人民熱評(píng):自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“彎彎繞”咋就關(guān)不了?
近日,“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”的話題登上熱搜。一網(wǎng)友在2023年9月開(kāi)通了某網(wǎng)盤(pán)的季度會(huì)員,隨后立刻關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)??傻搅?2月底,還是接到扣費(fèi)68元的消息,被迫續(xù)上了下一季度的會(huì)員。記者了解到,自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié),各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一是問(wèn)題的根源之一。
不少網(wǎng)友紛紛留言自己在一些軟件和平臺(tái)上關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的糟心經(jīng)歷。這些經(jīng)歷,歸結(jié)起來(lái)主要呈現(xiàn)出三大問(wèn)題:沒(méi)提醒、步驟多、關(guān)閉難。一段時(shí)間以來(lái),一些軟件和平臺(tái)為了搶占用戶流量,大肆攻城略地,通常以“首月免費(fèi)”“連續(xù)包月優(yōu)惠”等噱頭,吸引消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員、開(kāi)啟自動(dòng)續(xù)費(fèi),暗地里卻拿用戶當(dāng)“傻白甜”,在續(xù)費(fèi)環(huán)節(jié)和流程上“做手腳”“設(shè)陷阱”。在關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的環(huán)節(jié)和流程上,有的軟件和平臺(tái),存在單獨(dú)的某一問(wèn)題,有的則是“集大成者”。類似不透明、耍套路的行為,如今已越來(lái)越受到法律規(guī)制。而隨著此前“套娃”收費(fèi)、會(huì)員取消難、“花錢(qián)還不免廣告”等問(wèn)題的曝光,用戶也愈發(fā)追求服務(wù)品質(zhì),重視維護(hù)自身消費(fèi)體驗(yàn)和權(quán)益。
其實(shí),對(duì)于開(kāi)通和關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi),法律法規(guī)的態(tài)度一直很明確。工信部2023年初印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》,部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。其中提出,采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)征得用戶同意,不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通;服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。2021年5月起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中,也更早提出自動(dòng)續(xù)費(fèi)需在續(xù)費(fèi)日期前五日,以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意;在服務(wù)期間內(nèi),應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)。
顯著、便捷、簡(jiǎn)便、隨時(shí)取消或變更……法律法規(guī)白紙黑字,清楚明白,現(xiàn)實(shí)中又為何“左右為難”?或許,如記者采訪所述,這背后可能涉及相關(guān)軟件、平臺(tái)、應(yīng)用商店、支付平臺(tái)等環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一。然而,考慮到如今互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的更迭出新,這很可能不是一個(gè)“能不能”的問(wèn)題,而是“想不想”。因此,接下來(lái),除了要求各方首先強(qiáng)化自律,主動(dòng)“對(duì)標(biāo)”,相關(guān)部門(mén)還要不折不扣,加強(qiáng)執(zhí)行和監(jiān)管,鼓勵(lì)構(gòu)建關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“傻瓜模式”。相信,各軟件、各平臺(tái)只要心中有用戶、舍得放下“小算盤(pán)”,有提升服務(wù)品質(zhì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)追求,讓自動(dòng)續(xù)費(fèi)的開(kāi)通與取消簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)便,也不是多么困難登天的事。
良好的體驗(yàn),也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一環(huán)。無(wú)論什么場(chǎng)景中,互聯(lián)網(wǎng)帶給人的應(yīng)當(dāng)是便捷舒暢,而不是套路煩惱。執(zhí)法監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)各主體應(yīng)以此次熱議“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為契機(jī),果斷糾偏拆除各種“彎彎繞”,讓用戶擁有更舒心、更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。
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