相關(guān)調(diào)查顯示，在其長期居住、生活的家庭和社區(qū)里度過晚年，是大部分老年人首選的養(yǎng)老方式，這種以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的居家養(yǎng)老模式，對于社區(qū)助老服務提出了更高的要求。

　　針對這一問題，2022年，浙江省委省政府推出養(yǎng)老服務“愛心卡”，探索居家養(yǎng)老服務的新模式。衢州市柯城區(qū)作為首批試點地區(qū)之一，截至2023年10月20日，已有“愛心卡”用戶49635人，累計發(fā)放積分220.6萬分、使用積分200.5萬分，累計服務37888人次。

　　“愛心卡”是什么？主要用戶是誰？為什么“愛心卡”能讓專業(yè)養(yǎng)老服務走進尋常百姓家，讓老年人安享居家養(yǎng)老？近日，記者走進柯城區(qū)信安街道、府山街道、荷花街道，就“愛心卡”使用情況展開調(diào)查。

　　“愛心卡”讓助老服務更便捷

　　徐玉美是柯城區(qū)荷花街道松園社區(qū)的一位重度失能孤寡老人。2022年10月，她在社區(qū)工作人員的幫助下辦理了“愛心卡”。前段時間，徐玉美左眼視網(wǎng)膜脫落，需要住院做手術(shù)，醫(yī)生叮囑術(shù)后需要專人陪護?！拔冶е囈辉囆膽B(tài)，撥打了養(yǎng)老服務專員的電話，預約了助醫(yī)陪護?！毙煊衩勒f，服務專員在她術(shù)后陪護照料得很仔細，最后用“愛心卡”結(jié)算，直接用政府每月補貼累積下來的積分抵扣，自己沒有花一分錢。

　　95歲的吳根蓮買菜、做飯很不方便，一日三餐成了大問題。松園社區(qū)網(wǎng)格員萬婷婷介紹，以前吳根蓮的孫子每天給她做飯?！靶液谜瞥觥異坌目ā?，現(xiàn)在我每天的中晚餐都由專員送餐上門?！眳歉徴f，自從申領了“愛心卡”，每天到了飯點，孫子通過手機幫她訂餐，非常方便。

　　養(yǎng)老服務“愛心卡”并非單獨實體卡，而是與其他保障制度和補貼政策銜接，將各項功能融入社?？??！皭坌目ā庇衫夏耆俗栽干觐I，低保低邊人群中的失能或80歲以上老年人、特扶家庭中60歲以上老年人三類對象可按相關(guān)標準，享受每月30至200個“愛心分”補貼，1個“愛心分”可兌換1元等值服務，其他老年人則可憑“愛心卡”享受優(yōu)惠折扣服務?？鲁莿?chuàng)新“家庭出一點、社會捐一點、集體擔一點、財政投一點”的愛心資金籌措模式，籌集“愛心卡”資金800余萬元，以“愛心卡”為載體，集成養(yǎng)老服務。

　　“愛心卡”第三方服務機構(gòu)、上海某智慧養(yǎng)老服務有限公司衢州分公司工作人員徐春燕介紹，目前“愛心卡”提供助餐、助行、助潔、助醫(yī)、助浴、助急六大類十七項服務項目，包括送餐上門、陪同散步、保潔洗衣、陪醫(yī)就診、上門助浴、代買代購等，全面覆蓋老年人日常生活的“急難愁盼”。“這些項目的名稱、服務機構(gòu)、時長、收費在系統(tǒng)里都一清二楚，服務費則以‘愛心分’的形式，從‘愛心卡’賬戶里扣除?！毙齑貉嗾f。

　　專業(yè)化服務走進尋常百姓家

　　記者打開“浙里辦”APP“愛心卡”應用，看到“服務機構(gòu)”一欄，入駐的居家養(yǎng)老服務中心和社會專業(yè)養(yǎng)老服務機構(gòu)共33家。據(jù)了解，為提供更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務，按照“技能+經(jīng)營”“人才+老板”“就業(yè)+創(chuàng)業(yè)”要求，柯城區(qū)依托衢州職業(yè)技術(shù)學院醫(yī)學院人才優(yōu)勢，依托黨建聯(lián)建，開展校地合作，成立“康樂滿衢”居家養(yǎng)老服務團隊，為老年人做好各項服務。同時，積極引進社會專業(yè)養(yǎng)老服務機構(gòu)，充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，為居家老年人提供專業(yè)服務。

　　作為省級試點單位，柯城區(qū)在省、市有關(guān)部門的指導下，開發(fā)了數(shù)字化手機應用，在“浙里辦”APP嵌入“老來伴云服務”，用戶可通過“愛心卡”應用，在線或電話預約挑選養(yǎng)老服務，通過“一鍵服務”呼叫最近的居家養(yǎng)老服務中心下單。服務人員接到訂單抵達服務點后，用手機掃“愛心碼”或識別社?？纯?。

　　在信安街道斗潭社區(qū)服務現(xiàn)場，記者看到，老人拿著自己的社?？?，在專用設備上一刷，服務開始；服務結(jié)束后再一刷，拍照登記上傳結(jié)束?！翱紤]到老年群體操作智能手機不便的情況，這項應用可由家庭成員或社區(qū)網(wǎng)格員綁定老人信息，替老人預約下單或賬戶充值?！笨鲁菂^(qū)民政局社會救助和社會福利科工作人員鄭心悅說。

　　隨著人口老齡化程度的日益加深，養(yǎng)老成為全社會普遍關(guān)心的大問題。困境老人需要特殊照顧，政府及社區(qū)提供基礎服務并建立“為老”平臺，社會機構(gòu)展開專業(yè)服務；社會機構(gòu)得到信息，通過平臺把信息傳遞到社區(qū)，最終讓服務落實到困境老人身上。

　　對兒女不在身邊、處于空巢或獨居狀態(tài)的老人來說，手里能握住這樣一條暢通無阻的養(yǎng)老鏈條，解決生活中的實際問題，顯得尤為重要。老吾老以及人之老，希望有越來越多的社會資源投入其中，進一步推動助老服務走深走實，一起守護最美“夕陽紅”。