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別讓“掃碼”成負(fù)擔(dān)(百姓關(guān)注)

發(fā)布時間:2023-11-20 15:50:00來源: 人民網(wǎng)-人民日報

  掃碼點餐、掃碼排隊、掃碼開門……如今,二維碼已滲透到人們生活的方方面面,拿出手機(jī)“掃一掃”也成為大家日常生活習(xí)慣。不過,隨著應(yīng)用場景增多,本該是方便快捷的“掃碼”,卻在有些時候變?yōu)橐环N負(fù)擔(dān),給個人生活帶來困擾。

  “有一次去某快餐店點餐,我只想買一個冰淇淋,可服務(wù)員站在那里并不忙也不給點,反復(fù)要求我自己掃碼點餐。我覺得非常不合理?!本W(wǎng)友趙先生說,在餐飲行業(yè),掃碼才能點餐的現(xiàn)象越來越普遍,似乎掃碼成了餐廳飯店的強(qiáng)制性要求。

  和趙先生一樣,在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”,有不少網(wǎng)友表示都遇到過強(qiáng)制掃碼。網(wǎng)友方女士說:“越來越多的地方要掃碼才提供服務(wù),參觀買票要掃碼、去銀行辦業(yè)務(wù)要掃碼、停車?yán)U費(fèi)要掃碼,甚至回家進(jìn)出單元門也要掃碼。如果拒絕掃碼,要么遭受冷遇,要么干脆辦不了業(yè)務(wù),無法享受服務(wù)?!狈脚空f,什么時候掃碼變成了生活的“必選項”?

  頻繁出現(xiàn)的掃碼為何被人詬???一方面,掃碼有時并不是在給使用者做“減法”,反而是做“加法”,增加使用成本?!耙郧叭ゴ翱谵k事,只要點一下自助機(jī)取號即可。可現(xiàn)在強(qiáng)制要求掃碼,有的要打開小程序,有的要求關(guān)注公眾號,還有的要跳轉(zhuǎn)多個頁面,程序繁瑣,浪費(fèi)時間?!苯骶沤械鸟R先生說。還有讀者認(rèn)為:“是否掃碼,應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者的自主選擇。如果不掃碼就不提供服務(wù),無疑侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。這樣的掃碼要求,無論便利與否,都會給人帶來不愉快的體驗?!?/p>

  另一方面,一些掃碼行為存在個人信息泄露的風(fēng)險。在使用手機(jī)掃碼后,有的會跳轉(zhuǎn)到“關(guān)注”“注冊會員”或“快捷登錄”等頁面,需要消費(fèi)者授權(quán)才能進(jìn)行下一步,而索取的個人信息包括昵稱、姓名、電話等,有的還要提供身份證號、住址等敏感信息。河南漯河市張先生反映:“不知不覺,我關(guān)注了一堆公眾號,總被推送各種廣告和垃圾信息?!?/p>

  “商家在未明確告知或未取得消費(fèi)者同意的情況下,超限收集個人信息,本身就侵害了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、公平選擇權(quán)以及個人信息權(quán)益。”中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所編審姚佳認(rèn)為,“商家在存儲或使用消費(fèi)者的個人信息時,如果發(fā)生信息泄露,不法分子則可能會利用這些個人信息從事詐騙活動,造成更大損失。一旦信息被大量泄露,還可能會造成數(shù)據(jù)安全事件?!?/p>

  為什么商家會要求消費(fèi)者強(qiáng)制掃碼?有利可圖是主要原因之一。據(jù)了解,掃碼可幫助商家有效降低運(yùn)營成本、提高服務(wù)效率。同時,借助掃碼,商家還能采集相關(guān)信息數(shù)據(jù),精準(zhǔn)地為用戶畫像,推送更符合用戶習(xí)慣和需要的廣告,甚至還有商家將收集到的信息轉(zhuǎn)賣出去,謀求非法利益。此外,掃碼系統(tǒng)本身也是一種商業(yè)推廣?!昂芏喽S碼的背后都有一整套系統(tǒng),設(shè)計和推廣應(yīng)用這些系統(tǒng)都是商業(yè)行為,都有商業(yè)利益在其中,所以才會有越來越多的場景要求人們掃碼。”上海市讀者徐女士說。

  強(qiáng)制掃碼是否合理?上海申同律師事務(wù)所合伙人劉怡律師提醒,強(qiáng)制關(guān)注、過度采集信息等亂象涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個人信息保護(hù)法、互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定等?!霸谟龅揭髵叽a的情況下,消費(fèi)者有權(quán)詢問掃碼的目的和必要性。如果對方無法合理解釋或提供必要的理由,消費(fèi)者可拒絕掃碼并尋求其他方式進(jìn)行服務(wù)或購買。如果因為掃碼使自己的權(quán)益受到侵害,消費(fèi)者可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴或?qū)で蠓勺稍儊砭S護(hù)自身權(quán)益?!眲⑩f。

  專家表示,規(guī)范掃碼服務(wù),應(yīng)當(dāng)旨在既給商家或單位提供便利,又能夠提升用戶體驗,這樣才能保證二維碼提供者和使用者之間的“雙贏”。一方面要充分尊重公眾的選擇權(quán),商家或個人不得要求強(qiáng)制掃碼才能享受相關(guān)服務(wù)。同時,暢通監(jiān)督舉報和糾紛調(diào)解渠道,規(guī)范商家掃碼服務(wù)行為。另一方面要嚴(yán)格監(jiān)管,加強(qiáng)涉?zhèn)€人信息黑灰產(chǎn)業(yè)鏈治理,避免人們因掃碼而產(chǎn)生信息泄露等問題。

(責(zé)編:李文治)

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