民生無小事，枝葉總關情。在石景山古城生活中遇到難事，總會有一群人幫忙解決，古城街道各社區(qū)通過深入開展“未訴先辦”工作，解決居民的煩心事，用他們的細心、周到和高效，帶給古城人滿滿的安全感。

　　環(huán)鐵社區(qū)：急處理 維修暖氣爆裂“多隱患”

　　“曉梅，我家衛(wèi)生間暖氣爆裂了，衛(wèi)生間和廚房里都是水，您趕緊來幫忙處理一下吧！”上午10點多，家住地鐵大樓1號樓的居民撥通了社區(qū)書記張曉梅的電話，正在清理樓道的張曉梅立即帶著轄區(qū)熱力工作人員趕來維修。

　　現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，居民家中積水較為嚴重，一方面，熱力工作人員緊忙關閉閥門，防止暖氣管內(nèi)水繼續(xù)倒灌。另一方面，社區(qū)工作人員紛紛拿起掃帚、簸箕幫忙清理屋內(nèi)積水，并發(fā)送通知，告知同樓居民停暖原因。

　　經(jīng)過3個小時的搶修，居民家中爆裂的暖氣終于修好，但由于暖氣管道爆裂后會有空氣進入管道中，可能會影響到周邊樓門的供熱效果。恢復供暖后，社區(qū)工作人員逐戶詢問相鄰的單元住戶的供暖情況，以防止其他居民家中出現(xiàn)供暖問題。

　　下一步，環(huán)鐵社區(qū)將繼續(xù)聚焦居民最盼、最急、最憂的問題，及時響應居民訴求，將居民的“獲得感”和“滿意度”作為衡量社區(qū)工作成效的重要標尺，為群眾營造一個和諧、幸福、美好的社區(qū)環(huán)境。

　　燕堤西街：急堵漏 塔樓防融雪漏雨空中掃雪

　　濱和園燕堤西街社區(qū)，樓齡已經(jīng)超過了10年。由于長期的雨水侵蝕和自然老化，小區(qū)樓頂防水問題逐漸凸顯。今年7月份的大雨之后，小區(qū)的26棟高層建筑和31戶居民家中普遍出現(xiàn)了漏雨情況。盡管物業(yè)和社區(qū)已經(jīng)多次研究維修方案，但由于多種原因，一直未能徹底解決?！　?/p>

　　12月10日夜間開始，北京迎來了今年的第一場大雪。考慮到積雪融化后可能會進一步加劇樓頂漏水的問題，社區(qū)決定提前采取行動。社區(qū)工作人員和物業(yè)人員一起緊急清掃了樓頂上的積雪，防止積雪融化導致居民室內(nèi)漏水。

　　本次清掃行動展示了社區(qū)在面對突發(fā)情況時的快速反應和解決問題的能力，是社區(qū)未雨綢繆的一個體現(xiàn)，也顯示出社區(qū)對居民生活的關懷。盡管樓頂防水大修的還要靜候一段時間，但社區(qū)的緊急清掃，為居民們解決了一時的困擾。在接下來的時間里，社區(qū)將繼續(xù)協(xié)調(diào)解決樓頂防水的問題，為居民提供一個安全、舒適的生活環(huán)境。

　　北小區(qū)社區(qū)：急反饋 凌晨多方協(xié)調(diào)“破難題”

　　近日，北小區(qū)社區(qū)11號樓的居民遇到了一個棘手的問題。凌晨12點25分，該樓一層居民向居委會副主任肖娜電話反映自家?guī)霈F(xiàn)堵塞返水，且在當晚十點尋求物業(yè)幫助后無果。肖娜第一時間趕到居民家中查看情況，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間地面全都是污水。由于時間太晚，物業(yè)電話不通，肖娜于12點41分聯(lián)系到物業(yè)經(jīng)理，求助盡快派人到現(xiàn)場進行疏通。

　　早上九點，物業(yè)工人來到居民家中，經(jīng)過半小時的施工仍無法疏通?？紤]到天氣情況，因異味太重，居民只能將防盜門開著。為了盡快讓居民恢復正常生活，社區(qū)將這一情況上報給了包片領導。

　　經(jīng)過街道領導的協(xié)調(diào)，城市管理辦公室派出專業(yè)人員駕駛高壓水車趕到居民家中。因居民在家自行使用疏通劑沖洗馬桶，導致廁所水量又增加了不少，給疏通工作帶來困難?，F(xiàn)場，專業(yè)人員經(jīng)過對暴露管道進行各種操作后，終于將管道打通。

　　社區(qū)工作人員秉承24小時為民服務的責任心，快速及時解決居民的急難愁盼，為居民破解一個個“小堵點”讓居民的日子在優(yōu)質(zhì)服務中感受溫暖與關懷。