“可信賴，可依賴！”日前，記者走進馬鞍山市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱馬鞍山市醫(yī)調(diào)委），19面錦旗掛滿整墻，格外引人注目。

　　“目前，來醫(yī)調(diào)委主動申請調(diào)解的醫(yī)療糾紛逐年遞增，占比70%以上?！瘪R鞍山市醫(yī)調(diào)委主任潘春生說。

　　醫(yī)療服務(wù)具有專業(yè)門檻，醫(yī)患雙方在認(rèn)知上的信息不對稱，是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的重要原因。因此，馬鞍山市在全省率先成立醫(yī)療糾紛專業(yè)調(diào)解機構(gòu)，配備具有醫(yī)學(xué)、法學(xué)等專業(yè)資質(zhì)的調(diào)解員，為化解醫(yī)療糾紛提供有力專業(yè)支撐。

　　此前，馬鞍山市居民杜某因車禍，被送至該市某醫(yī)院就診。門診醫(yī)生檢查后，給予杜某石膏制動治療，并囑3天后復(fù)查。后來，杜某因腹痛伴腹瀉，再次到該院就診，被診斷出疾病并接受手術(shù)。

　　杜某出院后，其家屬認(rèn)為，院方在為杜某進行首診時，存在檢查不全面等問題，延誤了救治時間，要求院方賠償醫(yī)藥費、誤工費等費用合計10萬元。但院方以符合診療原則為由，拒絕承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　在此情況下，杜某家屬向馬鞍山市醫(yī)調(diào)委申請調(diào)解。醫(yī)調(diào)委派出兩名具有醫(yī)學(xué)和法學(xué)背景的調(diào)解員負(fù)責(zé)該案調(diào)解工作，并從該市醫(yī)學(xué)專家?guī)熘谐槿＜?，結(jié)合病歷資料和走訪調(diào)查情況給出評估意見。

　　隨后，兩名調(diào)解員依據(jù)掌握的事實情況，組織醫(yī)患雙方進行4次調(diào)解，重點向患方闡釋相關(guān)醫(yī)學(xué)知識、政策法規(guī)及損害賠償標(biāo)準(zhǔn)，動之以情、曉之以理。最終，醫(yī)患雙方簽定調(diào)解協(xié)議書，院方同意賠償醫(yī)藥費2萬余元。

　　“醫(yī)調(diào)委不僅是維護醫(yī)療秩序的‘穩(wěn)壓器’，也是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的‘助力器’?！瘪R鞍山市衛(wèi)生健康委員會副主任黃英俊說，醫(yī)調(diào)委堅持以調(diào)促防，定期復(fù)盤剖析典型案例，促進醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范診療行為，從源頭預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　馬鞍山市委常委、政法委書記程彰德介紹，近年來，該市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦醫(yī)療教育、道路交通等重點領(lǐng)域，建立行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會52個，年平均化解專業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛成功率90%以上。（記者 方 舢）