的消保工作機(jī)制,充實(shí)了“3+2”的消保工作隊(duì)伍，加強(qiáng)消費(fèi)者金融信息保護(hù)力度。

　　在宣教方式上，中信銀行合肥分行堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)金融宣教多樣性。合肥分行積極與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門合作，創(chuàng)建金融宣教基地，依托金融知識(shí)宣教基地，有效提升廣大群眾獲取金融知識(shí)的便利性；并聯(lián)合消保委各部門建立了消保宣傳人才庫(kù)、資源庫(kù)。

　　此外，通過(guò)線上宣傳渠道，中信銀行合肥分行公眾號(hào)就相關(guān)主題全年發(fā)布原創(chuàng)文案44篇，原創(chuàng)視頻13條，累計(jì)點(diǎn)擊率破320萬(wàn)人次。在線下，截至2023年末，中信銀行合肥分行全年開(kāi)展形式各樣消保宣傳活動(dòng)460場(chǎng)，受眾37萬(wàn)人。

　　一件件暖心小事、一樁樁善行義舉、一項(xiàng)項(xiàng)便民舉措，解民憂、紓民困、優(yōu)環(huán)境，體現(xiàn)了中信銀行合肥分行為民服務(wù)的力度、速度、溫度。堅(jiān)持以真誠(chéng)至上、關(guān)懷至上、敬業(yè)至上，切實(shí)把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦成放心事、舒心事、幸福事，中信銀行合肥分行正在用向善金融心、濃濃中信情，不斷書寫“為民服務(wù)”的情懷故事……（鄭玲 陳楊 文/圖）