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線上“手語(yǔ)老師”、AR字幕翻譯眼鏡……三里屯讓政務(wù)服務(wù)無(wú)障礙

發(fā)布時(shí)間:2023-10-27 09:44:00來(lái)源: 人民網(wǎng)-北京頻道

  “您好,請(qǐng)問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù)?”10月19日,居民何阿姨來(lái)到三里屯街道政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù),為了減少等待時(shí)間,何阿姨與值班工作人員伸手比劃起來(lái),還拿出手機(jī)想要打字和工作人員溝通。

  原來(lái),何阿姨是一位聽(tīng)障人士,這次來(lái)到政務(wù)大廳是為了補(bǔ)辦殘疾卡。得知何阿姨的情況工作人員立馬開(kāi)啟“綠色通道”,優(yōu)先為她辦理業(yè)務(wù),并將她帶到大廳內(nèi)的AR字幕翻譯眼鏡服務(wù)窗口,在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的幫助引導(dǎo)下,很快就完成了補(bǔ)辦殘疾卡的全部流程。

  一個(gè)AR字幕眼鏡,就能幫助聽(tīng)障群體“看見(jiàn)”聲音?!癆R眼鏡可以通過(guò)語(yǔ)音翻譯,在眼鏡上方呈現(xiàn)文字信息,聽(tīng)障者就可以通過(guò)閱讀文字,來(lái)提高對(duì)話溝通的理解力,彌補(bǔ)了通過(guò)助聽(tīng)器、人工耳蝸、以及手語(yǔ)接收信息方面的不足?!比锿徒值罋埪?lián)理事長(zhǎng)章雪超說(shuō)道。

  與此同時(shí),街道政務(wù)服務(wù)大廳還有一位“新面孔”,他正面對(duì)一名來(lái)辦業(yè)務(wù)的聽(tīng)障人士,透過(guò)屏幕雙手不時(shí)和他交流,認(rèn)真讀取他的訴求。據(jù)悉,在服務(wù)窗口設(shè)置AR字幕翻譯眼鏡的同時(shí),今年9月,街道殘聯(lián)在有需求的辦事窗口放置了遠(yuǎn)程視頻手語(yǔ)翻譯服務(wù)二維碼,為聽(tīng)障人士提供實(shí)時(shí)手語(yǔ)服務(wù)。聽(tīng)障人士只需掃描二維碼,即可遠(yuǎn)程與手語(yǔ)老師實(shí)時(shí)連線,對(duì)業(yè)務(wù)辦理雙方進(jìn)行實(shí)時(shí)交流和翻譯,解決了在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的溝通障礙,整個(gè)辦事流程變得順利而輕松,大幅縮短了溝通時(shí)間、提高了辦事效率。

  “以前有聽(tīng)障人士來(lái)辦理業(yè)務(wù),只能通過(guò)寫字和簡(jiǎn)單肢體動(dòng)作來(lái)交流,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,這回有了遠(yuǎn)程視頻手語(yǔ)翻譯服務(wù)和AR字幕翻譯眼鏡,提高了辦理效率,通過(guò)智能設(shè)備以及線上“手語(yǔ)老師”達(dá)到業(yè)務(wù)交流零障礙,既省時(shí)又省力,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效辦理,也讓居民在業(yè)務(wù)辦理時(shí)更加舒心?!比锿徒值勒?wù)服務(wù)中心工作人員說(shuō)。

  三里屯街道辦事處副主任孫鴻艷表示,遠(yuǎn)程視頻手語(yǔ)翻譯服務(wù)是三里屯街道的最新試點(diǎn)項(xiàng)目,由羽逸手語(yǔ)工作室提供遠(yuǎn)程視頻手語(yǔ)翻譯服務(wù),“小碼解決大問(wèn)題”,為使用手語(yǔ)的聽(tīng)障人士提供更加便捷的無(wú)障礙交流方式,同時(shí)也是街道“政務(wù)服務(wù)無(wú)障礙”的一種形式,此項(xiàng)暖心服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋三里屯街道政務(wù)服務(wù)大廳、溫馨家園、社區(qū)居委會(huì)以及商圈黨委等14個(gè)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。

  據(jù)了解,三里屯街道在做好無(wú)障礙硬件設(shè)施改造的同時(shí),也加大了對(duì)小區(qū)、商圈無(wú)障礙環(huán)境巡查,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)要求產(chǎn)權(quán)單位升級(jí)整改。同時(shí),在無(wú)障礙軟性服務(wù)方面也做了很多探索嘗試,引入多種科技助殘、公益助殘形式,有解決出行最后一公里上下樓難題的爬樓機(jī)、升降機(jī),解決老年人或聽(tīng)障人士交流不便的AR字幕眼鏡,每月舉辦手語(yǔ)沙龍普及手語(yǔ)知識(shí)等。

  “無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程,必須久久為功,將各項(xiàng)行動(dòng)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效機(jī)制,街道將督促、聯(lián)合相關(guān)部門形成工作合力,共同加強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施在規(guī)劃、建設(shè)、管理等方面的協(xié)同共治,守護(hù)好殘障人士等特殊群體的‘詩(shī)和遠(yuǎn)方’,我們希望三里屯成為一個(gè)包容開(kāi)放,時(shí)尚友好,出行交流便捷的‘無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)示范城區(qū)’。”孫鴻艷說(shuō)。

  接下來(lái),三里屯街道將繼續(xù)完善無(wú)障礙環(huán)境建設(shè),持續(xù)提升無(wú)障礙服務(wù)質(zhì)量,以更有溫度、更加便捷的服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“無(wú)差別”、群眾服務(wù)“更貼心”,為特殊群體提供更加便捷暖心的服務(wù)。

(責(zé)編:李文治)

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